Be the rock – кейс компании ROCKWOOL Russia

Митасова Ольга

Проект «Be the rock» стартовал в марте 2020 года, когда все оказались в совершенно новых реалиях: дистанционная работа, страх заболеть, остановка работы наших клиентов-строительных площадок. Команда  компании ROCKWOOL Russia разработала и внедрила инструменты, которые помогли бизнесу остаться успешным и прибыльным, несмотря на значительные изменения вокруг.

Проект компании ROCKWOOL Russia претендует на победу в номинации HR Hero бизнес-премии WOW!HR 2021.

Be the rock – кейс компании ROCKWOOL Russia, Ольга Митасова, ROCKWOOL Russia, Внутренний обучающий курс, обучение персонала на удаленке,  HR Hero, HR Hero 2021, WOW!HR, Номинанты WOW!HR 2021, WOW!HR 2021, сохранить вовлеченность команды, сохранить эффективность команды

Представляет кейс  «Be the rock» Ольга Митасова, специалист по внутренним коммуникациям.

Предпосылки создания проекта

Подразделение ROCKWOOL Russia входит в Группу компаний ROCKWOOL – мирового лидера в производстве решений из каменной ваты. В России представлены четыре завода (Балашиха, Выборг, Троицк и Елабуга) и 12 офисов. Общая численность команды – 1200 сотрудников.

Читайте также: Кейс банка «Открытие»: делаем счастливый банк

В марте 2020 года мы, как и многие компании, оказались в абсолютно новой реальности:

  •  Переход на дистанционную работу стал практически переворотом в нашем традиционном укладе. Исторически сложилось так, что мы, будучи производственной компанией, были максимально консервативны, и все сотрудники (за исключением отдела продаж) работали либо на производстве, либо в офисах по очень четкому графику.

Be the rock – кейс компании ROCKWOOL Russia, Ольга Митасова, ROCKWOOL Russia, Внутренний обучающий курс, обучение персонала на удаленке,  HR Hero, HR Hero 2021, WOW!HR, Номинанты WOW!HR 2021, WOW!HR 2021, сохранить вовлеченность команды, сохранить эффективность команды
  •  Совершенная неопределенность в экономических последствиях локдауна. Это означало остановку деятельности или ее значительную трансформацию у наших клиентов – строительных компаний, строительных объектов, проектных институтов, а также невозможность проводить личные встречи и переговоры с клиентами.

  •  Невозможность долгосрочного планирования нашей деятельности: практически каждую пятницу мы встречали в условиях новых ограничений и изменений.

  •  Высокий уровень стресса и  эмоциональное напряжение каждого сотрудника, так как никто не знал, что будет дальше и ни в чем не был уверен.

Be the rock – кейс компании ROCKWOOL Russia, Ольга Митасова, ROCKWOOL Russia, Внутренний обучающий курс, обучение персонала на удаленке,  HR Hero, HR Hero 2021, WOW!HR, Номинанты WOW!HR 2021, WOW!HR 2021, сохранить вовлеченность команды, сохранить эффективность команды

   Чтобы оставаться успешным и прибыльным бизнесом, нам было необходимо решить следующие задачи:

  •   Продолжать продавать нашу продукцию, несмотря на отсутствие личных встреч (с застройщиками, проектными институтами) и даже замороженные строительные объекты в ряде регионов.

  •  Поддержать эффективность и результативность сотрудников во всех подразделениях на высоком уровне (дистанционная работа не должна сказаться на наших результатах и вовлеченности).

  • Продолжать производить продукцию.

  • И сохранить боевой дух команды, когда мир переворачивается с ног на голову.

Суть проекта

Отсутствие возможности долгосрочного планирования было и особенностью проекта, и нашим ключевым вызовом.

Мы находили сами или получали от бизнеса новые вводные, и нам нужно было разработать инструмент под решение конкретных задач в течение недели, максимум двух.

Что это были за инструменты и как мы их использовали?

Внутренний обучающий курс по телефонным продажам для торговых представителей.

