Добавлено: 24 августа 2022
Просмотров: 15

Программа реформ процесс набора персонала - кейс HayPost

Кейс компании HayPost претендует на победу в бизнес-премии WOW!HR Armenia 2022 в номинации High Performance.

Текстовая версия видеоматериала:

– Новая стратегия и план реформ, которые были приняты 2 года назад, изменили и продолжают менять восприятие людей компании Haypost. «Пошт» (сленг) превратился в Почту – большую экосистему.

На пути к реализации этой программы реформ важнейшей задачей нашей HR-команды было оснащение команды профессиональными сотрудниками, обеспечение сотрудников необходимыми знаниями, программными решениями и здоровой рабочей средой.

Идея

Хочу отметить основные пункты.

Мы поменяли процесс набора персонала: создали кейсы для групповых собеседований, которые проводятся с кандидатами для работы в почтовых отделениях. Это первый этап пополнения персонала.

На втором этапе кандидаты, отобранные в результате группового собеседования, проходят двухнедельное обучение и практику, после чего проводится тестирование и проверка знаний об услугах. Этот процесс рекрутинга позволил подобрать персонал, максимально соответствующий стандартам нашей компании.

Помимо процесса найма, большое значение имело обучение. Для новых сотрудников почтовых отделений были созданы обязательные тренинги продаж и обслуживания, а для менеджеров – программа базовых управленческих навыков. Эти тренинги помогают сотрудникам понять ожидания компании, что способствует улучшению месячных показателей.

– Нам также нужно было придумать новые механизмы поощрения сотрудников, так как перед нами стояла задача поднять мотивацию персонала, также улучшить качество обслуживания. Учитывая вышеперечисленное, мы внедрили две новые системы.

Первая – планы по установлению KPI, по которым сотрудники стали получать ежемесячные премии согласно своим показателям. Также для улучшения качества обслуживания клиентов была внедрена программа тайного покупателя, с помощью которой нам удалось контролировать весь процесс обслуживания. И, объединяя эти две системы, мы получили интеграцию бонусов от продаж и качества обслуживания, в результате чего сотрудникам была предоставлена возможность зарабатывать больше.

Также мы ввели NPS-систему, что позволяет оценивать удовлетворенность клиента.

Впервые в Haypost также была внедрена дополнительная система мотивации, которая дала возможность нашим лучшим продавцам выигрывать путевку в Египет.

Такие программы будут иметь продолжение. Для 2022 года мы уже разрабатываем похожую, о которой мы объявим позже.  

Результаты

– Все эти мероприятия в целом помогли нам приобрести обученный и мотивированный персонал, работающий с новыми технологиями и обеспечивающий хорошее обслуживание.

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

Читать далее
Комментировать
© Информационно-образовательный портал HR-tv.ru, 2012—2022. Все права защищены. Материалы ресурса являются собственностью компании.

Размещение видеороликов, статей и иных материалов на сторонних ресурсах возможно при однозначном указании источника (активная ссылка обязательна!). На регулярную и массовую републикацию материалов требуется разрешение редакции.

info@hr-tv.ru
zen.yandex.ru/id/5c4985c078e51100ad6218d5
Разработка сайта — группа «Энерго»


Яндекс.Метрика
-->