#realweblove: выразить признание, поддержать вовлеченность, наладить коммуникации и СКАНировать эмоциональное состояние команды

Агентство «Риалвеб» поставило себе цельв особых условиях создать благоприятную среду и атмосферу, в которой каждый сотрудник эффективно выполняет поставленные задачи, ощущает связь с компанией, удовлетворен и вовлечен во внутрикорпоративную жизнь.

Проект #realweblove претендует на победу в номинации High Performance бизнес-премии WOW!HR 2021.

Кейс представляют Юлия Дерунова, руководитель направления обучения и развития, и Анастасия Заречная, менеджер по внутренним коммуникациям.

Предпосылки создания проекта

Одним из главных вызовов в период пандемии стало поддержание работы в удаленном формате в том же темпе, как если бы мы продолжали работать в офисе, мотивация сотрудников и их здоровое эмоциональное состояние.

Читайте также: Откуда берутся руководители со свежими идеями? Опыт ОБИ

Если ранее для построения активной коммуникационной горизонтали мы выбирались в просторный openspace, то теперь же перед нами встала острая потребность эффективно удержать эту коммуникацию на расстоянии.

Главными ориентирами стали:

- поддержание удовлетворенности сотрудников

- снижение выраженности негативных факторов (таких, как нехватка коммуникаций, пессимистичный настрой и др.), влияющих на эффективность работы.

Цели и задачи

Было необходимо:

  1. Создать условия для эффективной работы при дистанционном формате.
  2. Внедрить систему сбора обратной связи от сотрудников.
  3. Наладить коммуникации и сохранить неформальное и формальное общение и связь с коллективом.
  4. Поддержать эмоциональное состояние сотрудников в особый период.
  5. Выстроить открытые взаимоотношения между сотрудниками и руководителем.

На основании этого мы разработали комплекс новых решений, из которых вырос большой годовой проект #realweblove.

Несмотря на сложную экономическую ситуацию мы не только не сократили количество внутрикорпоративных программ, но и внедрили новые для «Риалвеб» форматы. В течение всего года отдел HR запускал мотивационные программы, организовывал митапы и специальные мероприятия, которые позволили сохранить эффективность сотрудников, их удовлетворенность и уровень вовлеченности.

Первоочередными задачами определили

  • необходимость внедрить систему сбора обратной связи,
  • наладить коммуникации,
  • разработать программу для поддержания эмоционального состояния сотрудников.

Часть внедренных инструментов возникала в процессе, в ответ на вызовы окружающей среды. Сейчас разработка новых инструментов для выражения #realweblove продолжается.

Суть проекта

Комплекс проектов #realweblove позволил шаг за шагом приблизиться к нашей основной цели – в особых условиях создать благоприятную среду и атмосферу, в которой каждый сотрудник эффективно выполняет поставленные задачи, ощущает связь с компанией, удовлетворен и вовлечен во внутрикорпоративную жизнь. Поэтому на протяжении 2020 года мы внедрили ряд проектов, которые помогали выразить нашу #realweblove.

 #realweblove – это…

 постоянно держать руку на “пульсе”...

#realweblove: выразить признание, поддержать вовлеченность, наладить коммуникации и СКАНировать эмоциональное состояние команды, Риалвеб, Юлия Дерунова, Анастасия Заречная, WOW!HR, WOW!HR 2021, Номинанты WOW!HR 2021, HR Hero, HR Hero 2021, внутрикорпоративные мероприятия, эмоциональный настрой команды

Мы стремимся к открытому диалогу и для того, чтобы держать руку на пульсе и вовремя выявлять проблемы и находить решения был внедрен новый для «Риалвеб» формат сбора обратной связи от сотрудников — пульс-опросы.

Пульс-опрос

Чтобы внедрить систему сбора обратной связи от сотрудников, решили запустить регулярный пульс-опрос. Он проводится 1 раз в месяц, для понимания динамики развития и «сердцебиения» компании. Благодаря системе пульс-опроса, появилась возможность оперативно выявлять и устранять проблемы сотрудников «Риалвеб».

