Газпромбанк создал экосистему программ заботы о сотрудниках и улучшил бизнес-показатели в 2021 году

Ограничения, связанные с пандемией, и переход почти 10 тысяч сотрудников на удаленную работу в марте-апреле 2020 года привели к значительному росту уровня стресса, нарушили баланс между рабочей и личной жизнью, негативно повлияли на возможности по поддержанию здорового образа жизни. Это подтолкнуло Газпромбанк к созданию экосистемы программ поддержки сотрудников во всех сферах человеческого благополучия: физического, ментального, социального, общественного, финансового и профессионального.

«Экосистема программ заботы о сотруднике» претендует на победу в номинации Save бизнес-премии WOW!HR 2022 .

О реализации проекта рассказывают Ольга Фатеева , управляющий директор Департамента по работе с персоналом, и Сергей Дудаков , начальник отдела развития корпоративной культуры Департамента коммуникаций и маркетинга.

Читайте также: Дэйв Ульрих об эмпатическом управлении

Суть проекта

Целью проекта было предоставление сотрудникам возможностей для восстановления личного ресурса, роста продуктивности и вовлеченности путем создания экосистемы программ поддержки во всех сферах человеческого благополучия: физического, ментального, социального, общественного, финансового и профессионального

Задачи проекта:

• Проанализировать проблемные зоны. Определить набор инструментов, способных повлиять на каждую из сфер благополучия человека, чтобы повысить вовлеченность и продуктивность сотрудников (минимум по 3 инструмента на каждое из направлений).
• Сформировать кросс-функциональную команду для реализации инструментов.
• Разработать дорожную карту и план информационного продвижения по каждому из инструментов/сервисов, чтобы вовлечь сотрудников.
• Обеспечить рост показателей вовлеченности, лояльности  и метрик в фокусе.

Р еализация проекта

В 2021 году в Газпромбанке началась комплексная работа над счастьем сотрудника в новых реалиях.

Были проведены 2 масштабных исследования персонала – опрос вовлеченности и опрос удовлетворенности дистанционной работой, - которые помогли выявить боли сотрудников. По результатам сессий дизайн-мышления были разработаны и запущены 23 инициативы (по 3-4 проекта в каждой из сфер благополучия).

В рамках программы, в частности:

• расширили пакет ДМС,
• обеспечили безопасность сотрудников при работе в условиях пандемии,
• реализовали проекты по поддержанию культуры ЗОЖ,
• провели тренинги по профилактике выгорания, стресс-менеджменту, развитию когнитивных способностей,
• организовали бесплатные консультации психологов, юристов и финансовых советников,
• перевели в онлайн-формат и расширили платформу всестороннего развития личности GPB Transform (марафоны по трансформации силы, духа, разума и проведение кибертурниров),
• изменили условия работы в офисах – проект «Рабочая среда 2.0»,
• запустили волонтерское движение в Банке и создали сообщество ГПБ.Дети.

Команда проекта

Команда состояла из шести представителей Департамента по работе с персоналом и четырех представителей Департамента коммуникаций и маркетинга. Большинство инициатив реализовывали сами, а также привлекали внешних подрядчиков, в том числе, сервис по оказанию профессионального психологического, юридического и финансового консультирования, вице-чемпионку Москвы, призера чемпионатов России по фитнесу Ирину Турчинскую и вице-чемпиона мира по легкой атлетике Владимира Лаптева.

Этапы реализации

Инициативы вводились постепенно в течение 2021 года, по мере готовности к реализации. Всего было запущено 23 программы в 6 сферах благополучия

Информирование шло по стандартной схеме:

Сложности в реализации проекта

Основная сложность - это сроки. Мы работали практически круглосуточно.

Реакция персонала

Все инициативы пользовались высоким спросом, и мы получали благодарность от коллег. Ниже одна из цитат:

Результаты проекта

Для оценки эффективности мы использовали результаты исследований вовлеченности и лояльности за август 2020 и август 2021 года (по методике независимого провайдера).

Смотрите также: ForteBank: забота о сотрудниках высшего уровня

Благодаря созданию экосистемы заботы о сотрудниках банку удалось существенно улучшить бизнес-показатели в 2021 году:

• по всем ключевым метрикам (индексы вовлеченности, удовлетворенности, лояльности) зафиксирован рост на 2-4 процентных пункта с исходных 80-85%,
• eNPS также повысился на 3 процентных пункта
• чистая прибыль выросла на 82%,
• объем кредитов физическим лицам – на 27%,
• объем кредитов корпоративным клиентам ­– на 15%.

Мы верим в триаду «счастливый сотрудник – счастливый клиент – счастливый акционер». И начинается она именно с сотрудника, его комфорта и увлеченности своим делом.

Цель нашей экосистемы – сделать счастливым каждого, дать инструменты, которые помогут быть в ресурсе, продуктивно и с удовольствием работать, развивать свои профессиональные и личностные компетенции.

Фото «Газпромбанк»

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR 2022 .