Публикации https://hr-tv.ru Mon, 19 Nov 2018 14:09:28 +0300 <![CDATA[В ПГК создан центр обучения и развития персонала]]> Новое подразделение в структуре Первой грузовой компании (ПГК) возглавил Игорь Мармылев, ранее занимавший позицию исполнительного директора департамента развития технологических компетенций и координации деятельности АО «Газпромбанк».

«Сегодня в компании реализуется ряд крупных IT-проектов, таких как SAP и ОСНОВА, развивается программа повышения операционной эффективности бизнес-процессов. Совершенствование системы обучения и оценки позволит нам сформировать команду специалистов, готовых к новому этапу жизни компании. Игорь Васильевич обладает всеми нужными компетенциями для обновления и систематизации подходов в развитии сотрудников», – прокомментировал назначение заместитель генерального директора по управлению персоналом и социальной политике Максим Логвин.

В ПГК создан центр обучения и развития персонала

Ключевые задачи нового подразделения – создание качественных систем обучения и оценки сотрудников, выявление специалистов с высоким уровнем потенциала и реализация программ для их личностного и профессионального роста. В центре будут аккумулироваться лучшие рыночные практики и разрабатываться собственные внутренние решения для развития персонала.

«Мы будем использовать как традиционные тренинги от внешних провайдеров, так и новые форматы: электронные курсы и видео-блоги, развивать внутреннюю сеть экспертов, наставников и внутренних тренеров, создавать модульные программы развития сотрудников с использованием групповых и индивидуальных учебных траекторий. Итогом работы станет образовательная среда, которая позволит развиваться каждому сотруднику в соответствии с его потребностями и задачами», – отметил Игорь Мармылев.

Игорь Васильевич Мармылев родился в 1982 году. Окончил Брянский государственный технический университет по специальностям «Информационные системы в экономике» и «Менеджмент».

Имеет 12-летний опыт работы в сфере создания систем оценки, обучения персонала и развития кадрового резерва в ведущих компаниях различных отраслей бизнеса, среди которых Евросеть, ЕВРАЗ, Газпром нефть и Газпромбанк.

Фото Pixabay

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

]]>
<![CDATA[Открытия нейро- когнитивных наук, увеличивающие эффективность труда]]> Важнейшими мегатехнологиями современности являются нанотехнологии, биотехнологии, информационные и когнитивные технологии. Их связь в западной литературе обозначается термином NBIC-конвергенции. В отечественной литературе принята аббревиатура НБИКС, где пятой составляющей мегатехнологий являются социальные технологии. Все технологии синергийно взаимодействуют, дополняют и усиливают друг друга, создавая небывалые, чрезвычайно мощные средства преобразования человека и земной цивилизации.

Открытия нейро- когнитивных наук, которые увеличивают эффективность труда, РЭУ им. Г. В. Плеханова, Хачатурян Михаил, совершенствование человеческой природы, методика принятия управленческих решений, методика анализа и принятия решений, увеличение эффективности труда

NBIC-конвергенции открывают перед человечеством возможности собственной эволюции как осознанно направляемого процесса трансформации природы человека. Специальные программы социального развития на основе NBIC-технологий были приняты в Америке и в Европе. Авторами американской программы «Конвергирующие технологии для улучшения человеческих способностей» (Converging Technologies for Improving Human Performances, 2002) были М. Рокко и В. Бейнбридж.

Читайте также: Адаптивный менеджмент, или Управление на основе выявленных особенностей

Основными разработчиками программы Евросоюза «Конвергирующие технологии для европейского общества знаний» (Converging Technologies for European Knowledge Society) были Альфред Нордманн и Джордж Хюшф. Цель этих программ – улучшение качества жизни. Однако NBIC-технологии – не просто очередное научно-техническое совершенствование, они «взрывают» жизненный мир человека, вплоть до трансформации самой природы человека, его идентичности.

Сосредоточим внимание на такой составляющей NBIC-конвергенции как когнитивная наука и когнитивные технологии, проанализируем их воздействие на совершенствование человеческой природы. Когнитивная наука представляет собой междисциплинарный синтез наук: философии, психологии, лингвистики, нейрофизиологии и информатики, связанных единой проблематикой (язык–познание–мозг) и общими методологическими принципами. Объектом когнитивной науки являются познавательные процессы и механизмы, выявленные на стыке наук, с помощью которых осуществляется адекватная адаптация человека к реальности.

