Международная бизнес-премия WOW!HR2019

Лингвотерапия и ее влияние на мотивацию сотрудника

Светлана Иванова

Бизнес-тренер, предприниматель

Многие замечают, что, будучи в плохом настроении, можно отчасти улучшить его, улыбнувшись, приняв открытую позу. Поза «боевого настроя» позволяет подготовиться к сложной ситуации. Несколько лет назад был описан такой психологический эксперимент: две группы студентов в течение часа слушали одну и ту же лекцию. Экспериментальной группе было предложено принять закрытую позу и находиться в ней в течение всей лекции (по образу «руки на парте» в школе).

Светлана Иванова, Лингвотерапия в действии, Лингвотерапия, влиянии невербалики, влияние невербалики, русская невербалика, невербалика общения, невербалика человека, формулировки отрицания, психологическая работа над речью, изменить в речи, влияние на собственные установки

Контрольная группа сидела в свободных позах. После лекции было проведено два замера: субъективная оценка материала лекции (интересно – неинтересно) и объективный тест на усвоение материала. Так вот, в группе, которая сидела в свободных открытых позах, оба показателя были выше. Этот факт свидетельствует об обратном влиянии невербалики на состояние человека.

Читайте также: 4 качества лидера, которым можно научиться

Мы предлагаем рассмотреть подобный подход и в отношении пропозиций нашей речи в целом.

Несколько раз руководители, участвующие в наших тренингах, рассказывали о том, что лично у них или в компании в целом есть запрещенные и рекомендуемые слова-формулировки. Например:

Исключить формулировки

Рекомендовать вместо них

Попробую сделать

Сделаю

Проблема

Задача

Недостатки (человека)

Зоны развития

Если у меня получится

Когда я это сделаю

Постараюсь

Сделаю

Будет сделано

Я сделаю (Вася сделает)

Я делал, я старался

Признаю свою ошибку, ищу путь исправления

Сложная ситуация. Что делать? (вопрос адресован руководителю)

Сложная ситуация, и я предлагаю

Давайте назовем такой подход лингвотерапией, то есть позитивным влиянием на мотивацию и модели поведения человека с помощью выбора более оптимальных слов.

В каких случаях и как  мы можем использовать лингвотерапию? Мы можем применять этот подход для формирования определенного образа мысли и моделей поведения у своих подчиненных, и создать подобный список для своей организации. Мы можем точно так же работать над собой, создавая инструменты самомотивации и формируя более продуктивные и полезные для себя модели поведения.

Наше подсознание почему-то не любит, когда мы не совсем откровенны. И оно выдает это, как когда-то в детстве некоторые скрещивали пальцы, говоря неправду, определенными словами, которые появляются в нашей речи. И наоборот, используя такие слова, мы подсознательно даем себе возможность отступления. «Я попробую» (но ведь не обещаю, что получится), «если получится» (и я заранее даю себе право не добиться результата). Выбирая же формулировки «я сделаю», «когда у меня это получится» я беру на себя обязательства и программирую себя на успех.

Если же говорить о себе, самомотивации и саморазвитии, то первое, что стоит сделать, - это понять, как часто, когда именно и какие «вредные» слова появляются у вас. А затем медленно и настойчиво заменять их на позитивные.

Могу рассказать историю о себе. Когда-то во второй половине 90-х, когда я еще только начинала работать в качестве бизнес-тренера и изучала влияние слов на взаимодействие с клиентами, я поняла, что слишком часто употребляю слово «проблема». И я стала четко контролировать себя, заменяя в зависимости от контекста «возникла ситуация», «есть сложная задача», «есть вопрос, который срочно надо решить». Через некоторое время это вошло в привычку, а еще через некоторое время я поняла, что стала действительно гораздо реже воспринимать ситуацию в стиле «все пропало, гипс снимают, клиент уезжает», больше концентрируясь на  вариантах решения.