Так при первом опросе была выявлена нехватка коммуникаций внутри компании. Полученные результаты опроса стали одной из отправных точек для внедрения новых внутрикорпоративных мероприятий и программ. 

#realweblove – это…

поддерживать связь, слушать и быть услышанным…

#realweblove: выразить признание, поддержать вовлеченность, наладить коммуникации и СКАНировать эмоциональное состояние команды, Риалвеб, Юлия Дерунова, Анастасия Заречная, WOW!HR, WOW!HR 2021, Номинанты WOW!HR 2021, HR Hero, HR Hero 2021, внутрикорпоративные мероприятия, эмоциональный настрой команды

Наладить коммуникации и сохранить неформальное и формальное общение и связь с сотрудниками помогло создание единого канала коммуникаций, организация внутренних митапов и запуск подкаста.

Единый канал коммуникаций в Телеграм

Этот ресурс отвечал основным требованиям — скорость коммуникаций, возможность внедрения интерактива: запуск голосований, сбор реакции, организация обсуждений, голосовая и видеосвязи, обмен файлами, рассылки. Для запуска корпоративного канала «Риалвеб» был составлен контент-план, определена общая концепция: цели, задачи, постоянные и периодические рубрики, придуман нейминг «RealwebNews» и разработано визуальное наполнение.

Создавая корпоративный телеграм-канал мы решили ряд задач: объединили команду, упорядочили коммуникации внутри и упростили взаимодействия сотрудников. Выбранный формат и ресурс отвечает требованиям нашей целевой аудитории — быстро получать актуальную информацию и не терять времени на проверку электронной почты.

#realweblove: выразить признание, поддержать вовлеченность, наладить коммуникации и СКАНировать эмоциональное состояние команды, Риалвеб, Юлия Дерунова, Анастасия Заречная, WOW!HR, WOW!HR 2021, Номинанты WOW!HR 2021, HR Hero, HR Hero 2021, внутрикорпоративные мероприятия, эмоциональный настрой команды

Внутренние митапы

На митапах выступают руководители отделов, коммерческий и исполнительный директора, CEO, делятся новостями компании, клиентов, рынка и дальнейшими планами. Каждый сотрудник может задать вопрос руководителю любого уровня и обсудить волнующие его темы.

С помощью этого инструмента мы избежали волнений среди сотрудников на фоне всеобщего сокращения на рынке труда. Митапы стали площадкой открытого диалога с руководством и общей информационной среды и вовлекают около 95% сотрудников «Риалвеб».

#realweblove: выразить признание, поддержать вовлеченность, наладить коммуникации и СКАНировать эмоциональное состояние команды, Риалвеб, Юлия Дерунова, Анастасия Заречная, WOW!HR, WOW!HR 2021, Номинанты WOW!HR 2021, HR Hero, HR Hero 2021, внутрикорпоративные мероприятия, эмоциональный настрой команды

Подкаст «Радио РВ»

Любой сотрудник — от топ-менеджера до ассистента — мог рассказать о своем опыте, принять участие в записи эфира и поделиться мыслями на основные вопросы, волнующие многих в период карантина: как правильно расслабляться, справляться со стрессом, домашним режимом работы и другие.

Проект «Радио РВ» позволил поддержать сотрудников на расстоянии, раскрыть таланты, вовлечь во внутрикорпоративную жизнь, сохранить неформальное общение и избавить от чувства одиночества. В записи эфира приняло участие 38 гостей из московского и петербургского офисов «Риалвеб». 

#realweblove – это…

быть вместе несмотря ни на что и становиться героем каждый день…

#realweblove: выразить признание, поддержать вовлеченность, наладить коммуникации и СКАНировать эмоциональное состояние команды, Риалвеб, Юлия Дерунова, Анастасия Заречная, WOW!HR, WOW!HR 2021, Номинанты WOW!HR 2021, HR Hero, HR Hero 2021, внутрикорпоративные мероприятия, эмоциональный настрой команды

Новый проект лояльности, программа признания и внутрикорпоративные мероприятия помогли поддержать вовлеченность и уровень удовлетворенности команды «Риалвеб».

