Публикации/Авторское мнение/8 дней вместо 20. Как сочинский гостиничный комплекс «Звездный» сократил сроки подбора персонала/

8 дней вместо 20. Как сочинский гостиничный комплекс «Звездный» сократил сроки подбора персонала

Юлия Весёлая


директор по персоналу

Как в сочинский отель набрали сотрудников, сократив сроки подбора с 20 дней до 8 и сэкономив почти 100 часов работы отдела персонала, порталу HR-tv.ru рассказала директор по персоналу гостиничного комплекса «Звездный» Юлия Весёлая.

8 дней вместо 20. Как сочинский гостиничный комплекс «Звездный» сократил сроки подбора персонала, Юлия Весёлая, ГК Звездный, бизнес-премия, WOW!HR 2018, номинант WOW!HR2018, MakeTeam, подбор персонала, скорость закрытия вакансии, процесс подбора персонала, уровень конверсии выхода, кандидат, соискатель, групповое интервью, интервью, собеседование, WOW!HR

/фото Гостиничного комплекса «Звездный» в Сочи/

Проект «Оптимизация затрат и повышение качества подбора сезонного персонала» претендует сейчас на бизнес-премию WOW!HR в номинации MakeTeam, партнер номинации – Avito Работа.

Читайте также: 17 500 сотрудников за полгода. Опыт корпорации ЭЛАР по массовому набору персонала

Суть проекта

Проект по оптимизации затрат и повышения качества массового подбора линейного персонала отеля был запущен в первую очередь для оптимизации самого драгоценного для нас ресурса – времени. Перед нами стояла задача проанализировать опыт предыдущих лет и найти новые инструменты, которые привели бы нас к намеченному результату.

Как возникла потребность

Увеличение штата персонала на период высокого сезона (июнь-сентябрь) происходит ежегодно, и связано с открытием двух летних ресторанов, пляжного комплекса и открытого бассейна. Основной набор происходит на вакансии официантов, барменов,матросов-спасателей, в среднем 30-40 вакансий (при численности персонала 140 человек).

В связи с низкими показателями текучести персонала в среднем по году не более 5%, в отделе персонала отсутствует рекрутер, по сути, ежегодный массовый подбор осуществляется мною  директором по персоналу и руководителем подразделения.

Для нас при отборе кандидатов на данные вакансии очень важны, помимо профессиональных компетенций – личностные качества, которыми обладают соискатели, «сервисность», умение служить для гостей, установки по поводу принятия правил, стандартов. Особенность данных вакансий – это сезонность (5 месяцев), в этот момент важно быстро адаптировать отобранных кандидатов на рабочих местах, и все к моменту запуска, отправная точка – 1 июня.

Ход проекта

В ходе анализа процесса подбора персонала за 2015-2016 годы, были выявлены слабые места, а именно:

-  на качественное собеседование необходимо было выделять 40-45 минут плюс повторное собеседование с руководителем еще 25 минут;

- работа с соискателями начиналась за 1 месяц до даты старта работы летних объектов, что влияло на низкий уровень конверсии, по нашей статистике, если планируемая дата выхода отобранного кандидата превышала 5 дней, 2 из 3 отказывались, и мы были вынуждены начинать набор заново. Такую ситуацию можно объяснить особенностями курортного города перед летним сезоном.

8 дней вместо 20. Как сочинский гостиничный комплекс «Звездный» сократил сроки подбора персонала, Юлия Весёлая, ГК Звездный, бизнес-премия, WOW!HR 2018, номинант WOW!HR2018, MakeTeam, подбор персонала, скорость закрытия вакансии, процесс подбора персонала, уровень конверсии выхода, кандидат, соискатель, групповое интервью, интервью, собеседование, WOW!HR

В 2017 году нам предстояло найти новые инструменты, которые позволили бы оптимизировать временные затраты, увеличить уровень конверсии выхода отобранных кандидатов в оговоренный срок на работу.

