Дата публикации: 15 августа 2018

Комментарии к выпускам «Бизнес-пираний»

Как научить сотрудников эффективно работать с холодными звонками?

Светлана Котлукова

руководитель агентства "АрхДиалог"

Самое страшное в холодных звонках - это предвкушение грубого отказа. Именно поэтому главное, с чем нужно бороться при настройке сотрудников на холодные звонки - психологические аспекты. 

В нашей практике мы использовали несколько методов снятия страха перед холодными звонками. Во-первых, это четкие скрипты продаж. Это самое очевидное и простое. Зная, что нужно отвечать и при каких возражениях, менеджер уже чувствует себя увереннее. Во-вторых, это элемент "соревновательной мотивации". К примеру, два сотрудника садятся друг напротив друга и начинают звонить по очереди. Таким образом, они подбадривают друг друга и даже соревнуется, кто совершил больше звонков.
И, наконец, последний и самый необычный способо замотивировать сотрудника на холодные звонки - это давать премию за количество раз, сколько менеджер "был послан". Именно так! Это помогает ему с улыбкой воспринимать грубые отказы и не бояться звонить дальше.
Голосовать: 0

Статьи компании на HR-tv.ru


Партнёры