Добавлено: 19 марта 2018
Просмотров: 192

Как сотрудники «ZAMANIA» поменялись «башмаками»

Так часто бывает, что работники «на местах» не находят взаимопонимания с коллегами, работающими в офисе. Обоим командам кажется, что они лучше знают особенности бизнеса. Однако при этом, и у бэк-офиса, и у фронт-офиса могут быть «слепые зоны», в которых они обладают недостаточными знаниями. Чтобы этого избежать, в компании «ZAMANIA», например, предложили коллегам поменяться местами. О деталях проекта порталу HR-tv.ru рассказала HR бизнес-партнер сети Наталия Шапошникова.

Проект претендует на бизнес-премию WOW!HR в номинации Play Hard.

 

 

 

 

 

Текстовая версия видеоматериала:

Несколько слов о компании

Наталия Шапошникова, HR бизнес-партнер, Zamania:

- Zamania – это сеть семейных парков в Москве. Пока что в Москве: в этом году мы начинаем региональную экспансию.

Несколько слов о проекте

«Чужие башмаки» – это коммуникационная игра, которая позволяет сотрудникам офиса познакомиться со спецификой работы в парках. Функциональные задачи фронт- и бэк-офиса сильно отличаются. Наша компания очень активно развивается, и не всегда те бизнес-процессы, которые транслирует головной офис, на 100% применимы в парках. Поэтому мы решили наладить эти процессы, а также была задача познакомить сотрудников офиса с нашим гостем, чтобы еще лучше узнать его потребности.

Особенности проекта

Подготовку к проекту мы начали в ноябре. Сам проект реализовывался с начала января и длился 4 недели. Сначала мы провели анализ удовлетворенности взаимодействием между сотрудниками бэк- и фронт-офиса, получили определенные данные. Также мы замеряем NPS и следим за каждым отзывом от наших гостей. На основании этого мы выявили проблемные места, и далее уже сформировали задания для команд.

Мы поделили весь наш офис на шесть команд, и в течение 4 недель задачей команды было выезжать в парки и выполнять различные непривычные для себя задания. С каждой неделей эти задания усложнялись. За задания команде начислялись баллы. На еженедельной основе мы суммировали эти баллы, и у нас был рейтинг команд.

По истечении 4 недель команда должна была сделать проект по улучшению бизнес-процессов и стандартов работы в парке. Команда-победитель награждалась призовым фондом в размере 100000 рублей.

Мы переживали за реакцию, как коллеги воспримут этот проект, однако мы получили практически 100%-ную вовлеченность. И если на старте проекта в первую неделю мотивирующим фактором был денежный приз, то уже на второй неделе сотрудники вовлекались в проект, в игру, потому что им было действительно интересно узнать работу парка, познакомиться с командами парка и как-то повлиять на бизнес-процессы на своем уровне.

Почему мы выбрали геймификацию? Это тот инструмент, с которым нам давно хотелось поработать.

Результаты проекта

Мы, на самом деле, планируем реализовывать этот проект раз в полгода, потому что те результаты, которые мы получили, даже, наверное, превзошли наши ожидания. Мы получили 100%-ную вовлеченность всех сотрудников головного офиса, и в конце нашей игры мы также провели анализ удовлетворенности взаимодействием между сотрудниками бэк- и фронт-офиса. Провели опрос, и по результатам этого опроса удовлетворенность повысилась на 18%.

По итогу игры были разработаны и внедрены стандарты обслуживания в зоне кассы и кафе.

Также мы получили еще один интересный результат, потому что сотрудники наших парков в основном молодые студенты. Они познакомились с руководителями подразделений более близко и получили возможность пройти стажировку у нас в офисе.

Поэтому могу сказать, что мы перевыполнили поставленные цели. Для нас было важно сплотить команду фронт- и бэк-офиса и масштабировать наши ценности.

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

Подробнее о кейсе - Сотрудники «Замании» примеряют «чужие башмаки», чтобы понять клиента

Свой кейс компания презентует на конференции WOW!HR 26 марта 2018 года.

Читать далее

Свой кейс компания презентует на конференции WOW!HR 26 марта 2018 года.

Чтобы оставить комментарий, Вам необходимо зарегистрироваться или авторизоваться

Партнёры

Уважаемые читатели, предлагаем Вам принять участие в исследовании пользовательской аудитории

Принять участие