Верный «КУРС» от Сбербанка: мобильное HR-приложение, помогающее работать

Никишенко Юрий

Сбербанк автоматизировал HR-услуги, сделав их круглосуточно доступными, интуитивно-понятными и удобными. Новая мобильная платформа объединила в себе сервисы для сотрудников, отчеты и инструменты согласования. Оформить отпуск, согласовать командировку или отчитаться о проделанной работе работник может без физического присутствия в офисе в любой момент времени —  все эти действия можно мгновенно выполнить на смартфоне или планшете в режиме 24/7.

Верный «КУРС» от Сбербанка: мобильное HR-приложение, помогающее работать, Сбербанк, Юрий Никишенко, WOW!HR, WOW!HR 2020, Номинанты WOW!HR 2020, Digital Solutions, Digital Solutions 2020, Автоматизация HR, Автоматизация HR-услуг

Подробностями кейса поделился Юрий Никишенко  директор проектов дивизиона «HR платформа»

Проект КУРС претендует на победу в бизнес-премии WOW!HR в номинации Digital Solutions.

Читайте также: Как технологии пришли на помощь рекрутерам и их руководителям

Предпосылки создания проекта

Все больше времени люди проводят в мобильном телефоне — в среднем от двух до четырех часов в день, по различным оценкам. Каждый хочет получить сервис или услугу «здесь и сейчас», никто не хочет ждать. Сферы работы с персоналом это касается непосредственно.

Верный «КУРС» от Сбербанка: мобильное HR-приложение, помогающее работать, Сбербанк, Юрий Никишенко, WOW!HR, WOW!HR 2020, Номинанты WOW!HR 2020, Digital Solutions, Digital Solutions 2020, Автоматизация HR, Автоматизация HR-услуг

В нашем банке достаточно много сотрудников, не имеющих постоянного рабочего места, а все HR-сервисы до недавнего времени находились во внутреннем сегменте корпоративной сети. Поэтому наш проект начался с желания помочь сотрудникам достигать большего за меньшее время, то есть сделать HR-сервисы удобными, интуитивно-понятными и доступными в любой момент времени.

Реализация проекта

При разработке архитектурного решения нам пришлось серьезно подумать. Основная проблема — это передача данных из внутренней сети во внешнюю сеть с учетом всех требований информационной безопасности. Необходимо было обеспечить надежность и отказоустойчивость всей системы. При этом весь ландшафт системы нам удалось развернуть в течение 4-5 месяцев.

Верный «КУРС» от Сбербанка: мобильное HR-приложение, помогающее работать, Сбербанк, Юрий Никишенко, WOW!HR, WOW!HR 2020, Номинанты WOW!HR 2020, Digital Solutions, Digital Solutions 2020, Автоматизация HR, Автоматизация HR-услуг

Наши сервисы выводились на мобильную платформу поэтапно, сначала базовые и самые популярные — управление задачами, расчетный листок и оформление отпуска. Затем мы развивали наши сервисы и добавляли новые. Часто отдельные решения мы пилотировали на различных объемах  подразделениях центрального аппарата или отдельных территориальных банках.

Верный «КУРС» от Сбербанка: мобильное HR-приложение, помогающее работать, Сбербанк, Юрий Никишенко, WOW!HR, WOW!HR 2020, Номинанты WOW!HR 2020, Digital Solutions, Digital Solutions 2020, Автоматизация HR, Автоматизация HR-услуг

Это позволяло выявить основные проблемы на начальном этапе и почувствовать отклик пользователей и, как следствие, приоритизировать задачи. При развитии сервисов использовали практики дизайн-мышления, интервью с пользователями и коридорных тестов. И конечно по каждому сервису мы собираем обратную связь от пользователей, замеряем NPS и CSI.

Почти за каждый сервис у нас отвечает отдельная команда HR. По сути для команды это полноценный проект  разработка методологии, техническая реализация, внедрение, коммуникация и последующая поддержка. Sbergile в этом плане нам очень помог, так как  команда разделяет ответственность за выполнение целей, видит результат своей работы и напрямую общается с пользователями.

Верный «КУРС» от Сбербанка: мобильное HR-приложение, помогающее работать, Сбербанк, Юрий Никишенко, WOW!HR, WOW!HR 2020, Номинанты WOW!HR 2020, Digital Solutions, Digital Solutions 2020, Автоматизация HR, Автоматизация HR-услуг

Реакция персонала

По мере наполнения приложения функциями популярность приложения росла. Мы изначально ориентировались на цифру в 50% процентов подключившихся от всех сотрудников. Но за первый год подключились больше 90% сотрудников, и этот показатель не падает! Для нас  это просто замечательный результат.

Конечно, сотрудники почувствовали разницу и положительно оценили все изменения. Уровень удовлетворенности CSI по всем HR-сервисам составляет 4,7 из 5. Раз в два года в банке проводится опрос ГВК (голос внутреннего клиента), аналог NPS. За два года показатель вырос с 72,3% до 89,3%.

Верный «КУРС» от Сбербанка: мобильное HR-приложение, помогающее работать, Сбербанк, Юрий Никишенко, WOW!HR, WOW!HR 2020, Номинанты WOW!HR 2020, Digital Solutions, Digital Solutions 2020, Автоматизация HR, Автоматизация HR-услуг

Обратная связь от пользователей — это очень хорошая мотивация, негативная заставляет сфокусироваться, положительная — дает понять, что работа была проделана не зря.

Итоги

Сейчас уже более 230 тысяч наших сотрудников подключены к мобильному приложению. Ежедневно им пользуются более 90 тысяч (DAU) сотрудников, в месяц более 195 тысяч (MAU). Мне кажется, сейчас уже никто в банке не представляет, как мы раньше жили без мобильных HR-сервисов. Все привыкли, что отпуск оформляется со смартфона один клик, в любой момент можно посмотреть расчетный листок, заранее получить уведомление о дне рождения коллеги.

Смотрите также: В PERI автоматизировали систему управления персоналом

Помог ли проект решить изначально поставленную задачу? Да, безусловно. Показатели по активности пользователей и их удовлетворенности лучше всего это подтверждают.

Естественно, мы не останавливаемся на достигнутом и продолжаем дальше развивать HR-сервисы в мобильном. В два клика принимать новых сотрудников на работу мы планируем уже в ближайшем будущем.

Фото Сбербанк

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR 2020.

Добавлено 16 сентября 2020

Понравилась статья? Поделись ей с друзьями!





Комментировать
© Информационно-образовательный портал HR-tv.ru, 2012—2020. Все права защищены. Материалы ресурса являются собственностью компании.

Размещение видеороликов, статей и иных материалов на сторонних ресурсах возможно при однозначном указании источника (активная ссылка обязательна!). На регулярную и массовую републикацию материалов требуется разрешение редакции.

info@hr-tv.ru
zen.yandex.ru/id/5c4985c078e51100ad6218d5
Разработка сайта — группа «Энерго»


Яндекс.Метрика
закрыть x
-->