Публикации/Авторское мнение/9 золотых цитат от гуру сервиса Джона Шоула/

9 золотых цитат от гуру сервиса Джона Шоула

Джон Шоул
Service Quality Institute
президент

Друзья, этим набором замечательных мыслей от гуру сервиса Джона Шоула мы не только хотим напомнить о том, что блестящий сервис – это достижимо (а в кризис самое время поработать над качеством обслуживания), но и о том, что на HR-tv.ru – масса полезного и интересного для развития вашего бизнеса и карьеры.

сервис, клиентоориентированность, как обслужить клиента

Часто сотрудники плохо обслуживают клиентов не потому, что они плохие люди, а потому что они несчастны.

Ошибки допускают все, но то, как с ними справляются, отличает лидеров от всех остальных.

Вообще сервис - это не просто улыбки и вежливость. Сервис - это отношение и навыки.

Там, где клиенты должны выпрашивать хороший сервис, о хорошем обслуживании нет и речи

(Из статьи Сервис - это как любовь, должен быть всерьез и надолго)

Мало решить проблему, нужно еще и предложить клиенту компенсацию, чтобы он ушел счастливым.

Если вы не можете ни на секунду оставить своих сотрудников без присмотра, у меня для вас плохие новости: вы не менеджер.

Ничто так не демотивирует, как неоцененная работа.

(Из статьи Делегируй и езжай отдыхать спокойно)

Прошли те времена, когда было достаточно просто хорошего сервиса. Сегодня клиентов нужно удивлять - и удивлять постоянно.

Не распыляйтесь. Сосредоточьтесь на клиенте. Если вы на свидании с одной девушкой, то на других же в это время не смотрите.

(Из статьи Свидание вслепую: как понравиться новому клиенту)

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна 

Добавлено 19 апреля 2016


Задать вопрос автору

Комментарии (0)

Чтобы оставить комментарий, Вам необходимо зарегистрироваться или авторизоваться

Партнёры

© 2012—2017 Информационно-аналитический портал HR-tv.ru. Все права защищены. Материалы ресурса являются собственностью компании.

Размещение видеороликов, статей и иных материалов на сторонних ресурсах возможно при однозначном указании источника. На регулярную и массовую републикацию материалов требуется разрешение редакции.

info@hr-tv.ru
Разработка сайта — группа «Энерго»


Яндекс.Метрика
Закрыть
  • Новые бизнес-мероприятия
    Новые видеоматериалы
    Главные материалы недели
  • Мужчина

    Женщина

Мы в соцсетях
закрыть x