Кстати, если вы заинтересовались лингвотерапией для себя лично, а не только для своих сотрудников, то очень полезно и с видеокамерой поработать: снимать себя, когда вы рассуждаете на какие-то темы или рассказываете о сложной ситуации на работе, как и многое другое.

«Я не упаду, я не упаду», - думает человек, идя по узкой досточке, и… падает. Если мы думаем и говорим, используя постоянно формулировки избегания, то есть отрицания, мы программируем себя на неудачу. Есть весьма известная шутка: людей просят ни в коем случае не думать о рыжей обезьяне. И они почти всегда начинают думать о ней. «Не думай о неудаче», «он не сможет мне отказать», «я не ошибусь», - говорим мы себе, задавая тем самым провальный сценарий.

Формируя позитивные сценарии у себя и других, мы программируем успех. Используя позитивные формулировки, мы создаем лучшее впечатление о себе. Побуждая наших сотрудников использовать позитивные формулировки в переговорах с клиентами, мы способствуем более эффективному убеждению и влиянию.

Когда-то я преподавала русский язык иностранцам. Было несколько вещей, которые им было просто невозможно объяснить: как правильно выбирать обращение (ты или вы, имя или имя и отчество), что такое коммунальная квартира и …почему мы говорим что-то типа: «Не могу не сказать», или спрашиваем: «У вас хлеба нет?» Действительно, ведь если задуматься, то двойное отрицание кажется абсурдным. Равно как и то, почему мы, желая что-то получить, спрашиваем, по сути, об отсутствии этого самого. «Ты не закроешь окно?» вместо «Закрой, пожалуйста, окно?»

Первый шаг, который стоит сделать, это для начала осознать, как часто мы и наши сотрудники употребляют формулировки избегания – отрицания без прямой необходимости. Поясню про необходимость. Если я хочу сообщить об отсутствии чего-то у себя или о нежелании что-либо делать, то выбор отрицательной формулировки становится необходимостью. Если же сообщение или вопрос по сути положительные, то и использовать стоит позитивные формулировки.

Следующим шагом лингвотерапии станет составление списка «замен». Например:

- не так ли? – ведь так?

- не могли бы вы? – вы могли бы?

- мы не срываем сроки – мы соблюдаем сроки

- я не ошибусь – я все сделаю правильно.

Если речь идет о работе над своей речью, то очень полезно попросить кого-то контролировать вас и останавливать при употреблении формулировок избегания. Еще одним способом может стать запись своего рассказа на любую тему на несколько минут и последующий анализ. Желательно, чтобы рассказ касался прогнозирования будущего, тогда вероятность дифференциации стремления и избегания выше, и само упражнение за счет этого будет полезнее. После нескольких таких тренировок вы сможете сами себя контролировать и заменить избегания стремлениями.

Если говорить о работе с сотрудниками, то я бы сначала объяснила им, что такое лингвотерапия, зачем она нужна, как поможет им в работе и в жизни. Можно сделать из такого мероприятия небольшой корпоратив: сначала разъяснения и примеры от руководителя, а потом соревнование по командам,  например, кто сможет заменить позитивными наиболее часто встречающиеся формулировки избегания.

Было бы здорово, если кто-то будет вести записи. Потом создаем маленький «словарик», который раздаем всем сотрудникам. Из опыта знаю, что внедрению позитивных формулировок вместо негативных (так же, как и избавлению от слов-паразитов) помогает контроль сотрудников друг за другом. Например, Петров и Сидоров должны следить друг за другом и останавливать при появлении избеганий. Можно даже для усиления драйва и позитива сделать какое-то соревнование: кто быстрее стал использовать исключительно формулировки стремления.

Да, не просто избавиться от стереотипов, в том числе и речевых. Но именно изменение парадигмы, появление позитивной направленности может и жизнь повернуть к успеху.

Достичь цели или «утонуть» в процессе?

