Альфа-банк внедрил искусственный интеллект в свои HR-процессы

Альфа-Банк оптимизировал рутинную работу службы поддержки сотрудников на базе искусственного интеллекта. Благодаря подключению к платформе AutoFAQ, сотрудники банка в течение секунды в автоматическом режиме получают консультации по типовым вопросам. Как заказать пропуск новому сотруднику, правильно оформить заявление на отпуск, найти ту или иную внутреннюю документацию – на эти и тысячи других простых вопросов вместо сотрудников HR теперь отвечает чат-бот, что позволяет сотрудникам службы поддержки сотрудников HumanHelp сосредоточиться на решении сложных и нестандартных кейсов.

Нейросеть вместо коллег. Альфа-банк внедрил искусственный интеллект в свои HR-процессы, искусственный интеллект в HR-процессы, Нейросеть, вместо HR-специалистов, Альфа-банк, Альфа-банк новости, Альфа-банк последние новости

Сотрудник банка может обратиться с вопросом через любой канал коммуникации: электронную почту, корпоративное мобильное приложение или мессенджер. В основе платформы AutoFAQ – обученная нейронная сеть, которая понимает вопросы на естественном языке, соотносит их с записями в базе знаний – и через секунду предлагает детальный ответ. Например, система понимает, что фразы «получить пропуск» и «заказать карточку для входа» означают одно и то же. В процессе работы платформа продолжает самообучаться на основе потока вопросов и ответов. Сложные нестандартные вопросы из всех каналов переводятся к операторам службы поддержки в удобном интерфейсе, ответы на них затем также интегрируются в общую базу знаний. По мере роста базы знаний возрастает и точность ответов, быстрые и точные ответы экономят время сотрудников и повышают их лояльность. 

 

 

В Альфа-Банке всегда был сервис HR-поддержки, в среднем количество обращений по HR-тематике составляет 5000 в месяц. Большинство обращений типовые, на их обработку может уходить до 80% рабочего времени. Благодаря искусственному интеллекту Альфа-банк планирует автоматизировать до 30% таких запросов, что сэкономит компании деньги и время. Кроме того, система помогает выявить актуальные проблемы сотрудников: вопросы используются аналитиками для выявления узких мест в работе служб банка.  

«По итогам пилотного проекта HR-бота мы полностью достигли намеченных целевых показателей. Была не только снижена нагрузка на операторов HR-поддержки, теперь мы можем в динамике анализировать, какие темы больше всего волнуют наших коллег, — отметил директор по персоналу Альфа-Банка Марат Исмагулов. — В будущем мы планируем интеграцию такого рода решений с информационными системами банка».

В настоящий момент решение масштабируется Альфа-банком на задачи других бизнес-блоков, которые могут воспользоваться уже внедренной технологией и также повысить эффективность своих процессов. В будущем планируется более глубокая интеграция решения в бизнес-процессы банка. Автоматизация комплексных процессов позволит не только консультировать сотрудников, но и решать более сложные задачи.

Фото Pexels

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

Добавлено 16 августа 2019

Понравилась новость? Поделись ей с друзьями






Комментарии (0)

Чтобы оставить комментарий, Вам необходимо зарегистрироваться или авторизоваться


Партнёры

© Информационно-образовательный портал HR-tv.ru, 2012—2019. Все права защищены. Материалы ресурса являются собственностью компании.

Размещение видеороликов, статей и иных материалов на сторонних ресурсах возможно при однозначном указании источника (активная ссылка обязательна!). На регулярную и массовую републикацию материалов требуется разрешение редакции.

info@hr-tv.ru
zen.yandex.ru/id/5c4985c078e51100ad6218d5
Разработка сайта — группа «Энерго»


Яндекс.Метрика
-->