Сильвестр Петров

генеральный директор интернет-агентства MarkWay



Первым этапом по предотвращению негативных отзывов является ежедневный мониторинг упоминаний о компании. Если появляется негативный отзыв, мы сразу реагируем на него. Составляем грамотный ответ от лица компании, если такая проблема действительно имела место:

  • признаём ошибку;
  • обрисовываем кратко произошедшее, то есть объясняем ситуацию как для клиента, так и для тех, кто будет читать переписку;
  • извиняемся;
  • предлагаем компенсацию, разные способы решения проблемы.
Обратно в выпуск: Как в вашей компании ведется работа с негативными отзывами?
Другие выпуски "Бизнес-пираний"_

Партнёры

закрыть x
-->