9 золотых цитат от гуру сервиса Джона Шоула

Джон Шоул

Service Quality Institute
президент

Задать вопрос автору

Друзья, этим набором замечательных мыслей от гуру сервиса Джона Шоула мы не только хотим напомнить о том, что блестящий сервис – это достижимо (а в кризис самое время поработать над качеством обслуживания), но и о том, что на HR-tv.ru – масса полезного и интересного для развития вашего бизнеса и карьеры.

сервис, клиентоориентированность, как обслужить клиента

Часто сотрудники плохо обслуживают клиентов не потому, что они плохие люди, а потому что они несчастны.

Ошибки допускают все, но то, как с ними справляются, отличает лидеров от всех остальных.

Вообще сервис - это не просто улыбки и вежливость. Сервис - это отношение и навыки.

Там, где клиенты должны выпрашивать хороший сервис, о хорошем обслуживании нет и речи

(Из статьи Сервис - это как любовь, должен быть всерьез и надолго)

Мало решить проблему, нужно еще и предложить клиенту компенсацию, чтобы он ушел счастливым.

Если вы не можете ни на секунду оставить своих сотрудников без присмотра, у меня для вас плохие новости: вы не менеджер.

Ничто так не демотивирует, как неоцененная работа.

(Из статьи Делегируй и езжай отдыхать спокойно)

Прошли те времена, когда было достаточно просто хорошего сервиса. Сегодня клиентов нужно удивлять - и удивлять постоянно.

Не распыляйтесь. Сосредоточьтесь на клиенте. Если вы на свидании с одной девушкой, то на других же в это время не смотрите.

(Из статьи Свидание вслепую: как понравиться новому клиенту)

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна 

Добавлено 19 апреля 2016

Понравилась статья? Поделись ей с друзьями!





Комментировать
© Информационно-образовательный портал HR-tv.ru, 2012—2020. Все права защищены. Материалы ресурса являются собственностью компании.

Размещение видеороликов, статей и иных материалов на сторонних ресурсах возможно при однозначном указании источника (активная ссылка обязательна!). На регулярную и массовую републикацию материалов требуется разрешение редакции.

info@hr-tv.ru
zen.yandex.ru/id/5c4985c078e51100ad6218d5
Разработка сайта — группа «Энерго»


Яндекс.Метрика
закрыть x
-->