Анна Мирскова
бизнес-тренер Русской школы управления
Рекомендуемые материалы
Все придумано до нас, технологии, отработанные для повышения лояльности клиентов внешних, с успехом применять и для удержания клиентов внутренних. Во-первых, мы должны понимать, кто создает основу наших конкурентных преимуществ и кого нам, случись что, будет сложно заменить. Во-вторых, мы должны хорошо знать, что для каждого такого специалиста важно и значимо. Их потребности со временем могут меняться, значит, общение с ними должно быть регулярным и открытым.
И наконец, с их потребностями и запросами работаем. Как правило, ценным специалистам хочется интересных задач, конкурентной зарплаты, комфорта, они хотят ощущать внимание к себе и уважение руководства и коллектива.