Так как  большинство встреч наших торговых представителей превратились в звонки (из-за аналогичного перехода на дистанционную работу наших клиентов), а поездки по строительным объектам отпали из-за заморозки строительства,команда HR инициировала разработку и проведение совершенно нового формата внутреннего обучения.

Мы взяли экспертизу нашей команды Insidesales (телефонные продажи, по сути, работают параллельно с торговыми представителями и занимаются иными профилями клиентов) и создали обучающий курс именно по телефонным продажам от наших внутренних экспертов для всей команды отдела продаж.

Проект  разработали и реализовали сотрудники трех направлений:

  • HR-бизнес-партнер команд продаж и маркетинга,
  • Teamleader по телефонным продажам,
  • Менеджер отдела по работе с клиентами.

Всего за одну неделю мы завершили подготовку курса и провели обучение для наших коллег, которые продолжили совершенствовать свои навыки уже в реальных условиях.

Новый инструмент взаимодействия с руководителями – «Чай с HR»

HR поддержал менеджеров (руководителей), внедрив  «Чай с HR»: периодические встречи Директора по персоналу со всеми менеджерами  компании. Это формат свободного онлайн-общения, цель которого услышать менеджеров «без купюр» (о сложностях в управлении командами/отдельными сотрудниками на дистанционной работе) и дать им реальный кейс/решение. Показать, что мы на связи, готовы поддерживать всем, чем можем, в этих новых условиях. Плюс такого формата– легкость, это не совещание, не обучение, а разговор нескольких профессионалов, из которого ты обязательно что-то для себя возьмешь.

Также HR предоставил всем руководителям обучающий курс по управлению удаленными сотрудниками, где раскрывались основные отличия и тонкости такого менеджмента.

Серия обучающих программ для эффективной удаленной работы

Так как условия работы изменились для 90% офисных сотрудников (и перевод на дистанционный формат, и разные условия работы из дома, и критичные изменения нагрузки в зависимости от должности), HR-команда реализовала серию обучающих программ (от внутренних и внешних экспертов), прямо влияющих на эффективность команды:

  •  Деловая переписка (тренинг не только про вежливое общение, но и про эффективные способы написания писем – коротко и по делу);

  •  Тайм-менеджмент (внутренний тренер нашел новые инструменты и грамотно адаптировал их именно к нашей культуре и новому формату работы);

  • Подготовка презентаций в корпоративном формате ROCKWOOL (готовый шаблон экономит время сотрудника);

  •  Эффективная работа в MS Outlook (когда больше нет рабочего стола и стопки ежедневников в офисе);

  •  2 тренинга по новым внутренним ИТ-инструментам – One Drive (облачное решение, которое позволяет делиться и редактировать общие файлы) и MS Teams (для эффективной командой работы).

Мы организовали и провели онлайн-встречу с генеральным директором компании Мариной Потокер под названием «Секреты эффективности от генерального директора».

Сотрудники получили возможность не только услышать от первого лица компании о реальных лайфхаках для эффективной работы, но и еще раз почувствовать себя частью большой команды, увидеться с коллегами, провести время в неформальном общении, ощутить поддержку. Запросы у большинства людей схожи, а когда встречу проводит генеральный директор, ты осознаешь, насколько мы все похожи и что мы сталкиваемся с общими трудностями, которые точно можно решить!

Высокий уровень безопасности

Для того, чтобы продолжать производить продукцию, мы в кратчайшие сроки обеспечили высокий уровень защиты против коронавирусной инфекции в офисах и на заводах ROCKWOOL. Мы не только соблюдали и соблюдаем меры, предписанные государственными органами, но и разработали кризис-план и определили ключевые позиции на производстве, а  также схему расположения/взаимодействия сотрудников,  чтобы оперативно отслеживать контакты в случае обнаружения у кого-то из сотрудников заболевания.

