Добавлено: 25 сентября 2020
Просмотров: 212

Сервисный портал работника — кейс «РЖД»

Сервисный портал работника ОАО «РЖД» — это универсальная корпоративная цифровая площадка с широким спектром услуг и возможностей. Благодаря сервису любой сотрудник находится в общем инфополе, может получить необходимую информацию о доходе и начислениям, отпуске, льготам, пенсии, заказать разные справки или получить доступ к образовательным программам. Сервис доступен с любого устройства и может стабильно работать даже при одновременном нахождении на портале свыше 1,5 млн пользователей.

Проект Сервисный портал работника работника ОАО «РЖД» претендует на победу в бизнес-премии WOW!HR в номинации в номинации Digital Solutions.

Текстовая версия видеоматериала:

Несколько слов о проекте

Евгений Браулов, заместитель начальника Департамента управления персоналом ОАО «РЖД»:

– Уважаемые коллеги, добрый день! Хотел бы вас поприветствовать и рассказать про наш проект, который называется «Сервисный портал работника ОАО «РЖД»». Что это такое? Это наше единое окно взаимодействия с нашими сотрудниками, единая платформа, в котором все сервисы сконцентрированы в одном месте.

Александр Марьев, руководитель направления пользовательских приложений:

– В 2017 году перед нами стояла задача спроектировать сервис, во-первых, под нагрузку более миллиона человек в компании со сложившимися традициями, где нет у большинства (конкретно у 2/3 людей) постоянного доступа к интернету или какой-то сети. То есть люди у нас работают где-то удаленно, и это обязательно должен был быть реализован сервис на мобильных устройствах с обязательным доступом в интернет.

Портал реализуется на базе микросервисной архитектуры. В основе лежит контейнерная платформа. Для нас очень важно было использование контейнерной платформы для максимальной актуализации оборудования.

В пиках на сегодняшний день мы имеем более 100 тысяч авторизаций в день. Пики – конечно же, это отчетный период. Это когда люди идут смотреть свои расчетные листы. И самое главное – обеспечить доступность сервиса 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Одно из главных требований на тот момент для нас стояло – это импортонезависимость. И, на самом деле, наш портал сейчас полностью импортонезависим. Гибкость привнесения изменений, то есть time to market у нас должен быть от 1 дня. Конечно, мы к этому стремимся, то есть есть какие-то вопросы, но мы к этому идем. И постоянно работаем над модернизацией портала, над наращиванием количества сервисов.

И стараемся, самое главное, работать с обратной связью от пользователей для того, чтобы сервисы были действительно востребованы. Ставим себе KPI при их реализации, и потом уже как-то корректируем. И все это в режиме реального времени. 

Результаты проекта

Евгений Браулов, заместитель начальника Департамента управления персоналом ОАО «РЖД»:

– На текущий момент мы имеем уже более 600 тысяч пользователей, более 100 тысяч заходов ежедневно. Мы сгруппировали большой скоуп сервисов, начиная от заказа справок (сейчас уже реализованы 17 типов справок, 4 их них роботизировано), заканчивая более сложными сервисами, такими как наставничество, карьерный навигатор, «Спасибо», сервисы обучения и так далее.

Буквально несколько слов о нашей работе. Во-первых, реализован блок, связанный с «Моим доходом». Это все, что связано с зарплатой: с основной частью, с переменной – как в мобильной, так и в декстопной версии.

Компания славится своим кол. договором и социальным пакетом, поэтому все, что есть, самое интересное, начиная от заказа путевок и заканчивая фитнесом, уже реализовано на сервисном портале. Всю информацию можно получить там и заказать льготу либо бенефит непосредственно там.

Мы занимаемся развитием персонала, поэтому отдельный акцент и отдельное внимание уделяем именно развитию персонала. Для этого реализован ряд сервисов с возможностью заявиться на какую-то определенную программу или просто получить уведомление и пройти курс.

Также система является единым окном для бесшовного перехода на нашу онлайн-систему.

Компания большая, очень важны карьерные лифты прозрачные, поэтому реализовали сервис «Карьерный навигатор», реализовали сервис «Корпоративное наставничество» – опять же, компания большая, нужно передавать опыт от старших к младшим и от младших к старшим, это тоже сейчас важно и полезно.

Мы работаем не только над удобными сервисами, но и над изменением корпоративной культуры, поэтому сделали сервис с названием «Спасибо». Это возможность поставить лайк за проявление внутренней клиентоориентированности. Считаем этот сервис удачным, имеем уже много интересных выводов и результатов.

В период пандемии мы также не стояли на месте. Мы реализовали возможность узнать о статусе работника, на удаленной работе или нет. Соответственно, соответствующий признак у нас появился в нашей адресной книге.

Александр Марьев, руководитель направления пользовательских приложений:

– Одним из востребованных сервисов, особенно в период пандемии, является электронный кадровый документооборот. Мы в рамках Сервисного портала реализовали подписание документов в электронном виде облачной цифровой подписью. Поэтому теперь сервис позволяет минимизировать контакт с работодателем, максимально дистанцировать его в плоскости онлайн в приложении. 

Особенности проекта

На сегодняшний момент Сервисный портал – это крупнейшая корпоративная площадка в стране. У нас насчитывается более 40 сервисов клиентских, мы продолжаем их развивать, делая основной акцент на наших пользователях и на удобстве работы с Сервисным порталом.

Евгений Браулов, заместитель начальника Департамента управления персоналом ОАО «РЖД»:

– Мы не стоим на месте, двигаемся дальше, занимаемся блоком опросов, чат-ботом, онлайн-приемной и так далее, делаем сервис максимально удобным для нашего сотрудника.

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

Подробнее о кейсе - Как РЖД создала и развивает сервисный портал для сотрудников

Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR 2020.

Читать далее
Комментировать
© Информационно-образовательный портал HR-tv.ru, 2012—2020. Все права защищены. Материалы ресурса являются собственностью компании.

Размещение видеороликов, статей и иных материалов на сторонних ресурсах возможно при однозначном указании источника (активная ссылка обязательна!). На регулярную и массовую републикацию материалов требуется разрешение редакции.

info@hr-tv.ru
zen.yandex.ru/id/5c4985c078e51100ad6218d5
Разработка сайта — группа «Энерго»


Яндекс.Метрика
-->