Data-driven программа благополучия для удержания сотрудников СберМаркета

Для того, чтобы снизить уровень текучести, СберМаркет переосмыслил программу благополучия. Были проведены исследования для выявления наиболее приоритетных сфер жизни сотрудника, которые влияют на общий уровень стресса — это здоровье и отдых, финансы, развитие, общественный вклад. С помощью data-driven компания реализовывает только эффективные проекты по каждой из сфер, гибко и быстро реагирует на запросы коллег, не тратит бюджет на невостребованные мероприятия.

Сделав упор на физическое и ментальное здоровье сотрудников (мастер-классы, тренировки, онлайн-активности), СберМаркет получил значительные результаты: уровень стресса в компании уменьшился на 9 п.п., текучесть команд уменьшилась на 20 п.п , а показатель лояльности eNPS вырос на 14 п.п (с 39% до 53%).

За 2022-23 год численность команды СберМаркета выросла в 2,5 раза. По результатам опроса Happy Index начала 2023 года, 46% сотрудников оценили свой уровень стресса как высокий. Среди причин такой оценки сотрудники указывали большую нагрузку, невозможность переключаться с работы на отдых, отсутствие work-life balance. А уровень текучести в компании на конец 2022 года составлял 68%.

В актуальной ситуации дефицита кадров на рынке СберМаркет понимал, что необходимо сфокусироваться на удержании команды. При этом СберМаркет стремится стать самым привлекательным работодателем для топовых соискателей и сотрудников. Компания нанимает опытных сотрудников, эта аудитория более избирательна в выборе места работы. СберМаркету важно выделяться среди конкурентов и предлагать кандидатам и сотрудникам наиболее привлекательные условия на рынке.

Программа благополучия - одно из тех преимуществ, благодаря которому компания может привлечь кандидата.

Перед проектом стояло несколько задач:

• повысить стабильность команд за счет снижения уровня стресса,
• внедрить культуру заботы о сотрудниках с помощью data-driven подхода,
• повысить эмоциональный комфорт команд благодаря вовлечению руководителей в проекты по благополучию,
• повысить лояльность сотрудников.

Проект data-driven программы благополучия реализовывается с мая 2023 года по настоящее время.

Перед СберМаркетом стояла задача — переосмыслить программу благополучия сотрудников, чтобы она непосредственно влияла на те темы, которые сотрудники компании называли как наиболее влияющие на их стресс и выгорание.

Для этого был проведен ряд исследований:

• анализ результатов опроса вовлеченности 2022-2023 года - в опросник был добавлен специальный вопрос, касающийся удовлетворенности программой благополучия,
• анализ жизненных потребностей сотрудников 2023 года,
• сегментация сотрудников по трем целевым аудиториям с выделением их основных болей и потребностей: офис, IT, операции,
• анализ предпочтений сотрудников в спортивных активностях,
• анализ востребованности уже существующих проектов,
• анализ лучших практик на рынке.

В компании понимали, что внедрение большого количества проектов с рынка не принесет должного результата. Было важно ориентироваться на потребности сотрудников, на качество и на рациональное распределение бюджета.

Поэтому СберМаркет собрал обратную связь от сотрудников и гибко подстроился под результаты исследований, отказавшись от старых активностей и запустив новые без потери бюджета.

Для наибольшего влияния на тему стресса и выгорания все активности были сегментированы на 4 сферы:

• здоровье и отдых,
• финансы,
• развитие,
• общественный вклад.

В 2023 году СберМаркет сфокусировался на развитии первых двух сфер.

Здоровье и отдых

Физическое здоровье.

С помощью исследований компания узнала, что сотрудникам не хватает заботы об их физическом здоровье, они стали чаще уходить на больничный, им тяжело постоянно сидеть перед компьютером. Также компания выяснила, что основное хобби сотрудников СберМаркета — это спорт.

Именно поэтому было уделено особенное внимание развитию физического благополучия в СберМаркете:

• введены и обновлены спортивные активности в московском офисе – компания отказалась от невостребованных направлений и ввела новые по запросу сотрудников,
• запущен спортивный онлайн-проект совместно с приложением StayFitt для вовлечения удаленных сотрудников.