Be the rock – кейс компании ROCKWOOL Russia, Ольга Митасова, ROCKWOOL Russia, Внутренний обучающий курс, обучение персонала на удаленке,  HR Hero, HR Hero 2021, WOW!HR, Номинанты WOW!HR 2021, WOW!HR 2021, сохранить вовлеченность команды, сохранить эффективность команды

Активно продвигались на заводах меры защиты не только на работе, но и в жизни. Организовали семинары врачей об иммунитете и защите от разного рода ОРВИ. Ключевой посыл – вы можете быть абсолютно уверены в вашей безопасности на работе.

Трансформация well-being проекта «Счастлив с ROCKWOOL»

Кроме того, мы максимально оперативно (всего за две недели) трансформировали наш новый well-being проект (который задумывался в конце 2019 года с другими целями) в абсолютно новый инструмент. Он позволил дать нашим сотрудникам две ключевые вещи:

  1.  Возможность общаться друг с другом не только в Skype/Zoom по рабочим вопросам, но и как группе, у которой есть общие личные интересы, чтобы мотивировать друг друга и обмениваться энергией.

  2. Поддержку здорового образа жизни дома – это очень важный момент, который помимо самого здоровья влияет на эмоциональную составляющую жизни.

Во время изоляции мы:

  •  Запустили марафон Спортивный ROCKWOOL – выкладывали достижения в Instagram и передавали эстафету коллегам (как быть спортивным дома);

  •  Запустили проект «Расхламление» – предложили сотрудникам разобрать/отремонтировать/навести порядок дома и поделиться с нами результатами.

Be the rock – кейс компании ROCKWOOL Russia, Ольга Митасова, ROCKWOOL Russia, Внутренний обучающий курс, обучение персонала на удаленке,  HR Hero, HR Hero 2021, WOW!HR, Номинанты WOW!HR 2021, WOW!HR 2021, сохранить вовлеченность команды, сохранить эффективность команды
  •  Запустили Water Challenge – пили нужное количество воды и делились результатами;

  •  Делали рассылки с физическими упражнениями и подборки онлайн-ресурсов, которые помогут держать себя в форме;

  •  Повышали свою финансовую грамотность – в помощь нам был блок тренингов по финансовой грамотности для сотрудников от независимого эксперта, с рабочими  инструментами для анализа своей финансовой ситуации и ее улучшения;

  •  Участвовали в новогоднем адвент-календаре – создание новогоднего настроения и вовлечение сотрудников в конкурсы и активации.

Когда самоизоляция завершилась, мы:

  •  Запустили марафон шагов – Спортивное лето ROCKWOOL (группа в приложении). В течение месяца нам с командой удалось пройти половину Земного шара, и мы еще два раза перезапускали этот марафон для всех желающих. В итоге мы попали в ТОП 20 команд по России.

Новый формат коснулся также наших корпоративных мероприятий:

1.    Наш традиционный летний праздник – День Семьи. Впервые он прошел в онлайн-формате, но мы сохранили стиль и культуру: пригласили всех сотрудников с детьми, совместно с Culinarion собирали бургеры (из заранее подготовленных продуктов), проводили детские онлайн-конкурсы. Главным сюрпризом праздника стало совместное приготовление фирменного торта генерального директора.

2.    Новогодний онлайн корпоратив ROCKWOOL TV – настоящие телепередачи, где гости и участники – сотрудники ROCKWOOL! Формат предполагал мастер-классы, игры по форматам известных передач и теплое общение с коллегами. 

Команда проекта

Помимо линейных специалистов проект вовлек и сделал активными участниками (иногда спикерами и соведущими) наших директоров и руководителей подразделений.

Be the rock – кейс компании ROCKWOOL Russia, Ольга Митасова, ROCKWOOL Russia, Внутренний обучающий курс, обучение персонала на удаленке,  HR Hero, HR Hero 2021, WOW!HR, Номинанты WOW!HR 2021, WOW!HR 2021, сохранить вовлеченность команды, сохранить эффективность команды

Со стороны HR-команды были вовлечены все сотрудники на всех локациях в разной степени.

В коммуникацию и утверждение плана проекта и мероприятий в основном вовлекалась проектная команда и HR бизнес-партнеры на заводах, за реализацию отвечала проектная команда.

