Активное слушание при телефонном разговоре

Редакция HR-tv.ru

  

Активное слушание так же важно при телефонных переговорах, как при очном общении. Собеседник вас не видит, но чувствует, насколько вы вовлечены в процесс, и насколько вы заинтересованы в обоюдовыгодном решении обсуждаемых вопросов.

активное слушание, телефонные переговоры, коммуникация

Сфокусируйтесь

Уберите отвлекающие факторы. Говорите в тихом помещении, где вас никто не отвлечет. Сосредоточьтесь на разговоре. Не пытайтесь одновременно говорить, просматривать что-то на мониторе и обдумывать расписание на завтра. Сосредоточьтесь на беседе.

Спрашивайте

Не стесняйтесь переспрашивать или уточнять, если что-то упустили или не поняли.

Не перебивайте

Дождитесь, пока собеседник договорит. Если собеседник задумался на секунду, это не значит, что можно вставлять свою реплику – возможно, собеседник не закончил мысль. Будьте терпеливы.

Воздержитесь от роли оракула

Нам иногда кажется, что мы хорошо чувствуем собеседника, поэтому можем заранее предсказать, что он ответит. И мы как бы опережаем его реплику:

- Думаю, мы должны…
- … попытаться получить скидку в 10%!
- Найти нового партнера.

Не додумывайте за собеседника и не договаривайте. Слушайте.

Соблюдайте чистоту восприятия

Перед началом разговора «обнулите» свое представление о собеседнике. Представьте, что человек, которому вы собираетесь звонить – это чистый лист. Вы ничего не можете там прочитать, потому что там ничего не написано. Буквы появятся в процессе разговора. В процессе же вы их и прочитаете.

Такой образный фокус помогает избавиться от стереотипного восприятия людей, когда мы знаем заранее, как все будет происходить (хотя на самом деле не знаем и знать и не можем). Вслушивайтесь и вдумывайтесь в слова собеседника, давайте своевременную и искреннюю обратную связь. Ваше внимание и терпение окупятся – результатом, достижением цели переговоров.

Источник: http://blog.trud.com/

 

Добавлено 15 октября 2015

Понравилась статья? Поделись ей с друзьями!





Комментировать

Партнёры

© Информационно-образовательный портал HR-tv.ru, 2012—2019. Все права защищены. Материалы ресурса являются собственностью компании.

Размещение видеороликов, статей и иных материалов на сторонних ресурсах возможно при однозначном указании источника (активная ссылка обязательна!). На регулярную и массовую републикацию материалов требуется разрешение редакции.

info@hr-tv.ru
zen.yandex.ru/id/5c4985c078e51100ad6218d5
Разработка сайта — группа «Энерго»


Яндекс.Метрика
закрыть x
-->