Услышать все мнения: платформа внутренних опросов ТС «Пятёрочка»

Белоусова Наталья

Торговая сеть «Пятёрочка» разработала и запустила сервис внутренних опросов. Благодаря ему все сотрудники могут высказывать свое мнение об актуальных вопросах жизни компании, а менеджмент —  получать действительно релевантные данные обратной связи, которые влияют на принятие стратегических решений. О проекте рассказывает Наталья Белоусова, начальник управления развития HR-бренда.

Услышать все мнения: платформа внутренних опросов ТС «Пятёрочка», Белоусова Наталья, ТС «Пятёрочка»,  WOW!HR, WOW!HR 2020, Номинанты WOW!HR 2020, Digital Solutions, Digital Solutions 2020, система проведения опросов, возможность сбора обратной связи, обратная связь, сбор обратной связи

Проект «Платформа обратной связи ТС «Пятёрочка» претендует на победу в номинации Digital Solutions бизнес-премии WOW!HR 2020.

Торговая сеть «Пятёрочка» — это более 16 000 магазинов и 14 000 000 гостей. Каждый день 240 000 сотрудников по всей стране работают, чтобы поход в магазин был простым и удобным — они готовят в распределительных центрах необходимый товар, выкладывают его на полки, помогают гостям выбирать самые свежие товары. Это непростая работа по построению доверия требует высокого профессионализма, знания стандартов сервиса и командного взаимодействия.

Читайте также: Рекрутер, время, деньги: как видеоотбор ускорил поиск

Но доверие между «Пятёрочкой» и гостями невозможно, если не будет аналогичного доверия и открытого диалога внутри компании. Именно поэтому в 2019 году мы создали удобную эргономичную систему проведения опросов, позволяющую регулярно собирать обратную связь и на ее основе корректировать работу всех функций.

Задачи проекта

Мы ставили перед собой несколько целей:

  1. Обеспечить возможность сбора обратной связи на всех уровнях компании.
  2. Усилить взаимодействие с линейным розничным персоналом.
  3. Сократить бюджет на внешние исследования.

«Пятёрочка» заинтересована во мнении всех 240 000 сотрудников, поэтому было важно, чтобы каждый из них имел возможность высказаться и быть услышанным. Мы хотели создать доступный и адаптивный инструмент. Для нас было принципиально, чтобы сотрудник имел доступ к опросу, находясь в любой точке страны, а также с любого устройства. Особенно с учетом того, что 70% коллег не имеют доступа к рабочим компьютерам.  Поэтому вход на платформу возможен не только с корпоративного ноутбука, но и с личного устройства. 

Команда проекта

Инициатором проекта стало управление развития HR-бренда. Проект задумывался сложным и кросс-функциональным, поэтому в его подготовке были задействованы также  и IT, и департамент обеспечения HR процессов, и команда BigData. Проект является собственностью ТС «Пятёрочка», его лидирует Ирина Пласконь, руководитель проекта.

Услышать все мнения: платформа внутренних опросов ТС «Пятёрочка», Белоусова Наталья, ТС «Пятёрочка»,  WOW!HR, WOW!HR 2020, Номинанты WOW!HR 2020, Digital Solutions, Digital Solutions 2020, система проведения опросов, возможность сбора обратной связи, обратная связь, сбор обратной связи

Реализация

Разработка платформы продолжалась с мая по август 2019 года, затем проводились пилотные опросы на группах до 1000 человек, а с сентября 2019 года сервис перешел на промышленное использование.

На платформе предусмотрены шесть видов ролевых моделей, включающих три уровня администрирования. Таким образом, мы реализовали передачу полномочий по проведению анкетирования линейному менеджменту и улучшили взаимодействие внутри функций.

Далее возникла потребность в повышении диджитальной грамотности наших коллег. Перед стартом работы платформы мы провели мастер-классы для администраторов внутри функций, а также разработали памятки для сотрудников («Онлайн-исследование как метод», «Методика составления онлайн-анкеты»). Личные консультации сотрудников, создающих опросы, проводятся на постоянной основе.