Когнитивные науки традиционную дуальную картину реальности – объективный физический мир и субъективная психическая реальность, трансформируют, разворачивая в трехмерное измерение: 1) объективный мир, 2) субъективный образ объективного мира, 3) отношения между действительностью и ее репрезентацией, которые, собственно, и определяют результат адаптации человека к миру, определяют степень ее адекватности. Поэтому в философских исследованиях отмечается, что когнитивные науки изучают структуру субъективного опыта человека, причем делают это не в традиционной для философии абстрактной форме, а в эмпирическом ключе.

Наука постепенно интегрируется в организованную по новым принципам систему взаимодействия науки и технологии. Этот феномен обозначается термином технонаука. В ней технологическая эффективность вместо истины, знание как проекты действия, а модель познания – конструирование. Важнейшим примером технонауки могут служить так называемые NBIC-технологии. Особенность технонауки в том, что ее объекты – не предметная реальность в картезианской дуалистической картине мира, а так называемые «человекоразмерные» объекты. Главной чертой технонауки является высокая социально-практическая ориентированность.

Именно кластер так называемых конвергентных технологий (NBIC-технологий) рассматривается сегодня как основа социального прогресса, и когнитивные технологии являются его важной составляющей. Фиксируя радикальные изменения жизненного мира, обусловленные высокими технологиями, отметим роль интернета в современной жизни. Интернет как новая медийная среда, новое средство распространения и получения информации оказывает огромное влияние на сознание. По данным журнала «Time» в сети генерируется каждый день 4 миллиарда писем, ежедневно информации столько, сколько было создано за 60 предыдущих лет. Объем информации, которая должна быть принята во внимание, кратно вырос, это сказывается и на процессе обучения, и на принятии решений. Но человек способен учесть одновременно не более 5–7 факторов, влияющих на принятие решения.

Открытия нейро- когнитивных наук, которые увеличивают эффективность труда, РЭУ им. Г. В. Плеханова, Хачатурян Михаил, совершенствование человеческой природы, методика принятия управленческих решений, методика анализа и принятия решений, увеличение эффективности труда

Для предотвращения ошибок человека при интерпретации данных и взаимодействии с техническими устройствами в ситуации быстро меняющихся информационных потоков в сфере прогнозирования и управления очень важны разрабатываемые на основе когнитивной науки методики принятия решений, создание сети взаимодействующих когнитивных центров. Конвергенция информационных и когнитивных технологий не ограничивается использованием компьютеров в изучении мозга, но используется для усиления человеческого интеллекта. Они во все большей степени дополняют естественные способности человека к работе с информацией.

Смотрите также: Как кунг-фу помогает в бизнесе

Возможно, в будущем элементы искусственного интеллекта будут интегрироваться в разум человека с использованием прямых интерфейсов «мозг–компьютер», и управление компьютером с помощью мысли станет таким же обычным, как сегодня клавиатура и «мышь». Согласно прогнозам это может произойти в 2020–2030 гг. Достижения когнитивных технологий связаны с осознанием ключевой роли самоорганизации в процессах обучения, принятия решений, распознавания образов. Конвергенция когнитивных и информационных технологий открывает массу новых возможностей. Так, компьютерная обработка изображения лица позволяет определять эмоциональное состояние человека и с частотой две тысячи раз в секунду фиксировать движения его глаз, отражающих уровень и направленность внимания.

Фото Pixabay

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

]]>
<![CDATA[Как работодателю сэкономить 1 трл рублей с помощью удалённой работы]]> Развитие технологий и коммуникаций достигло такого уровня в современном мире, что стало совершенно не важно, сидит ли специалист в офисе за рабочим местом или находится на другом конце континента – весь инструментарий может находится у него под рукой. Такая технологическая трансформация кардинально меняет принципы и бизнес-процессы офисной работы и производства. На наших глазах тренд дистанционных рабочих мест набирает обороты в России, но так ли он безоблачно и легко реализуется на практике – рассказывает эксперт ГК «КОРУС Консалтинг» Анастасия Прощаева.

