Публикации/Авторское мнение/Запуск бизнес-школы Wifire: как в NETBYNET повысили эффективность обучения/

Запуск бизнес-школы Wifire: как в NETBYNET повысили эффективность обучения

«Новый портал быстро вошел в рабочую жизнь наших сотрудников и показал свою эффективность в очень короткий срок». Как в NETBYNET реализовали проект «Школа бизнеса Wifire», увеличивший план выполнения продаж более чем наполовину при минимальном бюджете, порталу HR-tv.ru рассказала Ольга Мещерякова, директор по персоналу и организационному развитию.

Запуск бизнес-школы Wifire: как в NETBYNET повысили эффективность обучения, Ольга Мещерякова, NETBYNET, WOW!HR, Номинанты WOW!HR 2018, WOWHR2018, LevelUp 2018, LevelUp, бизнес-премия, Школа бизнеса Wifire, мотивация, обучение, развитие персонала, бизнес-задачи, провайдер

Проект претендует на бизнес-премию  WOW!HR в номинации LevelUp.

О проекте

Проект «Школа бизнеса Wifire» - это наш опыт переосмысления системы обучения и мотивации сотрудников внутри компании и переупаковка существующих инструментов для более эффективного решения как проблем развития персонала, так и бизнес-задач бренда.

Читате также: Элитарный клуб как инструмент развития управленцев. Опыт Social Discovery Ventures

Проект был реализован в короткие сроки (около года) с минимальным бюджетом, и результаты нас приятно удивили.

Возникновение идеи

Исторически компания NETBYNET (бренд Wifire) развивалась и росла за счет покупки региональных операторов. Каждый провайдер связи, присоединенный к нашей компании – это своя культура, корпоративная политика и методика развития персонала. С 2011 года мы являемся дочерней компанией МегаФона. Однако мы были оторваны от материнской компании в процессах обучения. Даже в рамках одного здания, процесс был поделен на несколько частей, было мало форматов обучения, которое, в свою очередь, не встраивалось в процессы компании и не выполняла задач бизнеса. Более того, тренеры на местах никак не развивались, не оцениваются и не имели четких стандартов и подходов в работе.

Запуск бизнес-школы Wifire: как в NETBYNET повысили эффективность обучения, Ольга Мещерякова, NETBYNET, WOW!HR, Номинанты WOW!HR 2018, WOWHR2018, LevelUp 2018, LevelUp, бизнес-премия, Школа бизнеса Wifire, мотивация, обучение, развитие персонала, бизнес-задачи, провайдер

Ситуацию необходимо было менять.

Мы решили для себя, что возможность обучения должна быть у каждого сотрудника нашей компании, вне зависимости от региона. При этом важно использовать лучшие практики рынка и группы компаний, не забывая о том, что нашими конкурентами будут и внешние обучающие ресурсы. Мы хотели зацепить наших сотрудников, сделать интересную и красивую площадку для получения знаний и обмена компетенциями. И, обязательно, при небольших затратах. 

Разработка

Проект разрабатывался не с нуля. У нас уже было обучение в том или ином виде, как у любой крупной компании, но его необходимо было переупаковать и сделать эффективным.

Запуск бизнес-школы Wifire: как в NETBYNET повысили эффективность обучения, Ольга Мещерякова, NETBYNET, WOW!HR, Номинанты WOW!HR 2018, WOWHR2018, LevelUp 2018, LevelUp, бизнес-премия, Школа бизнеса Wifire, мотивация, обучение, развитие персонала, бизнес-задачи, провайдер

Для этого мы обратились к опыту рынка, группы и партнеров.Нас вдохновляла система обучения материнской компании – МегаАкадемия, а также множество других примеров рынка, таких, как Нетология, Альфабанк, Газпромнефть, Йота.

Мы взяли все самое лучшее, чтобы не только повысить эффективность обучающих программ, но и предложить действительно актуальные темы для изучения.

Подготовка и команда

Мы изучили лучшие практики в области корпоративного и массового обучения и выработали для себя определенный план действий.

Запуск бизнес-школы Wifire: как в NETBYNET повысили эффективность обучения, Ольга Мещерякова, NETBYNET, WOW!HR, Номинанты WOW!HR 2018, WOWHR2018, LevelUp 2018, LevelUp, бизнес-премия, Школа бизнеса Wifire, мотивация, обучение, развитие персонала, бизнес-задачи, провайдер

Для начала мы адаптировали наши подходы с МегаАкадемией на уровне тренеров и участия в образовательных программах, что позволило нам сразу дать доступ к готовым решениям. Потом мы выделили несколько ключевых направлений в обучении – экспертное, профессиональное, внутреннее обучение тоже разделили на направления, востребованные бизнесом – техника, продажи, управленческое. Отдельный фокус сделали на цифровом обучении, выделив под него отдельного человека. Также важным решением стало пойти по пути получения данных по обучению. И поэтому в качестве основного инструмента мы запустили обучающую платформу для бизнес-школы Wifire, а также свой портал для вебинаров. Многие инструменты были бесплатные для нас, а решения лежали на поверхности, но ранее не были задействованы.

