Михаил Буданов

руководитель направления новых медиа Yota



Для нас важны следующие критерии:

1. Скорость обработки. Для сбора данных мы используем Brand Analitics. Обработка производится внутри компании без привлечения агентств.

2. Выявление причины. Важно не только дать ответ, но и понять причину возникновения негатива, зафиксировать её, собрать структурированные данные для дальнейшей работы.

3. Человечность ответа. Мы должны ответить так, чтобы у клиента не возникло сомнений в том, что с ним общается человек. Человек, которому действительно важен его вопрос.


Обратно в выпуск: Как в вашей компании ведется работа с негативными отзывами?
Другие выпуски "Бизнес-пираний"_

Партнёры

закрыть x
-->