Нейронная сеть помогает удерживать и развивать персонал в компании Level Group

Анна Вайнер


HR-директор

Современная тенденция цифровизации бизнес-процессов не обошла стороной и HR-аналитику. Уходят в прошлое Exсel-отчеты, но и громоздкие системы анализа данных по технологии Big Data тоже подходят не всякой организации. В компании Level Group реализовали проект на основе искусственного интеллекта. О деталях разработки и внедрения Digital-ассистента развития персонала рассказала директор по персоналу Анна Вайнер.

Нейронная сеть помогает удерживать и развивать персонала в компании Level Group, WOW!HR2019, WOW!HR, номинанты WOW!HR2019, технологии Big Data в hr, Digital Solutions, Digital Solutions 2019, Анна Вайнер, HR-аналитика и цифровизация, цифровизация бизнес-процессов

Проект претендует на победу в номинации Digital Solutions бизнес-премии WOW!HR2019

Предпосылки создания проекта

Level Group – молодая амбициозная компания, которая появилась на российском рынке два с половиной года назад и уже показала самые высокие темпы строительства в Москве. Так, проект бизнес-класса был полностью построен и сдан за 17 месяцев. А флагманский проект комфорт-класса по итогам прошлого года стал самым продаваемым в Москве. Только за прошлый год штат сотрудников вырос вдвое, в этом году прирост составит еще около 30%. С ростом числа сотрудников перед командой компании встал вопрос HR-аналитики.

Читайте также: Лучшие способы мотивировать персонал

Однако существующие на рынке предложения не подходили для решения поставленных задач: предлагаемые варианты были слишком дороги, сложны в установке и малоэффективны для компании менее 1000 человек.

Нейронная сеть помогает удерживать и развивать персонала в компании Level Group, WOW!HR2019, WOW!HR, номинанты WOW!HR2019, технологии Big Data в hr, Digital Solutions, Digital Solutions 2019, Анна Вайнер, HR-аналитика и цифровизация, цифровизация бизнес-процессов

Использование стандартного для HR-отделов «отчета 360 градусов» вызывало у сотрудников компании недоверие: анонимность полученных данных вызывала сомнение, а ежегодное заполнение отчетов требовало слишком много усилий.

Требовалось компактное технологическое решение, которое бы собирало множество самых разнообразных данных, но делало бы это быстро, просто и на регулярной основе.

Цели

  1. Внедрить Digital-ассистент развития персонала, ongoing feedback + рекомендации по развитию.
  2. Получить предиктивную аналитику по увольнениям.
  3. Получить аналитику по конфликтам в компании.
  4. Получить анализ вовлеченности сотрудников.
  5. Иметь понятные, удобные в использовании и автоматически обновляемые деш-борды по результатам аналитики.

Так компания вплотную подошла к созданию собственного технологичного решения – Digital-ассистента развития персонала.

Нейронная сеть помогает удерживать и развивать персонала в компании Level Group, WOW!HR2019, WOW!HR, номинанты WOW!HR2019, технологии Big Data в hr, Digital Solutions, Digital Solutions 2019, Анна Вайнер, HR-аналитика и цифровизация, цифровизация бизнес-процессов

Механика проекта

Команда Level Group совместно с внешними разработчиками-партнерами автоматизировала HR-аналитику компании, применив технологию нейросетей и запустив в работу самообучающуюся систему управления персоналом – Digital-ассистент развития персонала.

Система использует технологию искусственного интеллекта и анализирует цифровой «след» сотрудника в корпоративных каналах коммуникации (корпоративная электронная почта), оценивая данные для сотрудников и руководителей. Например, советует, какие зоны развития стоит выбрать, а также предупреждает увольнения и фиксирует выгорание сотрудников.

Нейронная сеть помогает удерживать и развивать персонала в компании Level Group, WOW!HR2019, WOW!HR, номинанты WOW!HR2019, технологии Big Data в hr, Digital Solutions, Digital Solutions 2019, Анна Вайнер, HR-аналитика и цифровизация, цифровизация бизнес-процессов

В процессе работы над внедрением системы была затронута и этическая сторона вопроса нарушения личного пространства каждого сотрудника. Именно поэтому было принято жесткое решение анализировать информацию, имеющую отношение только к рабочим процессам. Вся деятельность сотрудника во внешних социальных сетях и мессенджерах остается закрытой для анализа интеллектуальной системы.

Полученная таким образом информация аккумулируется в Личном кабинете сотрудника. Доступ к ней имеется только у самого сотрудника и его руководителя. В перспективе планируется создание опции, при которой сотрудник будет иметь возможность выбирать, какую часть информации он готов открыть руководителю, а какая останется только в его распоряжении.

Нейронная сеть помогает удерживать и развивать персонала в компании Level Group, WOW!HR2019, WOW!HR, номинанты WOW!HR2019, технологии Big Data в hr, Digital Solutions, Digital Solutions 2019, Анна Вайнер, HR-аналитика и цифровизация, цифровизация бизнес-процессов

Сбор информации происходит два раза в неделю в виде коротких опросов из 10 вопросов. Часть вопросов относится к самому сотруднику, другая – к оценке его коллег. Собранная информация из опросов сотрудников и их цифровых «следов» оценивается «умной системой» по нескольким параметрам:

  • Уровень вовлеченности сотрудников.
  • Индекс увольнения.
  • Индекс конфликтности.
  • Возможность профессионального развития.