Проект лояльности «Realweb Family»

Данная программа основана на собственной корпоративной валюте – Step и Coin, которые каждый сотрудник может получить за определенные достижения в компании. Сотрудники получают возможность накопить баллы и «купить» поощрение — дополнительный день отпуска, новую корпоративную толстовку, ланч с топ-менеджером и многое другое.
Проект поощряет эффективность работы, профессиональные достижения и участие в жизни компании.

За первые несколько месяцев работы программы около 40% сотрудников стали ее активными участниками, около 15% сотрудников получили отдельные благодарности от руководителей за особые заслуги перед отделом.

На данный момент проект позволяет развивать сообщество амбассадоров бренда «Риалвеб» и дополнительно мотивировать на достижение новых профессиональных и личных высот.

Корпоративные мероприятия

В 2020 ежегодную традицию проводить два больших корпоратива: летний и зимний, пришлось скорректировать. Ситуация не позволяла провести летний праздник в обычном формате и было решено поддержать эмоциональный настрой команды, разослав всем новый корпоративный мерч с лаконичными надписями:

MAKE IT REAL — отсылка к нашей корпоративной философии и названию;

DIGITALISM — наш смысл существования и работы.

Зимой мы организовали полноценное мероприятие в гибридном формате: совмещение онлайн и оффлайн. Несколько сотрудников безопасно приняли участие в съемках или были зрителями в студии оффлайн, а большая часть команды выходила на связь по телемосту - голосовать и оставлять комментарии.

Выбранная концепция базировалась на популярных YouTube-шоу, главными героями которых стали наши коллеги. Амбициозная задача — сделать что-то по-настоящему объединяющее и яркое с высоким процентом вовлеченности всей команды, где каждый смог бы создавать контент, участвовать в обсуждении и включаться в эфир, — получила большой отклик.

В результате опроса 80% сотрудников положительно оценили онлайн-корпоратив. В комментариях коллеги высказались, что вне зависимости от масштаба и организации мероприятия, оффлайн-встречи не заменит ничто. Но в условиях пандемии онлайн-корпоратив стал идеальным выходом.

#realweblove: выразить признание, поддержать вовлеченность, наладить коммуникации и СКАНировать эмоциональное состояние команды, Риалвеб, Юлия Дерунова, Анастасия Заречная, WOW!HR, WOW!HR 2021, Номинанты WOW!HR 2021, HR Hero, HR Hero 2021, внутрикорпоративные мероприятия, эмоциональный настрой команды

Программа признания «Герой Риалвеб»

Для того чтобы поддержать уровень вовлеченности персонала, был реализован проект «Герой Риалвеб». Номинанта на конкурс мог выдвинуть каждый руководитель отдела, а также сам сотрудник мог стать самовыдвиженцем и побороться за звание Героя компании. Основным критерием являлись профессиональные успехи и соответствие ценностям «Риалвеб». После сбора проводили голосование. Было отобрано 5 финалистов, каждый из которых подготовил итоговую презентацию. Конкурсанты выступали перед аудиторией, рассказывали о своих результатах и профессиональной мотивации. Каждый сотрудник мог присутствовать на встрече с презентациями от финалистов, либо ознакомится с записями и материалами и проголосовать за наиболее подходящую кандидатуру. Победитель программы получил звание «Герой Риалвеб», признание коллег и материальный приз.

 

#realweblove – это…

 СКАНировать чувства друг друга…

#realweblove: выразить признание, поддержать вовлеченность, наладить коммуникации и СКАНировать эмоциональное состояние команды, Риалвеб, Юлия Дерунова, Анастасия Заречная, WOW!HR, WOW!HR 2021, Номинанты WOW!HR 2021, HR Hero, HR Hero 2021, внутрикорпоративные мероприятия, эмоциональный настрой команды

Поддержать эмоциональное состояние и наладить обратную связь и взаимоотношения между сотрудниками и руководителями удалось благодаря уникальному проекту СКАН.