Работа без границ: как сэкономить 1 трл рублей с помощью удалённой работы, ГК «КОРУС Консалтинг», Анастасия Прощаева, технологическая трансформация, удаленная работа экономия, работа удаленно россия снг, удаленная работа примеры

Прогнозы аналитиков относительно успешности даже частичного перевода персонала на дистанционную занятость постепенно сбываются и подтверждаются высокими финансовыми результатами, например, летом 2016 года компания «ВымпелКом» запустила масштабный и уникальный для России проект по переводу сотрудников на удалённую работу, получивший символическое название BeeFree. Сотовому оператору удалось перевести более половины своего штата (до 70%) на дистанционную занятость и отказаться от трети арендуемых офисных площадей.

Читайте также: Будущее за удаленными офисами

При этом эффективность 64% сотрудников, согласно их внутреннему опросу, не изменилась, а у 22% - даже повысилась. На данный момент в компании удалённо работают около 3 тыс человек, которые проводят дома почти три полных рабочих дня. Планы организаторов проекта амбициозные – перевести на дистанционную занятость 9 тыс сотрудников. Эта цифра может быть и еще больше, если будет принято решение дополнительно перевести на BeeFree штат контакт-центров.

Но, к сожалению, подобная практика является для России исключением из правил, в то время, как за рубежом такой подход уже широко распространён. Так, к примеру, в США около 50 млн человек (а это около 45% рабочей силы) трудоустроены с возможностью работать из дома хотя бы время от времени, а 2,9 млн сотрудников работают дистанционно постоянно. В результате американский работодатель экономит на одном сотруднике при переводе на дистанционную работу в среднем порядка $10 тыс в год. Подтверждение успешности такой практики приводит и компания MWL Systems: 62% работодателей в Великобритании имеет штат удалённых сотрудников, и более трети граждан страны (34%) работает вне офиса, сообщает J`son & Partners Consulting.

В качестве еще одного аргумента в пользу тренда аналитики компании рассказывают про опыт канадского производителя телекоммуникационного оборудования Nortel, который уже перевёл 80% своих специалистов на дистанционную работу, при этом 10% из них работают в таком режиме постоянно. Для компании это принесло колоссальную экономию – $22 млн в год.

Растущую роль автоматизации на рынке труда подтверждают и эксперты глобального института McKinsey. По их оценке, к 2036 году в мире будет автоматизировано порядка 50% рабочих процессов, что высвободит значительное количество персонала со средней квалификацией и, вероятно, увеличит разницу в уровнях оплаты труда. Но вместе с этим технологии формируют положительную тенденцию в формировании новых возможностей трудоустройства. Цифровые платформы помогают развивать дополнительные навыки и повышать квалификацию, появляются новые профессии и перспективные, высокооплачиваемые рабочие места, которые в том числе не требуют физического присутствия на предприятии.

В России же численность дистанционных сотрудников не превышает и 1% (600 тыс человек, данные J`son & Partners Consulting) от экономически активного населения страны, работодатели консервативны на этот счёт и предпочитают не экспериментировать. Однако существует огромный потенциал повышения производительности труда за счёт автоматизации рабочих мест и перехода на дистанционную занятость. По прогнозам J`son & Partners Consulting, к 2020 году около 20% офисных рабочих мест в отечественных компаниях будут виртуальными, а совокупная экономия от этого перехода составит более 1 трлн рублей.

Говоря об этих 20%, эксперты имеют в виду не «дистанционных сотрудников», как это понятие определено сегодня в российском законодательстве, а территориально независимые рабочие места, то есть такую организацию труда, при которой работник технически имеет возможность выполнять свои обязанности везде, где есть возможность подключения к интернету.

Решение проблемы непопулярности дистанционной занятости

Почему перевод персонала на удалённую работу так непопулярен в России?

Причина первая – внутреннее неприятие возможных изменений и перехода на дистанционную работу на уровне менеджеров среднего и низшего звена. Такие руководители не умеют выстраивать экосистему для работы с удаленными сотрудниками, адаптировать корпоративную культуру для комфортной работы офисных и удаленных сотрудников, не все могут преодолеть переход от непосредственного личного контакта с сотрудниками на удаленную коммуникацию. Особенно важен аспект страхов руководителей потерять личный контакт с сотрудником и как следствие возможное ослабление позиции менеджера – боязнь потери контроля и власти над сотрудниками, например, сложность контроля исполнительной дисциплины или сложностей управления сотрудниками при решении проблем и авральных состояний.

