Публикации/Авторское мнение/Что происходит, когда отправляешь строителя пожить в доме, который он строит/

Что происходит, когда отправляешь строителя пожить в доме, который он строит

Александр Дубовенко
GOOD WOOD
основатель, управляющий партнер

«Изучив наш сайт, клиентка задала только один вопрос: «Это все правда?» Управляющий партнер корпорации GOOD WOOD Александр Дубовенко в рубрике «Сапожник с сапогами» портала HR-tv.ru поделился, как коллектив  придумал экоофис, попал в книгу рекордов и что происходит, если отправляешь продавцов и строителей пожить в домах, которые они продают и строят.

камин, гостиная, кресла, столовая, прихожая, загородный дом, деревянный дом, интерьер, сапожник с сапогами, GOOD WOOD, Александр Дубовенко, дома из клееного бруса, как продавать дома, как строить дома, дома высокого качества, проекты домов, экодом, экоофис, сотрудники, клиенты, качество, как работать над качеством, мотивация, как строился первый офис GOOD WOOD 

/Фото GOOD WOOD/

Сапожник с сапогами — это про GOOD WOOD. Как удалось к этому прийти?

— Все очень просто. В 2005 году родилась компания GOOD WOOD, которая сначала только строила из клееного бруса, а потом открыла собственное производство этого материала. Количество сотрудников стало расти, и необходимо было либо арендовать, либо построить офис. Конечно, мы были одержимы идеей деревянного домостроения и эффекта синергии. Хотелось поймать максимальное количество зайцев с минимальными вложениями. Так мы поняли, что офис может стать нашим шоу-румом.

В строительстве очень важно доверие у потенциальных заказчиков. А сформировать его помогают демонстрация результатов работы компании и довольные клиенты. При строительстве первого офиса GOOD WOOD коллективным заказчиком выступали наши сотрудники, это тоже очень ответственно! И здесь, как и планировалось, было решено множество задач: мы обеспечены рабочими местами в экоофисе, потенциальные заказчики имеют возможность провести некоторое время в атмосфере загородного дома, оценив его качество, неповторимый уют и даже аромат, и при этом пообщаться с довольными обитателями — сотрудниками корпорации.

Спустя 10 лет, стремясь обеспечить рабочими местами растущий штат, мы приняли то же самое решение, только в других масштабах — построили экоофис GOOD WOOD PLAZA. Он стал первым многоэтажным зданием из дерева в России и попал в национальную книгу рекордов.

Читайте также: 4 простых этапа работы с идеями

— Изначально вы планировали пользоваться собственными продуктами и услугами?

— Да. Компания создавалась с учетом того, что мы будем строить «для себя», для таких же людей, как и мы. Сейчас с нами строят свои дома и наши партнеры, и наши заказчики, и наши друзья.

— Отличается ли мнение сотрудников и клиентов относительно результатов работы компании?

— Сотрудники знают, как создается продукт и предложение изнутри, как и насколько быстро реагирует GOOD WOOD на комментарии заказчиков. Их высокое мнение о компании имеет под собой прочный фундамент. Заказчикам же нужно время для того, чтобы понять, прочувствовать и оценить качество нашей работы. Кстати, недавно к нам в офис пришла потенциальная клиентка и сообщила, что изучила весь наш сайт и все наши видео. Вопрос задала только один: «А это все правда?»

Когда вам удалось взглянуть на собственный продукт с позиции потребителя, захотелось ли что-то поменять?

— Сначала мне удалось взглянуть на продукт других строительных компаний. И именно благодаря этому мне захотелось создать свой. Когда-то давно я собрался построить дом для своей семьи и столкнулся с полным безразличием «на входе», с посредственным качеством и отсутствием сервиса. Сейчас у меня собственная компания, которая строит каждый дом «как себе».

Но действительно, когда ты пользуешься своим продуктом, пробуешь его «изнутри», замечаешь много нюансов. Именно поэтому мы отправляем наших сотрудников пожить в домах, которые они продают и строят. У нас есть такая возможность, потому что GOOD WOOD возводила и коттеджи, которые сейчас сдаются в аренду. Эта практика очень помогает делать наши дома еще лучше, еще комфортнее.

— Что именно вы меняли на основе собственного потребительского мнения?

Когда ты пользуешься своим продуктом, то перемены происходят в самых разных направлениях. В случае со строительством это качество комплектующих и исполнения работ (начинаешь следить не только за прочностью, но и за красотой), эргономика и функциональность пространства и так далее. Мы меняли планировки, высоту окон, комплектующие, узлы (способ крепления конструктивных элементов). Улучшали все! Идеальных продуктов не бывает — их все время надо развивать.

— Как вы реагируете на предложения персонала по улучшению продуктов и услуг? Расскажите о самых интересных идеях.

— У нас в компании культ идей! Мы очень ценим любознательных, настойчивых, общительных сотрудников, которые докапываются до сути, находят недостатки, критикуют, исправляют. Идеи рождаются из общения с заказчиками, коллегами, партнерами. Все идеи регистрирует наш отдел R&D (исследования и разработки), он же ставит задачи на реализацию.

Возникла, например, идея брендировать пленку, которая укрывает перерубы дома в теплый период года, чтобы древесина не теряла влажность. Таким образом мы получили дополнительное рекламное место, которое раньше пустовало. Но это не просто реклама. Мы брендируем элементы дома, заявляя о его качестве и собственной ответственности за результат. Люди ходят мимо стройки и понимают, кто построил дом. Для нас это важно. Кстати, за идею с пленкой мы даже заплатили премию — 10 000 рублей.

У нас очень много идей, они внедряются каждый день. Понять их эффективность без применения на практике сложно, вот и тестируем.

дом, деревянный дом, за городом, загородные дома, небо, облака, трава, сапожник с сапогами, GOOD WOOD, Александр Дубовенко, дома из клееного бруса, как продавать дома, как строить дома, дома высокого качества, проекты домов, экодом, экоофис, сотрудники, клиенты, качество, как работать над качеством, мотивация, как строился первый офис GOOD WOOD

/Фото GOOD WOOD/

— А какие предложения персонала не были воплощены и почему?

— Не заслуживают воплощения только те идеи, в которых затраченные усилия выше эффекта от реализации.

Читайте также: Уровень Бог: 9 историй об успешных и не очень изменениях в компаниях

— А какую лепту внесли клиенты?

— Самую важную! Заказчики дают нам огромное поле для развития. Мы используем любую возможность, чтобы пообщаться с ними и подробно расспросить об ожиданиях и впечатлениях, выслушать замечания. Наши заказчики — умнейшие люди с огромным жизненным опытом и знаниями, и они дают нам возможность все это использовать!

Кому принадлежит большая заслуга в нынешнем уровне качества продукции компании — сотрудникам или клиентам?

— Это командная работа.

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

 

 

Добавлено 08 сентября 2017


Задать вопрос автору

Комментарии (0)

Чтобы оставить комментарий, Вам необходимо зарегистрироваться или авторизоваться

Партнёры

© 2012—2017 Информационно-аналитический портал HR-tv.ru. Все права защищены. Материалы ресурса являются собственностью компании.

Размещение видеороликов, статей и иных материалов на сторонних ресурсах возможно при однозначном указании источника. На регулярную и массовую републикацию материалов требуется разрешение редакции.

info@hr-tv.ru
Разработка сайта — группа «Энерго»


Яндекс.Метрика
Закрыть
  • Новые бизнес-мероприятия
    Новые видеоматериалы
    Главные материалы недели
  • Мужчина

    Женщина

Принять участие