Добавлено: 03 апреля 2022
Просмотров: 172

Компания ПЭК запустила командный инструмент преобразований в каждом филиале

«Сервис-дизайн» – это командный инструмент преобразований в каждом филиале ООО «Первая экспедиционная компания». Используя его технологию, сотрудники самостоятельно улучшают рабочее пространство и создают условия для более качественного сервиса. Улучшения могут быть разными: от монтажа разноуровневых пандусов для складских операций до установки аквариума с рыбками в переговорной зоне. Все идеи сотрудники должны воплощать своими силами и с минимальными затратами.

Проект ПЭК претендует на победу в номинации Workplace бизнес-премии WOW!HR 2022.

Текстовая версия видеоматериала:

Кристина Рязанцева, руководитель направления «искреннего сервиса»:

– Я рада вам представить проект «Сервис-дизайн». Каждый филиал города ПЭК проектирует пространство вокруг себя и повышает уровень качества условий для себя так, чтобы повысить уровень сервиса для своего клиента, где пути сотрудника и пути клиента взаимосвязаны.

У каждого свое обустройство склада, сервисного отдела, парковки, помещения для сотрудников. И поэтому только сами сотрудники знают, как сделать лучше свой путь и путь клиента.

Рабочей группой проекта была создана простая механика. Это мозговые штурмы командой, где рождаются масса уникальных идей по совершенствованию пространства вокруг себя. Коллегам остается только выбрать, что прямо сейчас они возьмут и реализуют. Например, обустроить зону для занятия спортом, сделать детский уголок в сервисном отделе, поставить вазы в офисе, поставить стойки для зарядки телефонов и многое-многое другое. Самое главное, что все это коллеги делают своими руками и по собственному желанию.

А результаты мы видим уже сегодня на уровне всей компании. Более 2000 улучшений уже внедрено с марта 2021 года. 92 филиала внедрили преобразования в свое пространство и свои процессы, а это 5000 сотрудников, которые стали авторами изменений. 30 лучших идей мы масштабировали по всей компании «ПЭК». И самое главное: более 100 человек стали амбассадорами проекта «Сервис-дизайн».

«Сервис-дизайн» повысил эффективность операций и бизнес-процессов компании, а также общий уровень удовлетворенности и комфорта как клиентов, так и сотрудников «ПЭК».       

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

Если ваша компания разработала и внедрила интересный и эффективный продукт, расскажите об этом на конференции WOW!HR 2022.

Читать далее
Комментировать
© Информационно-образовательный портал HR-tv.ru, 2012—2022. Все права защищены. Материалы ресурса являются собственностью компании.

Размещение видеороликов, статей и иных материалов на сторонних ресурсах возможно при однозначном указании источника (активная ссылка обязательна!). На регулярную и массовую републикацию материалов требуется разрешение редакции.

info@hr-tv.ru
zen.yandex.ru/id/5c4985c078e51100ad6218d5
Разработка сайта — группа «Энерго»


Яндекс.Метрика
закрыть x
-->