Добавлено: 24 октября 2020
Просмотров: 147

Жилстройсбербанк обучил внештатных консультантов

Цель проекта АО «Жилстройсбербанк Казахстана» – полный перевод обучения внештатных консультантов банка из формата еженедельной технической учебы в новый цифровой формат — на платформу микромодульного обучения. Был создан обучающий мобильный контент по продуктовой линейке и навыкам продаж «с нуля» на двух языках — казахском и русском. Сформирована единая электронная база знаний.

Проект «Комплексное решение по обучению внештатных консультантов банка» претендует на победу в бизнес-премии WOW!HR Kazakhstan в номинации Digital Solutions.

Текстовая версия видеоматериала:

Рамазанов Расул, главный менеджер Департамента продаж и регионального развития АО «Жилстройсбербанк Казахстана»:

– Мы номинируем проект «Создание комплексного контента для обучения внештатных сотрудников банка». Это уникальный проект, аналогов которому, как мы знаем, в Казахстане нет. Мы собрали группу из числа лучших сотрудников банка, которая из команды разработчиков уже превратилась в целый продакшн по созданию контента для платформы дистанционного обучения.

Команда применила абсолютно новый подход к обучению. Кроме текстового материала, тестов, вижуалов и другого в курсах есть видеогид – сюжетные видеоролики, обучающие видеоролики, что делает обучение более живым. Материал удобен для использования как для аудиалов, так и визуалов. Обучение можно смотреть, читать, слушать на выбор сотрудника.

Целью проекта было решение сразу нескольких проблем. Ранее мы проводили офлайн технические учебы. Необходимо было собирать всех сотрудников в один день в одном здании для проведения обучения для более чем 100 сотрудников в одном филиале.

Проблемная передача информации. Как и во многих компаниях, новым сотрудникам, стажерам внутренние нормативные документы не предоставляются для изучения на дому в целях информационной безопасности. Эти и другие проблемы были решены благодаря разработке и внедрению дистанционного обучающего контента. Теперь консультанты имеют доступ ко всей необходимой информации в любое время суток, в любой точке Казахстана в мобильном приложении.

Особенно это помогло в период пандемии, к которой мы подошли достаточно подготовлено, так как дистанционное онлайн-обучение мы внедрили в 2019 году.

Основной особенностью проекта являются люди. Мы не стали привлекать сторонних разработчиков для создания контента, так как лучше нас самих наш продукт не знает никто. Поэтому было принято решение собрать команду из профессионалов, которые каждый день обслуживают десятки клиентов и не понаслышке знают, что нужно клиенту – соответственно, чему нужно обучать консультантов, чтобы в итоге клиент остался доволен.

Каждая сессия по созданию контента проводится в формате Agile на базе отеля либо одного из филиалов банка.

Проект реализован собственными силами. Для этого рабочую группу обучили создавать контент для платформы модульного обучения и съемке видеоматериала для учебного контента.

За время функционирования платформы мы создали более 1000 уроков в 65 курсах обучения. Курсы наполнены более чем 800 видеороликами. На сегодняшний день на платформе дистанционного обучения 1800 зарегистрированных активных пользователей, которые каждый день пользуются онлайн-курсами, тестированием, базой данных и другими функциями платформы.

Бизнес-задачи решены полностью. У нас есть адаптированный контент. Офлайн техучебы уходят в прошлое. У консультанта всегда под рукой есть база знаний, а также он всегда может скачать тот или иной документ в любое время суток.

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

Подключайтесь к онлайн трансляции Бизнес Премии #WOWHR_KZ, которая состоится 26 октября 2020 года и задайте вопросы представителям компании АО «Жилстройсбербанк Казахстана»разработавшим и внедрившим этот проект.

Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR Kazakhstan 2020.

Читать далее
Комментировать
© Информационно-образовательный портал HR-tv.ru, 2012—2020. Все права защищены. Материалы ресурса являются собственностью компании.

Размещение видеороликов, статей и иных материалов на сторонних ресурсах возможно при однозначном указании источника (активная ссылка обязательна!). На регулярную и массовую републикацию материалов требуется разрешение редакции.

info@hr-tv.ru
zen.yandex.ru/id/5c4985c078e51100ad6218d5
Разработка сайта — группа «Энерго»


Яндекс.Метрика
закрыть x
-->