Нейронная сеть помогает удерживать и развивать персонала в компании Level Group, WOW!HR2019, WOW!HR, номинанты WOW!HR2019, технологии Big Data в hr, Digital Solutions, Digital Solutions 2019, Анна Вайнер, HR-аналитика и цифровизация, цифровизация бизнес-процессов

Все полученные данные анализируются, а по результатам принимаются соответствующие решения.

 

Как было?

Как стало?

План развития системы

Увольнения

Информация об увольнении сотрудника поступала к HR-специалистам по факту события. Чтобы предотвращать увольнения сотрудников приходилось отслеживать резюме на job-сайтах.

В распоряжении HR-службы появился график, предсказывающий увольнение сотрудника примерно за шесть месяцев – в момент первых признаков выгорания, когда человек еще не ищет работу и его легко вернуть.

Выявление причин демотивации сотрудника по цифровому «следу».

Вовлеченность

Опрос один раз в год.

Онлайн-изменение графика вовлеченности сотрудника в течение недели. Можно сравнивать с другими периодами работы.

Помощь в планировании численности сотрудников на стандартных позициях, на основе данных о количестве выполненных задач по человеку.

«Отчет 360»

«Отчет 360» один раз в год. Громоздкость, отсутствие валидности, недоверие со стороны сотрудников,  завышенные оценки.

Опрос два раза в неделю на 1-3 минуты (10 вопросов). По результатам: график-паутинка с сильными сторонами и зонами развития, а также компетенции, которые для него отметили другие сотрудники (аналог Linked In)

  • Составление ИПР-рекомендаций по развитию.
  • Составление профиля лучших кандидатов на должность.
  • Сделать «Отчет 360» динамическим (показывать изменения сотрудника, его сильных и слабых сторон).

Конфликтность

Замечали на уровне снижения эффективности кросс-функционального взаимодействия или личного обращения сотрудников для разрешения конфликтов.

Анализ входящей и исходящий корреспонденции сотрудника.

Использовать для предупреждения уходов клиентов и повышения эффективности работы сотрудников.


Трудности

Большинство возникающих в проекте трудностей были связаны с периодическими сбоями самой системы. Но это вполне предсказуемые проблемы, когда речь идет о технологических системах. Плюсом является то, что разработчики работают над системой в тесном контакте с заказчиками на стадии молодого продукта, поэтому удалось учесть большинство наших потребностей.

Нейронная сеть помогает удерживать и развивать персонала в компании Level Group, WOW!HR2019, WOW!HR, номинанты WOW!HR2019, технологии Big Data в hr, Digital Solutions, Digital Solutions 2019, Анна Вайнер, HR-аналитика и цифровизация, цифровизация бизнес-процессов

Часть сложностей была связана с пониманием сотрудников механики работы нейросети и боязнь «слежки Большого брата», здесь помогла коммуникация принципов работы, этики, а также удобство самих  опросников и скорость их заполнения (1-3 минуты). В результате цифровой ассистент развития внедрен для ключевого заказчика – блока девелопмента, нескольких сервисных функций. После обновления системы планируется подключить всю компанию. Многие сотрудники оценили возможности анализа полученной информации для индивидуального развития.

Смотрите также: «Почта Банк» создал видеохостинг по просьбе персонала

Результаты

  • Удалось уйти от стандартного «Отчета 360».
  • Увольнения. Сделали «слепой» тест на уволенных сотрудниках, система определила 8 из 10 случаев увольнения. Убираем «баги» и делаем тест о причинах увольнения сотрудников в апреле. В дальнейшем планируется его использование для удержания ключевых сотрудников.
  • Конфликты. Система достаточно точно определяет сложности в коммуникациях, поэтому следующий шаг – внедрить самообучающуюся систему для менеджеров по продажам. Важно понимать, где происходят потери клиентов за счет неправильной коммуникации менеджеров по продажам.
  • Анализ вовлеченности и производительности. Отслеживается количество отработанных сотрудником задач и затраченное на это время. Данные используются для понимания загрузки и эффективности сотрудников, особенно для однотипных должностей. В дальнейшем планируем использовать для нормирования и планирования численности по стандартным позициям.

Фото Level Group

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR2019

Добавлено 20 марта 2019

Задать вопрос автору



Комментировать

Партнёры

© Информационно-образовательный портал HR-tv.ru, 2012—2019. Все права защищены. Материалы ресурса являются собственностью компании.

Размещение видеороликов, статей и иных материалов на сторонних ресурсах возможно при однозначном указании источника (активная ссылка обязательна!). На регулярную и массовую републикацию материалов требуется разрешение редакции.

info@hr-tv.ru
zen.yandex.ru/id/5c4985c078e51100ad6218d5
Разработка сайта — группа «Энерго»


Яндекс.Метрика
закрыть x