Вторая проблема заключается в возможной сложности адаптации бизнес-процессов компании для работы с удаленными сотрудниками. В основном, данная проблема может быть связана с невозможностью руководителей выстраивать и формализовать процессы в подразделениях, большом количестве ручного управления и микро-менеджмента, невозможностью прописывать план работ и чётко ему следовать. В таких случаях проект перехода на дистанционную работу с сотрудниками может стать для компании испытанием в части необходимости формализации, и возможном изменении, бизнес-процессов, проработки методологии работы сотрудников, создания инструментов для удаленной работы. Решение о переходе на удаленную работу в таком случае может лежать только на уровне топ-менеджмента, кто со своей стороны видит необходимость перестройки процессов компании с целью увеличения эффективности сотрудников и экономической выгоды от такого перехода.

Причина третья – существует проблема коммуникаций с удаленными сотрудниками. Наличие разрывов информационного поля у офисных и удаленных сотрудников может сильно отражаться на качестве работы как удаленных, так и офисных сотрудников, например, у специалиста в офисе всегда есть возможность оперативно лично подойти и узнать, на каком, к примеру, этапе находится общий проект, тогда как у дистанционного специалиста такой неформальный канал связи отсутствует. То есть персонал на удалённой работе часто оказывается не в курсе происходящих событий и изменений в компании, что демотивирует и может привести к выгоранию сотрудника.

Как показывает опыт, на формирование удалённого штата на данный момент ставит малый бизнес. В то время, как для крупных Enterprise-компаний такой перевод распространен меньше, так как это масштабный проект с наличием определенных рисков. Важным вопросом в переходном процессе становится обеспечение сотен, а то и тысяч удаленных сотрудников в корпорациях, единой коммуникационной и цифровой площадки для совместной работы.

Современные тренды позволяют использовать множество инструментов для решения задач автоматизации процессов, однако практически отсутствуют на рынке решения для создания интегрированного рабочего места сотрудника, реализация которого может позволить построить процесс удаленного взаимодействия с сотрудниками эффективным и удобным. 

Интегрированное рабочее место представляет из себя набор сервисов для сотрудника в формате веб-доступа (портал) или мобильного доступа (мобильное приложение). Набор сервисов содержит все необходимое для его текущей работы: коммуникационные модули (мессенджер или чат-бот), информацию по его задачам и проектам, сервис деск, интегрированный доступ в другие системы, совместную работу над документами и процессами, обеспечение кросс-функционального взаимодействия, отчетности разных форматов, хранения документов, создание заявок, заказ справок, командировок и т.п.

Более того, такие системы становятся платформой для общения не менее эффективной, чем привычные социальные сети, благодаря социализации рабочих мест за счет диалогов, чат-ботов, комментариев, живых лент, лайков, эмоций и других инструментов геймификации. Для компании такие интегрированные рабочие места становятся удачной платформой для работы с персоналом, которые могут обеспечить внутренний подбор сотрудников, роботизированную адаптацию, выстраивание матрицы компетенций и кадровых маршрутов, обеспечение целевого планирования и управления KPI сотрудников, управление знаниями, и обеспечение автоматизированных сервисов самообслуживания.

С целью обеспечения крупных компаний инструментом для быстрого запуска работы с удаленными сотрудниками, совместно компаниями 1С-Битрикс и КОРУС Консалтинг был разработан инновационный продукт для крупных клиентов – Битрикс 24 Enterprise Cloud Edition. В платформу вошли как уже существующие модули системы, так и дополнительные модули от КОРУС Консалтинг, которые позволят на новом уровне создавать интегрированные рабочие места. Продукт является готовым сервисов, который уже включает в себя лучшие практики реализации портальных решения для Enterprise-клиентов и методологию «в коробке», а также может быть доработан под конкретные процессы подключающейся компании. Такое подключение позволит снизить издержки на создание сложных портальных систем, а также увеличить скорость прохождения процесса по организации удаленной работы сотрудников, тем самым минимизируя риски компании, которые решили попробовать перейти в формат удаленной занятости сотрудников.