Это еще один момент, который можно изменить в речи, и оказать тем самым влияние на собственные установки. Когда мы говорим о своих будущих действиях, используя несовершенный вид глагола («буду делать»), мы тем самым упускаем шанс запрограммировать себя и других на достижение результата. Стоит сказать, процесс этот довольно длительный и только системная работа над собой приведет к результату. Зато тогда вы будете программировать себя на достижения.

Как и всегда, лингвотерапию «процесс – результат» можно использовать для себя, а можно для своих сотрудников. У меня, например, очень четкая установка по отношению к сотрудникам: «Мне не важно, что ты делал, мне важно, что ты сделал». И я всегда именно так реагирую на пассажи типа «я учил» (если провести параллель со школой). Имеет смысл  приучить своих сотрудников говорить, что они СДЕЛАЮТ, а не БУДУТ ДЕЛАТЬ, что они СДЕЛАЛИ, а не что они ДЕЛАЛИ.

Говоря о будущем: «Я сделаю», - сотрудник подсознательно берет на себя обязательство довести дело до конца. Когда сотрудник знает, что он должен говорить только о том, что СДЕЛАЛ, а не ДЕЛАЛ, то у него пропадает искушение создавать иллюзию бурной деятельности вместо реальных дел. Перевод из парадигмы процесса в парадигму результата позволит также сэкономить много времени при работе с подчиненными: они будут сразу говорить о результатах вместо того, чтобы «загружать» вас информацией о процессах.

О безличном

В русском языке, в отличие от большинства других, присутствует огромное количество безличных конструкций. «Это будет сделано», «Задание выполняется» и тому подобное. Эта речевая модель способствует формированию стереотипа ухода от ответственности.

В то же время, заменяя их на личные формулировки (вместо «Это будет сделано» - «Я/мы это сделаю/ем»), мы создаем эффект обязательств и берем ответственность на себя. Как и в остальных случаях, стоит проанализировать свою речь и, если для вас характерны такие формулировки, максимально контролировать себя и избавиться от них. То же самое стоит сделать в отношении своих подчиненных.

Об условном

Союз «если» может быть использован для установления причинно-следственных связей (если температура достигает 100 градусов, то вода кипит»). В этой ситуации все, о чем мы будем говорить дальше, не актуально.

Светлана Иванова, Лингвотерапия в действии, Лингвотерапия, влиянии невербалики, влияние невербалики, русская невербалика, невербалика общения, невербалика человека, формулировки отрицания, психологическая работа над речью, изменить в речи, влияние на собственные установки

Мы затронем случаи, когда союз «если» закладывает вероятность проигрыша, когда мы заранее думаем о том, что может и не получиться. Психологическая основа здесь примерно такая же, как и в избеганиях: боязнь неудачи повышает ее вероятность. Поэтому стоит заменять условные формулировки формулировками уверенности:

- вместо «Если у меня это получится» - «Когда я это сделаю»

- вместо «Если клиент согласится…» - «Мы добьемся согласия клиента и….»

Смотрите также: Как кунг-фу помогает в бизнесе

Конечно, мы не призываем вас забыть о рисках, но лучше говорить о них прямо вместо условных формулировок. Например: «Мы добьемся согласия клиента. Есть один риск – ценовая политика. Для подстраховки мы подготовим три варианта проплаты, это поможет убедить клиента».

Фото Pixabay

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

Добавлено 27 сентября 2018


Задать вопрос автору

Комментировать

Партнёры

© Информационно-образовательный портал HR-tv.ru, 2012—2019. Все права защищены. Материалы ресурса являются собственностью компании.

Размещение видеороликов, статей и иных материалов на сторонних ресурсах возможно при однозначном указании источника (активная ссылка обязательна!). На регулярную и массовую републикацию материалов требуется разрешение редакции.

info@hr-tv.ru
zen.yandex.ru/id/5c4985c078e51100ad6218d5
Разработка сайта — группа «Энерго»


Яндекс.Метрика