Нам действительно интересен каждый голос — итоги проводимых опросов напрямую влияют на внедрение бизнес-проектов, организацию мероприятий, аспекты взаимодействия между отделами и на КПЭ некоторых функций.

Для примера:

  • сотрудники сами выбрали цвет новой формы продавцов-кассиров в магазинах,
  • приоритезировали шаги изменений условий труда (новый дизайн комнат персонала, технические характеристики прайс-чекера, смена мебели),
  • помогли повысить удовлетворенность внутренними коммуникациями.

Реакция персонала

Реакция сотрудников была более чем положительной. Коллеги сразу же оценили следующие моменты:

1. Интуитивно понятный интерфейс. Чтобы снизить вероятность ошибки интерпретации вопроса, а также увеличить конверсию, был тщательно проработан как UX, так и UI-дизайн. В итоге интерефейс платформы отличается:

  • Ясностью. В интерфейсе платформы нет двусмысленности, а текст и структура направляют пользователя к цели.
  • Лаконичностью. Интерфейс не перегружен подсказками, никаких всплывающих окон и анимации.
  • Эффективностью. Интерфейс экономит время пользователя и доставляет в нужную точку с минимальными усилиями.
  • Эстетичностью. Простой и лаконичный дизайн.

2. Анализ и обработка больших данных в реальном времени, по мере поступления. Разработана онлайн-панель с инфографичным представлением результатов опросов. Кроме того, предусмотрена возможность выгрузки данных в формате XLSX для пост-анализа.

Услышать все мнения: платформа внутренних опросов ТС «Пятёрочка», Белоусова Наталья, ТС «Пятёрочка»,  WOW!HR, WOW!HR 2020, Номинанты WOW!HR 2020, Digital Solutions, Digital Solutions 2020, система проведения опросов, возможность сбора обратной связи, обратная связь, сбор обратной связи

3. Интеграция системы опросов в hr-приложение «Личный кабинет сотрудника». Доступность и доверие.

4. Формирование массива «больших данных». Возможность многократного использования bigdata для достижения разнообразных целей компании. Накопленные данные уже рассматриваются как некий экономический актив компаний. 

Результаты

Немного статистики на сегодняшний день:

  • 117 опросов завершено,
  • 108 631 респондентов,
  • 1 062 615 ответов,
  • 17 опросов активны.

Услышать все мнения: платформа внутренних опросов ТС «Пятёрочка», Белоусова Наталья, ТС «Пятёрочка»,  WOW!HR, WOW!HR 2020, Номинанты WOW!HR 2020, Digital Solutions, Digital Solutions 2020, система проведения опросов, возможность сбора обратной связи, обратная связь, сбор обратной связи

1. У нас есть возможность 100-процентного охвата персонала. Уровень конверсии сотрудников, проходящих опросы, уже повысился на 59%. В том числе:

  • линейный персонал (работники, которые не имеют адреса рабочей почты) — с 7% до 35%,
  • офисный персонал — с 30% до 89%.

2. Экономия средств компании составила более 10 000 000 рублей в год на проведение исследований среди персонала и более 5 000 000 рублей в год на обработку данных исследований.

Смотрите также: «Повышение хочу! Пусть меня научат!»: как строят карьеру в AGC

3. За счет удобства интерфейса время на создание опроса сократилось с 25 до 10 минут.

4. Удовлетворенность сотрудников внутренними коммуникациями повысилась с 5,8 до 6,1 (по 7-балльной шкале, включая и блок «обратная связь»).

Фото ТС «Пятёрочка»

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR 2020.

Добавлено 11 августа 2020

Понравилась статья? Поделись ей с друзьями!





Комментировать
© Информационно-образовательный портал HR-tv.ru, 2012—2021. Все права защищены. Материалы ресурса являются собственностью компании.

Размещение видеороликов, статей и иных материалов на сторонних ресурсах возможно при однозначном указании источника (активная ссылка обязательна!). На регулярную и массовую републикацию материалов требуется разрешение редакции.

info@hr-tv.ru
zen.yandex.ru/id/5c4985c078e51100ad6218d5
Разработка сайта — группа «Энерго»


Яндекс.Метрика
-->