Проект СКАН

Потребность в системном подходе к коммуникации между руководителями и сотрудниками, с целью улучшения партнерских открытых отношений реализовали с помощью собственного проекта СКАН (С — смотрю, слушаю, слышу; К — координирую, А — анализирую, Н — направляю).

Смотрите также: Сбербанк: ИСУ для учебных центров

Этот инструмент был необходим в первую очередь руководителям. Они заполняют шаблон оценки каждого сотрудника по 5-балльной шкале: оценка эффективности, настрой на работу, насколько принимает цели на следующий период, как оценивает коллектив, свою загрузку, насколько понятна стратегия компании. По сумме полученных баллов сотрудник попадает в одну из трех категорий: «зеленая» — сотрудник в ресурсе, эффективен; «желтая» — есть моменты, которые нужно проработать; «критичная» — состояние выгорания, недовольства.

По итогам опроса руководитель, совместно с каждым сотрудником, обсуждают индивидуальные «боли», договариваются о мерах решения проблем и выхода из нересурсного состояния. Такие встречи проходят на регулярной основе в зависимости от категории состояния сотрудников и конкретной ситуации (минимум 1 раз в квартал, если сотрудник в «зеленой» категории, не менее 1 раза в месяц для «желтой» категории, и 1 раза в неделю для «красной»).

Важно отметить, что фиксация оценки (даже субъективной) и мер позволяет вовремя реагировать на состояние команды.

Благодаря раннему выявлению неэффективного состояния сотрудников появился дополнительный инструмент для управления текучестью кадров. Регулярную оценку по системе СКАН проходят 80% сотрудников «Риалвеб». Для всех руководителей СКАН стал рабочим и помогающим инструментом. 

Практически все программы внутри проектов #realweblove реализовывались и запускались впервые. У нас не было времени на долгие раздумья, ситуация и внутренний запрос требовал моментальной реакции и быстрого внедрения новых инструментов. В реализации проекта были задействованы только внутренние ресурсы отдела по персоналу. 

Результаты проекта

Благодаря проекту #realweblove мы не только решили изначально поставленные задачи, но и смогли получить дополнительный положительный эффект. 

  1. Внедрена регулярная оценка состояния сотрудников — пульс-опрос, которая дополняется регулярными метриками и результатами оценки удовлетворенности и вовлеченности.
  2. Новые каналы коммуникации и формы взаимодействия позволили сохранить формальное и неформальное общение внутри команды «Риалвеб».
  3. Введен новый инструмент СКАН — для поддержания взаимоотношений между сотрудником и руководителем и оценки эмоционального состояния персонала.
  4. По результатам пульс-опроса понижены показатели негативных факторов таких, как снижение эффективности работы (в 2,3 раза), отсутствие баланса между работой и личной жизнью (в 1,5 раза), нехватка личного общения по рабочим вопросам (в 3 раза).
  5. Усилен бренд работодателя. В среднем каждый 6-ой принятый кандидат был рекомендован внутренними сотрудниками по реферальной программе.
  6. Рост вовлеченности сотрудников на текущий момент в среднем на 4%.
  7. Максимальная включенность сотрудников во внутрикорпоративные мероприятия — 90%.

Мы рады полученным результатам, но не планируем останавливаться. Наша цель — продолжать вводить новые методы и инструменты и стремиться создавать благоприятную атмосферу для каждого нашего сотрудника.

Фото Агентство «Риалвеб»

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR 2021.

Добавлено 15 марта 2021

Понравилась статья? Поделись ей с друзьями!





Комментировать
© Информационно-образовательный портал HR-tv.ru, 2012—2021. Все права защищены. Материалы ресурса являются собственностью компании.

Размещение видеороликов, статей и иных материалов на сторонних ресурсах возможно при однозначном указании источника (активная ссылка обязательна!). На регулярную и массовую републикацию материалов требуется разрешение редакции.

info@hr-tv.ru
zen.yandex.ru/id/5c4985c078e51100ad6218d5
Разработка сайта — группа «Энерго»


Яндекс.Метрика
-->