Добавлено: 02 апреля 2022
Просмотров: 148

Компания VK запустила виртуального помощника #марусянаработе

Компания VK запустила виртуального помощника #марусянаработе, доступного в корпоративном мессенджере VK Teams. Цифровой помощник обеспечивает сотрудникам доступ к сервисам и информации, размещенной в корпоративных системах: кадровое делопроизводство, подбор персонала, стажировки, C&B, бренд работодателя, обучение, оценка, АХО, техподдержка и жизнь офиса.

Цель проекта — внедрить персонализированные ИИ сервисы в повседневную жизнь сотрудников.

Проект #марусянаработе претендует на победу в номинации Digital Solutions бизнес-премии WOW!HR 2022

Текстовая версия видеоматериала:

Анастасия Печатникова, заместитель вице-президента по персоналу и образовательным проектам VK:

– Здравствуйте! Меня зовут Печатникова Анастасия, я представляю наш проект «Цифровой ассистент для сотрудников VK».

В момент перехода всей нашей компании на удаленку мы решили, что каждому из нас необходима помощь и поддержка. Как у нас есть «Маруся», которая помогает нам дома, также нужна такая же «Маруся» на работе, которая бы стала персональным помощником для каждого нашего сотрудника, чтобы она была доступна 24/7, всегда под рукой.

Бизнес-задача нашего проекта заключалась в том, чтобы, во-первых, обеспечить быстрое, качественное донесение ключевой важной информации до наших сотрудников. И второе – снизить количество обращений стандартизированных в нашу HR-службу.

База знаний нашей #марусинаработе предполагает ответы на вопросы во всех основных HR-направлениях. Это порядка 32000 сценариев вопросов и ответов, которые сейчас в нее заложены.

Этапами проекта были техническая часть, где мы производили все настройки системы и проводили интеграции. Второй этап был самый длительный, и он заключался в создании базы знаний и создании механики распределения ответов для сотрудников, после чего мы произвели этап тестирования на пилотной группе. Четвертый этап – это коммуникационный, когда мы анонсировали на всю группу запуск нашего продукта.

По итогам 2021 года показатель удовлетворенности и информированности наших сотрудников составил 80%, что на 4 процентных пункта выше показателей предыдущего периода. Во-вторых, мы сократили скорость реакции на обращения наших сотрудников с 1 дня до 2 минут.

Совсем скоро наша #марусянаработе также сможет встречать наших новичков прямо с первого рабочего дня и помогать им адаптироваться в нашей компании VK.

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

Подробнее о кейсе - #марусянаработе – цифровой ассистент для сотрудников VK

Если ваша компания разработала и внедрила интересный и эффективный продукт, расскажите об этом на конференции WOW!HR 2022.

Читать далее
Комментировать
© Информационно-образовательный портал HR-tv.ru, 2012—2022. Все права защищены. Материалы ресурса являются собственностью компании.

Размещение видеороликов, статей и иных материалов на сторонних ресурсах возможно при однозначном указании источника (активная ссылка обязательна!). На регулярную и массовую републикацию материалов требуется разрешение редакции.

info@hr-tv.ru
zen.yandex.ru/id/5c4985c078e51100ad6218d5
Разработка сайта — группа «Энерго»


Яндекс.Метрика
закрыть x
-->