Telegram бот как часть корпоративного обучения Yota

Надежда Базюкевич, корреспондент HR-tv.ru:

- Здравствуйте, Сергей. Чем компания Yota отличается от других компаний, в которых вы работали?

Сергей Журихин , руководитель обучения и развития персонала в компании Yota:

- В Yota сейчас есть такая возможность – внести все инновационное, весь предыдущий опыт. Это позволяет ставить эксперименты. Потому что, например, история с Telegram ботом для обучения – нигде раньше мы этого сделать не смогли бы, потому что было достаточно сложно. Сейчас мы это пробуем.

Telegram бот – это… Представляете, наверное, такие чаты, в которых люди привыкли общаться. А здесь чат, который позволяет узнавать какие-то новости, например. Здесь мы даем возможность людям получать знания. То есть, грубо говоря, теперь наш персонал и персонал наших партнеров может подписаться на этот канал, на Telegram бота, и узнавать, например, сколько стоит, как работает, есть ли, например, покрытие, как продать правильно, какой скрипт продажи, например. Все это Telegram бот им выдает.

- Внутри программы?

- Да. То есть человек там присутствует только на стадии создания и наполнения, отслеживания того, чтобы была актуальная информация. Во всем остальном человека нет, целиком общаешься с ботом.

­- То есть вы создали такую программу, да? Эта программа у вас занимается обучением или чем-то еще?

- Нет, естественно, мы используем весь сегмент, который есть. Это и аудиторные обучения, и полевые. Это, естественно, обучение через традиционный портал, через вебинары – но это как бы уже вчерашний день, потому что надо шагать дальше и быть к нашему клиенту, которого мы учим, то есть к нашим сотрудникам, сотрудникам наших партнеров ближе по максимуму. Мы уже использовали и перенос информации на флешки, когда очень трудно достучаться. Приносишь человеку на компьютер флешечку: "Открой, пожалуйста, тут есть презентация, почитай, посмотри". Решили зайти еще с другой стороны, решили зайти через социальное приложение, которое есть практически в каждом смартфоне – просто нужно подписаться. До человека не нужно идти. Ты ему рассказываешь, что есть такой вот бот, "Подпишись на него. Если у тебя будут вопросы или ты хочешь узнать какую-то дополнительную информацию – тогда подписывайся и узнавай, там все есть".

Смотрите видео: Инвестиции в обучение персонала

- А чему вы учите в первую очередь ваших сотрудников?

- Продаже. Это компания специфичная, она больше ориентирована на продажи. Мы – новый оператор, дочерняя компании "МегаФон". Соответственно, у нас больше фокус все-таки на развитие именно продажной части. То есть мы работаем на продаже сим-карт и наших модемов.

- И как вы учите продавать? Чему именно вы учите ваших сотрудников?

- Мы учим их правильной работе с клиентом, то есть забота о клиенте – прежде всего. Есть у нас такая история, как Yota Tone of Voice – это специальная такая философия, которой мы ребятам показываем, как правильно контактировать с клиентом, как правильно с ним общаться, как правильно удовлетворять его потребности, как правильно выявлять потребности.

- То есть это даже философия?

- Можем сказать – да, некая философия. Это даже, я больше скажу: это не философия, это некий стиль работы. То есть можно прийти и попасть на такой элемент, я его называю "впиндюрингом", когда вам очень сильно навязывают какую-то услугу. "Возьми это, возьми это" – и ты от этого устаешь. У нас же на самом деле история обратная: мы о клиенте проявляем некую заботу. Это дорогого стоит. И воспитать это даже в поколении "иск-игреков" достаточно сложно, потому что у них опыта такого предыдущего не было. Мы пытаемся это делать, и когда получается – перед нами уже продавцы-звезды.

- Получается, вы прежде всего учите продаже как общению с клиентами, да?

- Это главное, это контакт. Без контакта нет продажи. Это как раз та вторая ситуация, это впиндюринг, когда он "Купи, купи, купи!" – это сложно.

- У вас есть какие-то идеи, которые еще не воплощены в вашей компании, что касается корпоративного обучения?

- В плане обучения? Есть, конечно, но пока не буду об этом рассказывать, потому что для рынка это секрет.

- Невыгодно. Понятно. Ладно, спасибо вам огромное!

- Спасибо!

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна