
Джон Шоул

президент
Service Quality Institute
Рынки: Образование, наука, Консалтинг
Экспертиза в области: Культура обслуживания, Сервисная стратегия
Президент Service Quality Institute, автор книг и обучающих программ по сервису, спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии.
Обладатель титула «Гуру культуры обслуживания» по версии журналов Time и Entrepreneur.
Родился в Миннеаполисе (США). После окончания Университет Св. Томаса начал работать в продажах.
В 1970-1979 гг. занимался тренингами по развитию управленческих навыков.
В 1972 г. основал компанию Service Quality Institute. В 1979г. разработал первую в мире программу по повышению уровня обслуживания. С этого момента компания Service Quality Institute специализируется на образовательных и консалтинговых услугах по разработке и внедрению сервисной стратегии.
Сегодня SQI является лидером в области создания культуры обслуживания и предлагает целый набор обучающих и мотивационных программ на 11 языках в более чем 40 странах мира, в том числе на руссском языке в России и Казахстане.
Джон Шоул - автор 7 книг о сервисе. Книги “Первоклассный сервис как конкурентное преимущество” (Achieving Excellence Through Customer Service), “Лояльный клиент” (Loyal for Life), “Реальные полномочия” (Empowerment: A Way of Life) и “Только вперед” (Moving Up) изданы на русском языке.
Много путешествует по миру, проводя семинары по сервисной стратегии и работе с клиентами.
Среди клиентов Джона Шоула - Сбербанк, Евросеть, Вимм-Билль-Данн, Центр международной торговли в Москве, ГК “Лазурит”, Home Credit Bank, Технодом, Kaspi Bank и другие.
Статьи эксперта на HR-tv.ru
- Как правильно мотивировать
- Формула первоклассного сервиса: прощай, развод, привет, актерство
- Как жаловаться, чтобы сервис взлетел до небес: 4 правила
- 5 скромных, но важных "никогда" делового человека
- Нельзя, нельзя, нельзя, нельзя, нельзя и можно
- Новый тип лидера - коуч, фасилитатор и SMM-профи
- "Самое непродуктивное время – рабочее". 7 цитат о продуктивности
- А что, если уволить 10% персонала?
- Как имя клиента поможет вашему бизнесу
- 9 золотых цитат от гуру сервиса Джона Шоула
- Как осчастливить недовольного клиента
- Свяжитесь с собственной компанией - и вы будете удивлены
- Вкусные методы сверхскоростного сервиса
- Почему кризис – не повод ронять сервис
- Свидание вслепую: как понравиться новому клиенту
- Как Amazon обошел любимчика публики – компанию Apple
- Секрет, который знают виртуозы сервиса
- Удивляйте клиентов!
- Делегируй и езжай отдыхать спокойно
- Сервис - это как любовь, должен быть всерьез и надолго
Новости эксперта на HR-tv.ru
- Эксперт рассказал, как быть позитивным при однообразной работе
- Тем, кто порой не знает ответ на вопрос клиента, дан дельный совет
- Эксперт: непродуктивный персонал – мина замедленного действия
- Секрет сокращения издержек оказался прост
- Компаниям напомнили про необходимость увеличения скорости обслуживания
- Джон Шоул: обслуживайте клиента так, как ухаживаете за девушкой
- Эксперт: не делайте из сотрудников роботов
- Плохой сервис там, где сотрудники несчастны - эксперт
16 мая 2016: Конфликт интересов. Пути выхода