На данный момент у Enterprise-компаний еще присутствует боязнь использования облачных технологий, а потому – крайне низкий уровень применения средств автоматизации бизнес-процессов, способных оптимизировать бюджет и максимальное упростить выполнение рутинных задач. Модель SaaS, по убеждению аналитиков J`son & Partners Consulting, в России может стать основным драйвером роста количества территориально независимых рабочих мест. В отличие от традиционной модели, облачные сервисы позволяют централизовано и унифицировано управлять оборудованием, персоналом и прочими ресурсами, обеспечивая гибкое и динамичное планирование, снижение затрат и увеличение операционной эффективности.

Облачные сервисы прекрасно работают с любой отраслью, что подтверждено нами на практике. Свыше трети (36%) наших клиентов, использующих модель SaaS, специализируются на розничной торговле, 27% – дистрибуторы, по 9% – фармацевтические и производственные компании. Cписок решений, которые развёрнуты у них в облаке тоже максимально широк: ERP, WMS, BI и CPM-системы внедрили 72% опрошенных Enterprise-клиентов, внутрикорпоративные порталы и сервисы для хранения и обработки документов имеют 35% компаний, документооборот, CRM и сервисы прогнозирования – от 7 до 9%.

Работа без границ: как сэкономить 1 трл рублей с помощью удалённой работы, ГК «КОРУС Консалтинг», Анастасия Прощаева, технологическая трансформация, удаленная работа экономия, работа удаленно россия снг, удаленная работа примеры

Так принято, что приложения, развёрнутые в облаках, потенциально имеют больший интерес среди небольших компаний в силу специфики их бизнес-процессов и упрощённой процедуры внедрения. Облачные возможности до сих пор воспринимаются крупным бизнесом как очень рискованная затея по иным причинам. Согласно исследованию, проведённому среди наших клиентов Enterprise-сектора со средним штатом сотрудников от 2 тыс человек, компании беспокоятся о безопасности конфиденциальности данных, высокой стоимости и отсутствии контроля над собственными приложениями при использовании облаков. Однако эти опасения свойственны и для традиционной инфраструктуры, но из-за «необкатанности» новые возможности воспринимаются враждебно. Облачные приложения дешевле коробочных решений, а минимизация рисков и угрозы утечки данных, обеспечивается многофакторной аутентификацией и шифрованием.

Смотрите также: Что такое Kanban? Часть 2

Эксперты рассчитывают, что к 2022 году количество бизнес-пользователей SaaS составит 200 тысяч, а количество рабочих мест в «облаке» вырастет с 650 тыс до 3 млн. И всё это на фоне глобальной цифровизации экономики, технологических и организационных бизнес-процессов, которые изменят роль персонала в компаниях. Производственные организации перестанут восприниматься как некие точки на карте, и вместе с тем термин «удаленно» постепенно потеряет свою актуальность по мере роста дистанционных сотрудников в «облаке». Сейчас эти обещания кажутся далёким будущим, однако, они практически «за поворотом» - изменение мировоззрения и ценностей людей уже происходит.

Фото Pixabay

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

]]>
<![CDATA[5 причин, по которым вам откажут в работе за границей]]> Работа за границей – это хорошая возможность реализовать свои профессиональные амбиции, повысить квалификацию, освоить новые навыки и получить за это достойное вознаграждение. Это не развлекательная поездка, поэтому нужно внимательно изучить возможные вакансии, условия работы и тонкости пребывания в выбранной стране.

Русская Америка, Моша Юрий, 5 причин, почему вам откажут в работе за границей, Второй Паспорт, Работа за границей как не получить отказ, Работа за границей чтобы не отказали, Работа за границей советы, получение работы за границей

Идеальный вариант – откликнуться на конкретное предложение работодателя, который готов Вас принять. Можно подумать, что при таком раскладе все пройдет без сучка без задоринки. Но даже в такой ситуации можно получить отказ. Обратите внимание на 5 основных причин, по которым вам могут отказать в работе за границей.

Читайте также: Переехать строить карьеру в Великобританию - это реально? Часть 2

1. Обман и искажение информации

Первое правило: работать по рабочей визе! Люди, начинающие трудовую деятельность по гостевой или туристической визе, нарушают законодательство и могут доиграться до депортации с последующим пожизненным запретом на въезд в страну.

