Добавлено: 26 марта 2021
Просмотров: 47

Сбер перестроил процессы, чтобы высвободить время рекрутера от рутинных повторяющихся операций

В 2020 году сеть продаж Сбера запланировала организационные изменения и трансформацию консультантов в две продающие роли: мобильного менеджера и консультанта по сервисам. Для центра массового подбора это был настоящий вызов, который требовал от рекрутмента высокой степени готовности и 200% нагрузки. Ключевой идеей стала трансформация коммуникации с кандидатом и бизнес-заказчиком, что позволило высвободить время рекрутера от рутинных повторяющихся операций.

Проект «Достучаться до клиента» претендует на победу в номинации Make Team бизнес-премии WOW!HR 2021Партнер номинации — РАБОТА.РУ. 

 

 

Текстовая версия видеоматериала:

Несколько слов о проекте 

Ксения Мартынова, управляющий директор-начальник управления привлечения и отбора талантов, ПАО «Сбербанк»:

– Привет! Я хочу рассказать о нашем проекте «Достучаться до клиента».

В прошлом году сеть продаж трансформировалась, и мы перешли от сервисной модели обслуживания к двум новым ролям, и нам нужно было к октябрю 2020 года нанять 2000 человек. Это была нагрузка на рекрутмент 200%, поэтому нам нужно было перестроить все наши процессы.

Поэтому мы решили начать с самых важных клиентов для нас: это нанимающие менеджеры и кандидаты.       

Особенности проекта

В рамках работы с кандидатами мы придумали симулятор, который позволял им познакомиться с профессией и с первым рабочим днем до того, когда они придут к нам на интервью. Каждый кандидат мог проходить свой сценарий и, в зависимости от того, какой выбирал ответ, так строился сценарий для него.

Для наших нанимающих менеджеров мы решили сэкономить самое дорогое: уйти из телефонного интервью и, собственно говоря, перешли в интеллектуальную систему подсказок, когда, например, у нанимающего менеджера освобождалась позиция, то на следующий день уже формировалась заявка на подбор. Или, когда прошло интервью, на следующий день приходило напоминание, что необходимо дать обратную связь.     

Результаты проекта

Таким образом, мы уложились в наши сроки. Мы смогли нанять 2000 новых кандидатов и укомплектовать нашу сеть на 98%.

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

Подробнее о кейсе - «Сбер решил проблему потери времени на массовых и рутинных звонках

Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR 2021.

Читать далее
Комментировать
© Информационно-образовательный портал HR-tv.ru, 2012—2021. Все права защищены. Материалы ресурса являются собственностью компании.

Размещение видеороликов, статей и иных материалов на сторонних ресурсах возможно при однозначном указании источника (активная ссылка обязательна!). На регулярную и массовую републикацию материалов требуется разрешение редакции.

info@hr-tv.ru
zen.yandex.ru/id/5c4985c078e51100ad6218d5
Разработка сайта — группа «Энерго»


Яндекс.Метрика
-->