Психологическое здоровье.

Проведенные опросы показали, что сотрудники страдают от повышенного уровня стресса и тревожности. Многие отмечали нехватку заботы о своем психологическом здоровье.

Для решения этой проблемы усилена программа благополучия в сфере поддержки ментального и эмоционального состояния сотрудников:

• расширен штат корпоративных психологов (с 1 до 5),
• введен формат ежемесячных психологических мастер-классов в онлайн-формате наиболее востребованными темами были work-life balance, выгорание, токсичное общение, как находить ресурс и отдыхать.

Взаимодействие с коллегами.

В исследованиях сотрудники также указывали взаимодействие с коллегами как фактор, влияющий на повышение уровня стресса, дискомфорта и сложностей в работе.

Для ответа на этот запрос и улучшения кросс-функционального взаимодействия СберМаркет продолжил реализовывать такую успешную практику, как ежемесячные творческие мастер- классы в московском офисе. Там коллеги могут провести время вместе в неформальной обстановке, обсудить вопросы, попробовать себя в чем-то новом и отдохнуть от рабочих задач.

Work-life balance.

Одной из причин высокого уровня стресса сотрудниками было названо отсутствие work-life balance, невозможность переключаться с работы на отдых, нехватка времени на личную жизнь и времени с семьей.

В связи с этим СберМаркет реализовал возможность приглашать своего друга/члена семьи на некоторые из активностей компании.

Финансы

Согласно исследованию жизненных потребностей сотрудников, была выявлена проблема нехватки финансовых ресурсов (38% сотрудников) при средней оценке достатка «на уровне рынка».

Для ответа на запрос СберМаркет организовал финансовый интенсив, включив в него самые популярные темы: личное финансовое планирование, финансовые инструменты, рынок недвижимости, рынок ценных бумаг, налоговые вычеты.

Развитие

Сфера развития не стала приоритетной в 2023 году, но компании было важно продолжать реализовывать необходимые сотрудникам проекты:

• «физические библиотеки» во всех офисах (Москва, Орёл, Томск).
• электронная библиотека и расширение доступа к ней для всех сотрудников.

Общественный вклад

В иерархии потребностей индивидуальное благополучие и здоровье стоит приоритетнее, чем помощь другому. Но важно было оставить для сотрудников возможность участвовать в благотворительности и реализовывать добрые дела.

Проект помог достигнуть СберМаркету следующие результаты:

• показатели текучести 2022 vs 2023 снизились на 20 п.п. - с 68 % до 48%,
• уровень стресса в 2023 году снизился на 9 п.п (с 46% до 37%),
• количество участников спортивных проектах меньше, чем за год, выросло в 7 раз - с 122 до 800 участников,
• количество участников в проектах по психологическому благополучию выросло за полгода в 6 раз - из 60 до 400,
• количество участников мастер-классов и мероприятий, направленных на тему work-life balance выросло за полгода из 100 до 500 участников,
• финансовое направление запущено с нуля – более 250 сотрудников вовлечены в интенсивы по финансовой грамотности,
• количество читающих сотрудников (электронной и офлайн библиотеки) за полгода выросло в 3,5 раза — с 200 до 700 человек,
• запущена первая благотворительная акция «Неделя добра» перед Новым годом – в эту активность были вовлечены более 130 сотрудников,
• количество подписчиков в канале «Well-being в СберМаркете» во внутренних соцсетях выросло в 7 раз,
• средняя оценка руководителей, не пользующихся возможностями программы - 3,4 из 4, а средняя оценка руководителей, пользующихся возможностями программы - 3,6 из 4,
• показатель «субъективная удовлетворенность жизнью» вырос с 7,1 до 7,7.

Также изменились показатели уровне энергии:

• физическая энергия повысилась с 6,7 до 7,8,
• эмоциональная энергия повысилась с 6,9 до 7,6,
• ментальная энергия повысилась с 6,7 до 7,5,
• духовная энергия повысилась с 7,0 до 7,8.

Кроме того, вырос уровень лояльности сотрудников - eNPS 2022 vs 2023 вырос на 14 п.п (с 39% до 53%). Средний NPS проектов программы благополучия — 80%.