Преодоление сложностей

Это был тот случай, когда не было времени на долгий анализ и поиск решений, что для нас было в новинку. Мы видели какие-то сложности, получали обратную связь от сотрудников, окунались в новые правила ведения бизнеса и прорабатывали концепцию решения.

Особенность нашего проекта в том, что мы дали компании то, что нужно было конкретно в это время, поэтому все этапы от идеи до воплощения в жизнь по большей части инструментов занимали до 2 недель, что, конечно, было очень амбициозно, но на 100% оправдалось!

Основной трудностью, конечно, стал перевод всего в онлайн и централизация активностей. Запуская что-то новое, мы каждый раз думали – а пойдут ли с нами люди? Интересно ли это? Не будут ли они бояться онлайна?

Прежде мы делали все децентрализовано – были локации (центральные офисы, региональные и 4 завода), каждый со своим бюджетом, планом мероприятий.

Смотрите также: «Казатомпром» создал Агентов корпоративной культуры

Гендерные праздники отмечали все заводы – было поздравление женщин от мужской части коллектива, всегда с какой-то изюминкой и оффлайн. А мы предложили вместо него вебинар по деловому дресс-коду от эксперта в этой области.

Субботник (наш традиционный весенний семейный праздник) превратился в майское онлайн-расхламление, где коллеги делились секретами уборки и распределения вещей дома, а кто-то даже дошел до масштабных дачных расхламлений, чем мотивировал всех остальных участников еще больше.

Чтобы помочь людям сделать с нами эти шаги к изменениям мы всегда объясняли, почему мы делаем это, что таким образом мы приобретаем и в чем плюс такого формата.

Реакция персонала

Наш проект состоял из нескольких этапов: какие-то из них были направлены на работу с конкретными командами (департамент продаж, сообщество менеджеров), а какие-то – на всю команду ROCKWOOL. Мы видели все: от недоверия/неготовности общаться онлайн до активного вовлечения.

Конечно, в онлайне самое главное  это контент (что ты даешь людям) и подача (как ты это делаешь). Видя нарастающее количество участников на наших активностях, мы понимали, что на правильном пути.

На одной из финальных осенних встреч (онлайн-интервью с Генеральным директором о секретах эффективности) количество активных участников составило 250 человек. Для нас это очень значимый показатель.

Результаты

  •  Уровень показателя «Удовлетворенность и Мотивация» по итогам внутреннего исследования Rockpulse составил 81 пункт (рост на 2 пункта по сравнению с прошлым годом), показатель «Лояльность» – на уровне 90 пунктов (рост на 1 пункт к прошлому году);

  • Среднее количество активных участников на онлайн мероприятиях – 150 сотрудников;
  • Низкий процент заболеваемости среди сотрудников по всей России;
  • Успешные результаты продаж (несмотря на закрытые офисы клиентов и где-то остановленные стройки) –  финансовые результаты будут доступны в конце Iквартала 2021 года;
  •  Эффективность сотрудников и компании, подтвержденная результатами встреч по управлению результативностью;

  •  Активное участие сотрудников в предлагаемых нами мероприятиях. Люди объединялись по интересам и делились успехами (спорт и марафон шагов, расхламление и другие активности), обратная связь от сотрудников – и предложения по новым темам/ активностям, и благодарность за то, что они еще больше почувствовали себя командой ROCKWOOL, несмотря на такое время.

Фото ROCKWOOL Russia

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR 2021.

Добавлено 05 февраля 2021

Понравилась статья? Поделись ей с друзьями!





Комментировать
© Информационно-образовательный портал HR-tv.ru, 2012—2021. Все права защищены. Материалы ресурса являются собственностью компании.

Размещение видеороликов, статей и иных материалов на сторонних ресурсах возможно при однозначном указании источника (активная ссылка обязательна!). На регулярную и массовую републикацию материалов требуется разрешение редакции.

info@hr-tv.ru
zen.yandex.ru/id/5c4985c078e51100ad6218d5
Разработка сайта — группа «Энерго»


Яндекс.Метрика
-->