Добавлено: 04 октября 2019
Просмотров: 117

Эффективное информационное взаимодействие сотрудников: кейс от Хоум Кредит Банк

«База знаний» - это информационное пространство, предназначенное для сотрудников отделов продаж и колл-центра Банка Хоум Кредит. Благодаря ему все сотрудники оказываются своевременно осведомлены обо всех изменениях в продуктовой линейке и рабочих процессах компании.

Подробнее о проекте рассказала Чигарева Анна, менеджер отдела технологий департамента по работе с персоналом.

 

Текстовая версия видеоматериала:

 Ольга Синькевич, начальник управления корпоративного университета, Банк Хоум Кредит: 

– Меня зовут Ольга Синькевич, и я представляю банк Home Credit Kazakhstan. Мы специализируемся на розничном кредитовании физических лиц. Мы являемся частью холдинговой компании Home Credit N.V.  

Несколько слов о проекте  

Анна Чигарева, менеджер, Банк Хоум Кредит: 

– Я Анна Чигарева. Я расскажу вам о нашем проекте «База знаний. Легко о сложном». 

Сбором информации от бизнес-владельцев и маркетологов является корпоративный университет. Корпоративный университет является лидером мнений благодаря экспертным знаниям, которыми он обладает, по продуктам, услугам и сервисам банка. Именно это заставило нас задуматься о том, как мы можем усовершенствовать процесс доставки информации для сотрудников, которые непосредственно работают с нашими клиентами. 

Перед нами стояла задача реализовать данный проект с учетом индивидуальных потребностей для каждого подразделения. 

И в итоге мы создали единое информационное пространство, созданное с помощью Wiki-системы Confluence, для всех подразделений нашего банка. Это единое информационное пространство с доступом 24/7 с любого устройства по всему Казахстану.  

 Особенности проекта  

Подготовка к проекту заняла около трех недель и проводилась сотрудниками корпоративного университета. Мы брейнштормили, рисовали инф. архитектуру на бумаге, создавали прототип. И уже на этой стадии мы понимали, что нам необходимо снять потребности от наших бизнес-заказчиков. И именно такой подход к поставленной задаче позволил нам ускорить процесс согласования созданной модели. 

Затем мы приступили к ее поэтапной реализации. В течение первых двух месяцев мы создали пилот для одного из подразделений кол-центра, который увенчался успехом. И в дальнейшем в течение четырех кварталов мы реализовали десять информационных пространств для всех подразделений банка с индивидуальным интерфейсом и индивидуальным подходом к каждому из них. 

Мы реализовывали проект своими силами. Нам, конечно, пришлось подучиться, но благодаря этому мы достигли потрясающих результатов.    

Результаты проекта  

Изначально поставленная цель – единое информационное пространство для всех сотрудников банка – была успешно реализована и оправдала наши ожидания на все 100%. 

Ежедневно более 4000 человек по всему Казахстану использует «Базу знаний» в своей работе. Это дает им возможность более качественно обслуживать наших клиентов.  

Ольга Синькевич, начальник управления корпоративного университета, Банк Хоум Кредит: 

– «База знаний» – это единое информационное пространство для всех сотрудников банка с индивидуальным подходом к каждому подразделению, с доступом 24/7 с любого устройства по территории всего Казахстана. 

 Подробнее о кейсе - «База знаний»: как вовремя проинформировать персонал

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

Приходите на конференцию #WOWHR_KZ, которая состоится 7 октября 2019 года  в городе Алматы (Казахстан),  и задайте вопросы представителям компании Хоум Кредит Банк, разработавшим и внедрившим проект.

 

 

Читать далее
Комментировать

Партнёры

© Информационно-образовательный портал HR-tv.ru, 2012—2019. Все права защищены. Материалы ресурса являются собственностью компании.

Размещение видеороликов, статей и иных материалов на сторонних ресурсах возможно при однозначном указании источника (активная ссылка обязательна!). На регулярную и массовую републикацию материалов требуется разрешение редакции.

info@hr-tv.ru
zen.yandex.ru/id/5c4985c078e51100ad6218d5
Разработка сайта — группа «Энерго»


Яндекс.Метрика
закрыть x
-->