Добавлено: 29 марта 2021
Просмотров: 274

Экосистема внедрения ценностей – кейс торговой сети «Перекрёсток»

Сформирована единая экосистема внедрения ценностей для всех сотрудников торговой сети «Перекрёсток», начиная от «первой точки контакта» на входном интервью и заканчивая жизнью сотрудника вне стен компании, где он и дальше будет проявлять максимальную лояльность. С действующими сотрудниками создали множество точек контакта и новых инструментов, позволяющих погрузиться, прочувствовать и принять паттерны правильного поведения.

Экосистема внедрения ценностей претендует на победу в номинации HR Hero бизнес-премии WOW!HR 2021

Текстовая версия видеоматериала:

Несколько слов о проекте

Павел Чигрин, руководитель управления развития HR-бренда и внутренних коммуникаций:

– В начале 2020 года перед нами встала важная задача: создание единой экосистемы внедрения ценностей для всех сотрудников торговой сети, начиная с первой точки контакта на входном интервью и заканчивая жизнью сотрудника вне стен компании. Соответственно, с теми, кто еще не является нашими сотрудниками, мы решили работать сразу на самом этапе собеседования. С действующими сотрудниками мы создали множество точек контакта, позволяющих погрузиться, прочувствовать, принять паттерны правильного поведения.

Также мы внедрили ряд цифровых, диджитал-продуктов, которые усилили эффективность и повысили качество необходимых процессов.

Особенности проекта

Алексей Крылов, руководитель направления цифрового обучения:

– Тренинг про клиента – это обязательная часть программы обучения для каждого сотрудника компании «Перекресток». Один из ключевых этапов тренинга – ролевая игра «Галактика Перекресток». На ней все сотрудники компании учатся разговаривать на одном языке – языке ценностей «Перекрестка».

«Эмпатия в виртуальной реальности» – это уникальный виртуальный тренажер, разработанный специально для сотрудников компании «Перекрестка», для тех, кто больше всего общается с клиентами. Тренажер учит наших сотрудников проявлять эмпатию к клиентам и сглаживать конфликтные ситуации. С помощью этого уникального диджитал-инструмента мы показываем нашим сотрудникам мир глазами другого человека. Мы показываем кусочек жизни клиента, у которого есть свои трудности, проблемы. И все это в очках виртуальной реальности.

Валерия Бурмистрова, менеджер по административной поддержке:

– Для нас было крайне важным создать единую информационную экосистему как для сотрудников розницы, которые у нас работают в магазинах, так и для наших офисных сотрудников.

Александр Федоров, владелец продукта «Перчатка»:

– Разрабатывая наше приложение, мы старались максимально опираться на ценности компании. Мы максимально стерли границы. В приложении проводятся марафоны по улучшениям, в которых можно продвинуть свои идеи. В комментариях у нас общаются и обмениваются идеями все, от сотрудников магазинов до генерального директора.                                              

Результаты проекта

– Мы не останавливаемся на достигнутом и постоянно меняемся в стремлении создать ритейл будущего: ритейл, в котором есть возможности для каждого.

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR 2021.

Читать далее
Комментировать
© Информационно-образовательный портал HR-tv.ru, 2012—2021. Все права защищены. Материалы ресурса являются собственностью компании.

Размещение видеороликов, статей и иных материалов на сторонних ресурсах возможно при однозначном указании источника (активная ссылка обязательна!). На регулярную и массовую републикацию материалов требуется разрешение редакции.

info@hr-tv.ru
zen.yandex.ru/id/5c4985c078e51100ad6218d5
Разработка сайта — группа «Энерго»


Яндекс.Метрика
-->