Как реагировать на негативные отзывы от бывших сотрудников

Репутация организации – это ее актив. Репутация складывается из мнений заинтересованных сторон: клиентов, инвесторов, партнеров, кредиторов, сотрудников. В этой связи она может послужить бизнесу в достижении его целей, а может помешать продуктивной работе компании. Заботиться о своем деловом имидже – значит, инвестировать в собственное развитие. На статус бренда во многом влияет репутация организации как работодателя.

Кого интересуют отзывы о вашей компании

Большинство HR-специалистов сходятся во мнении о том, что на отзывы в интернете чаще всего обращают внимание работники востребованных профессий: бухгалтеры, юристы, программисты. И мой профессиональный опыт руководства HR-отделом это подтверждает. Когда люди понимают, что в них заинтересовано много работодателей, они выберут того, кто, по их мнению, обеспечит им лучшие условия. Так же рассуждают и те, кто обладает высокой квалификацией и узкой специализацией. Таким образом, хорошая репутация поможет вам собрать команду из самых успешных кандидатов.

Читайте также: Что делать, если высказывание подчиненного бросило тень на вашу компанию

Считается, что топ-менеджеры при поиске работы наводят справки о потенциальном работодателе в кругу своих коллег и знакомых. Вряд ли они станут полагаться только на мнения в интернете. Однако негатив о компании в сети может натолкнуть на мысль о недоработках HR-отдела и поставить под вопрос корректность функционирования других подразделений и всей организации в целом. Именно этот момент может насторожить эксперта во время поиска новой должности. Потенциальных партнеров и инвесторов неотработанный негатив в сети тоже может отпугнуть от сотрудничества.

Кто пишет негативные отзывы о бывшем работодателе

Действительно, может иметь место некомпетентное увольнение. Важно контролировать, насколько корректно руководители взаимодействуют с подчиненными. Негативный отзыв от бывшего сотрудника может служить сигналом для собственника о необходимости проведения проверки.

Иногда бывшим сотрудникам проще смириться с увольнением, если они обвинят в этом компанию. Известны случаи, когда специалисты допускают ошибки, несовместимые с дальнейшим исполнением обязанностей в этой организации, и пишут заявление об уходе по собственному желанию. А придя домой строчат негативные отзывы в интернете о бывшем работодателе. Иногда мотивом описания своих сложностей на предыдущей работе может быть желание оправдать свои поступки.

Кроме того, недобросовестные конкуренты, понимающие важность репутации организации в деловой среде, могут заказать фальшивые отзывы. Их можно отличить по содержанию текста: огромное количество эмоций заменяет конкретные сведения.

Что делать, если о вашей компании появились негативные отзывы в интернете

Ясно, что оставлять без внимания негатив о своей компании – плохая идея. Прежде всего, чтобы работать с  отзывами в пространстве сети, о них нужно оперативно узнавать. Есть несколько способов. Можно просто загуглить название компании в поисковых системах и промониторить справочники, отзовики, форумы, паблики в соцсетях.

Чтобы сэкономить время и точно не пропустить ни один ресурс, на котором вас обсуждают, воспользуйтесь автоматическими сервисами мониторинга репутации.  Среди бесплатных - Google Alerts, Babkee  и другие.

Так вы будете получать отчет о публикациях в интернете с упоминанием названия компании, бренда или сайта. Информация может приходить в виде графика с указанием источника сообщений, их частоты, тональности, возраста и пола автора. Существует также много платных сервисов с дополнительными возможностями.

Отвечая на отзывы, стоит руководствоваться тем, что ваши ответы должны сформировать имидж вашей компании как открытого, честного работодателя, готового к компромиссным решениям. В этой связи недопустимы ответные оскорбления, издевки и обвинения. Следует писать только с официального аккаунта организации. Тон сообщений – деловой, но ваш ответ не должен напоминать формальную отписку. Постарайтесь действительно решить проблему бывшего сотрудника и превратить его из обиженного в лояльного.

С фейковыми отзывами тоже нужно работать. Задавайте уточняющие вопросы. Если ответов на них так и не последует, вы сможете публично усомниться в подлинности написанного о вашей организации. Это важно, поскольку не достаточно того, что вы понимаете, что отзыв заказной. Все пользователи интернета должны тоже в этом убедиться. После этого вы сможете обратиться к администрации площадки с просьбой удалить ненастоящий отзыв, сославшись на 152 статью Гражданского кодекса Российской Федерации «Защита чести, достоинства и деловой репутации».

В этом обращении аргументируйте свое убеждение о том, что отзыв является ложным, сославшись на отсутствие конкретных сведений. Если ваше требование не будет удовлетворено, вы сможете обратиться в суд. Но, как правило, до этого не доходит, потому что на порталах-отзовиках чаще всего прописана политика в отношении заказных сообщений.

А вот если придется столкнуться с троллем, вступать ли с ним в дискуссии – вопрос спорный. Задачи троллинга – вывести на эмоции, спровоцировать шквал сообщений. Для их достижения в ход могут пойти любые средства: табуированная лексика, провокации, раздутие конфликтной ситуации, отказ от ее решения.

Тролль может выдавать себя за эксперта и пытаться выставить вас непрофессионалом. Текст сопровождается огромным количеством восклицательных знаков, пишется через Сaps Lock. Договориться в этой ситуации всё равно не удастся. А любые попытки это сделать будут только способствовать муссированию темы. Я рекомендую предложить троллю связаться с представителем организации по оставленным в сообщении контактам и обсудить «проблему» при встрече в вашем офисе. После этого скорее всего диалог не получит развития.

Смотрите также: Где брать дополнительный потенциал? Опыт компании 3М

Чтобы быть впереди на рынке труда, я рекомендую не только реагировать на то, что пишут о компании другие люди, но и самим активно работать над формированием позитивного образа организации как работодателя. Легче приобрести хорошую репутацию, чем потерять плохую.

Поэтому будьте открыты, расскажите на ваших ресурсах  о рабочих условиях и атмосфере в коллективе.  Публикуйте карьерные истории лучших сотрудников, отнеситесь серьезно к своим аккаунтам в соцсетях, следите за тем, чтобы в интернет-пространстве было достаточное количество страниц о вашей компании с позитивным контентом, и он постоянно обновлялся. Тогда есть большая вероятность того, что негативные отзывы просто отбросятся так далеко в поисковой выдаче, что не дойдут до пользователей.

Фото Pixabay

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна