Добавлено: 21 марта 2016
Просмотров: 753

Видеоконтроль качества бизнес-процессов

Как контролировать качество обслуживания? В "Авиньон" решили вопрос введением системы визуального контроля, снизив число критических ошибок внутренних бизнес-процессов (в дилерских и сервисных центрах компании) более чем на 70%. Портал HR-tv.ru выяснил детали проекта.  

Текстовая версия видеоматериала:

Проект "Визуальный контроль качества бизнес-процессов" компании номинировался на бизнес-премию WOW!HR в номинации HR Hero.

О проекте

Елена Зуева, генеральный директор:

Наш проект называется "Проект визуального контроля качества". Цель проекта – изучить существующие бизнес-процессы предприятия и постоянно работать над эффективностью их исполнения. Нам было важно контролировать все процессы, которые проходят в наших дилерских центрах. Все, что связано с продажей новых автомобилей, с продажей подержанных автомобилей, с обслуживанием автомобилей и с продажей запасных частей, мы разложили на составляющие.

Процессы были представлены сотрудникам компании, коллектив был обучен. И после введения проекта видеонаблюдения видеоконтролер на ежедневной основе наблюдает за выполнением этих процессов и информирует в случае текущих ошибок.

Мы организовали проект визуального видеоконтроля, изучив опыт конкурентов. Проектная группа  на сегодняшний момент на 90% осуществила данный проект на нашем предприятии.

Результаты

Бизнес-задача была решена, обратная связь с руководителями сегодня происходит в течение 10 минут, и тут же организуется работа над ошибками. В текущем режиме ошибки, которые делали наши сотрудники, исправлены на 80%. 

Читать подробнее - Как найти безошибочный способ работать без ошибок 

Сайт WOW!HR 

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

 

Читать далее
Чтобы оставить комментарий, Вам необходимо зарегистрироваться или авторизоваться

Партнёры

Уважаемые читатели, предлагаем Вам принять участие в исследовании пользовательской аудитории

Принять участие