При реализации проекта мы использовали 2 канала привлечения – hh.ru и avito работа. Для предварительной оценки кандидата мы использовали прикрепленный тест на hh.ru, который разработали самостоятельно, результаты данного теста позволили нам оценить минимальные знания сервиса и этикета, которыми должен обладать будущий сотрудник. Набрав необходимые баллы теста, кандидат приглашался на первое собеседование. Коммуникации с соискателем на всем пути взаимодействия, вплоть до 2-го интервью, преимущественно велись через переписку в личном кабинете на работных сайтах.

Для оптимизации процесса отбора было принято решение использовать инструмент групповое интервью.

Из преимуществ данного инструмента могу отметить следующие – возможность с высокой степенью объективности оценить поведение человека в команде, выяснить, присуще ли ему лидерские качества, насколько кандидат готов брать на себя ответственность, а также посмотреть на то, как меняется его поведение в тех или иных ситуациях, особенно для нас важны конфликтные ситуации и стрессовые.

При использовании данного инструмента очень важна подготовка к нему, заранее необходимо продумать активности, которые будут работать на оценку тех поведенческих паттернов, которые необходимо оценить. Попробовав работать с разными группами, мы выявили для себя формулу: на каждые 10 человек в группе необходим минимум 1 интервьюер. Еще мне этот метод нравится тем, что кандидаты не могут давать социально желаемые ответы, у них нет времени думать, им необходимо выполнить задание, а наши выводы основываются на поведении, а не на проекциях соискателя. 

Из недостатков: у меня есть понимание, что не для всех соискателей данный метод комфортен.

8 дней вместо 20. Как сочинский гостиничный комплекс «Звездный» сократил сроки подбора персонала, Юлия Весёлая, ГК Звездный, бизнес-премия, WOW!HR 2018, номинант WOW!HR2018, MakeTeam, подбор персонала, скорость закрытия вакансии, процесс подбора персонала, уровень конверсии выхода, кандидат, соискатель, групповое интервью, интервью, собеседование, WOW!HR

/Фото Pixabay/

Кто реализовывал

Проект был реализован своими силами с минимальным бюджетом, а именно на публикацию вакансий было затрачено 3000 рублей, и мы смогли уложиться в 8 рабочих дней, что позволило выделить больше времени на предварительное обучение и адаптацию отобранных кандидатов.

Неожиданности

Для меня неожиданностью стал 2-й этап интервью у официантов и барменов, который проходил в группе отобранных кандидатов: по его результатам ребята получили приглашение на работу. Благодаря открытости участников, готовности к экспериментам мы перешли из формата интервью в формат командообразования.  

Проект в цифрах

8 дней вместо 20. Как сочинский гостиничный комплекс «Звездный» сократил сроки подбора персонала, Юлия Весёлая, ГК Звездный, бизнес-премия, WOW!HR 2018, номинант WOW!HR2018, MakeTeam, подбор персонала, скорость закрытия вакансии, процесс подбора персонала, уровень конверсии выхода, кандидат, соискатель, групповое интервью, интервью, собеседование, WOW!HR

Результаты

На выходе у нас получились следующие данные:

1. Экономия 96 рабочих часов  сотрудника отдела персонала и 10 рабочих часов руководителя, по сравнению с предыдущим годом.

Читайте также: Как в «Телеком-Экспресс» набрали 350 новых сотрудников

2. Срок подбора снизился с 20 дней до 8 дней, остальное время сотрудники отдела персонала и руководители посвятили адаптации и обучению подобранных сотрудников.

3. Конверсия выхода на работу отобранных кандидатов – 93%.

4. Текучесть персонала в период испытательного срока составила 7%, что является ниже установленной нормы (10%).

Помог ли проект решить изначально поставленную задачу? Однозначно да, в этом году я также возлагаю большие надежды на уже доказавшие свою эффективность инструменты.

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

ГК «Звездный» презентует свой проект на конференции WOW!HR2018, которая пройдет 26 марта 2018 года.

 

 

 

 

Добавлено 16 февраля 2018


Задать вопрос автору

Чтобы оставить комментарий, Вам необходимо зарегистрироваться или авторизоваться

Партнёры

Уважаемые читатели, предлагаем Вам принять участие в исследовании пользовательской аудитории

Принять участие