Большое внимание уделили информированности сотрудников. До появления LMS, на основном портале компании мы сделали раздел, где можно записаться на тренинги и вебинары, а также отметить обучение у себя в календаре. 

Новый проект получил и новое лицо. Каждый элемент, будь то сертификат, стартовая страница школы или канцелярские принадлежности, обрели свой неповторимый стиль в цветах основного бренда Wifire. Мы обновили и создали новые по контенту и подходу программы, добавили различные эксперименты, внедрили практикумодераций. Причем создание новых программ мы строили на основе запросов от сотрудников, которые анализировали. Важно было создать ценность и востребованность внутреннего обучения.

Но главным инструментом проекта были и оставались люди. Развитие тренерской команды стало нашим приоритетом. Мы провели перестановки среди тех, кто уже обучал сотрудников, оценили всю команду, дали и получили обратную связь, благодаря которой стало возможным не только выделить функциональные направления, но и достигнуть общих договоренностей и правил работы. Мы сохранили всю команду, за счет того, что задействовали сильные стороны каждого.

Проект полностью реализовывался силами коллектива.Ключевая роль в проекте, конечно, была у Дирекции по персоналу, но без поддержки бизнеса многие вещи не были бы реализованы.

Трудности

Проект получился непростой. Нам пришлось изменить свои подходы и убедить других в необходимости этих изменений. Ключевая проблема – это сроки. Активная фаза проекта была реализована за полгода.

Первая реакция и неожиданности

Онлайн-портал бизнес-школы Wifire был запущен в сентябре 2017 года, и уже через два месяца мы увидели результаты. Ресурс посетили более 900 уникальных пользователей, а трафик сайта достиг 3804 пользователей.

Запуск бизнес-школы Wifire: как в NETBYNET повысили эффективность обучения, Ольга Мещерякова, NETBYNET, WOW!HR, Номинанты WOW!HR 2018, WOWHR2018, LevelUp 2018, LevelUp, бизнес-премия, Школа бизнеса Wifire, мотивация, обучение, развитие персонала, бизнес-задачи, провайдер

Было назначено 13 курсов, самым популярным из них стал «WifireTV в браузере», его прошли 628 человек. 

Для нас стало неожиданностью, как быстро новый портал вошел в рабочую жизнь наших сотрудников и показал свою эффективность в такой короткий срок. Бизнес тоже распробовал все преимущества, запросы начали появляться в прогрессии.

Запуск бизнес-школы Wifire: как в NETBYNET повысили эффективность обучения, Ольга Мещерякова, NETBYNET, WOW!HR, Номинанты WOW!HR 2018, WOWHR2018, LevelUp 2018, LevelUp, бизнес-премия, Школа бизнеса Wifire, мотивация, обучение, развитие персонала, бизнес-задачи, провайдер

Наши эксперименты с учебными программами, новый подход к ним, правильная упаковка и преподнесение их потенциальным «клиентам» получили большой отклик. Например, наша первая онлайн-программа для руководителей «Собери урожай» получила более 80 заявок, 40 сотрудников посетили первый вебинар, и аудитория стабильно сохранялась до последнего вебинара.

Запуск бизнес-школыWifire не просто помог систематизировать весь опыт обучения и мотивации персонала, который мы имели, он переупаковал и наполнил новыми смыслами эту работу. Проект объединил команду, позволил повысить мотивацию к обучению и его эффективность.

Результаты

Мы сравнили цифры на примере Контактного центра и увидели, что это работает.

Запуск бизнес-школы Wifire: как в NETBYNET повысили эффективность обучения, Ольга Мещерякова, NETBYNET, WOW!HR, Номинанты WOW!HR 2018, WOWHR2018, LevelUp 2018, LevelUp, бизнес-премия, Школа бизнеса Wifire, мотивация, обучение, развитие персонала, бизнес-задачи, провайдер

Процент оттока с базового обучения снизился на 3,6%, качество диалогов колл-центра увеличилось на 6,3%, возрословремя в обучении тренеров, а, следовательно, и процент успешного прохождения тестов. Но самое главное, проект помог решить бизнес-задачи компании – план выполнения продаж вырос на 54%.

Читайте также: Проект «Школа лидерства». Как в АНКОРе растят лидеров со свежими идеями

Проект определенно решил поставленные задачи и доказал свою эффективность. Уверена, что этот опыт можно масштабировать на любую компанию, где необходим прорыв в подходе к обучению персонала.

Фото NETBYNET

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

NETBYNET презентует свой проект на конференции WOW!HR2018, которая пройдет 26 марта 2018 года.

 

Добавлено 13 февраля 2018




Чтобы оставить комментарий, Вам необходимо зарегистрироваться или авторизоваться

Партнёры

Уважаемые читатели, предлагаем Вам принять участие в исследовании пользовательской аудитории

Принять участие