За рубежом не любят бывших преступников: если имеется непогашенная судимость, не стоит пытаться получить визу, пока судимость не будет снята. Ну а если имеются серьезные прегрешения, лучше вообще не рассматривать работу за границей. К примеру, в США не пустят людей, у которых имеются две судимости на срок более пяти лет.

За предоставление ложных данных или документов могут навсегда закрыть возможность въезда в страну. Поэтому не пытайтесь скрывать свои истинные намерения – во время интервью сотрудник консульства задаст очень много дополнительных вопросов для прояснения любой ситуации. Если он заподозрит, что диплом об образовании или другой документ липовые, в визе будет отказано. Если выяснится, что соискатель состоит в романтических или родственных связях с будущим начальником, – тот же результат (посчитают, что вы скрыли свои иммиграционные намерения).

Так что даже не думайте о нарушении каких-то правил. Все анкеты, договора, рабочие визы заполняйте строго по образцу. Малейшая ошибка может повлиять на решение принимающей стороны. Если не можете самостоятельно постичь все тонкости – обращайтесь за помощью к специалистам.

2. Уровень образования

Довольно странно выглядит человек с дипломом преподавателя русского языка и литературы, претендующий на должность специалиста в IT-сфере. Скорее всего, в таком случае будет отказ. Заграничные работодатели внимательно смотрят, какие предметы изучал соискатель и сколько часов на это потратил. И диплом престижного российского университета в рамках запрашиваемой специальности будет большим плюсом.

Не все степени образования в других странах соответствуют российским и не все дипломы соответствуют международным нормам. Чтобы избежать проблем, перед подачей заявки можно поставить на оригиналы дипломов апостиль – специальный штамп, который подтверждает законность документа на территории других стран. С некоторыми государствами у России есть договоренность, благодаря которой апостиль не нужен: Болгария, Греция, Испания, Монголия, Польша, Тунис и т.д. А вот если вы собираетесь, к примеру, в США, Австралию или Великобританию, лучше обратить внимание на этот момент.

3. Профессиональный опыт и знание языка

Зарубежных работодателей интересуют ваш профессиональный опыт и уникальные навыки. Согласитесь, владелец компании в США не станет искать за рубежом нового сотрудника с недостаточной квалификацией – вчерашние студенты есть и в родном отечестве. Предпочтение отдадут высококвалифицированному специалисту, особенно с узкой направленностью, что подтверждают соответствующие документы. Отличным дополнением будут и рекомендации прежних работодателей.

Знание иностранного языка – важный показатель при выборе нового сотрудника. Без сомнения, потенциальный начальник в первую очередь обратит внимание на профессиональную компетенцию и имеющиеся навыки. Но если у него на столе окажутся два резюме специалистов со схожими профессиональными данными, он отдаст предпочтение кандидату с более высоким уровнем знания языка.

4. Неспособность проявить себя

Причиной отказа в получении зарубежной вакансии может стать элементарная зажатость или неумение общаться с людьми. Соискатель может быть отличным специалистом в своей области, но на собеседовании с работодателем или его агентом судорожно глотать слюну и мычать. Это неприемлемо!

К предстоящему интервью нужно тщательно готовиться. В идеале – изучить информацию о компании, в которой планируете работать. Если претендент на должность не сможет произвести достойного впечатления, им просто перестанут интересоваться и возьмут на работу кого-то другого.

Русская Америка, Моша Юрий, 5 причин, почему вам откажут в работе за границей, Второй Паспорт, Работа за границей как не получить отказ, Работа за границей чтобы не отказали, Работа за границей советы, получение работы за границей

5. Лимит количества виз

Даже человеку с хорошим послужным списком и отличным знанием иностранного языка могут отказать в работе за границей, если исчерпан лимит предоставляемых виз. К примеру, заявок на американскую рабочую визу H-1B (для специалистов с возможностью дальнейшей иммиграции с семьей) в последние годы намного больше, чем установлено законом. Поэтому Служба по делам гражданства и иммиграции строго ограничивает сроки подачи заявок, а если квота все равно превышается, решение вопроса поручают госпоже Фортуне – проходит лотерея по отбору заявок, которые будут рассматривать.

Смотрите также: Работа как образ жизни, ч. 1. О карьере

Можно сказать, что есть два проверенных варианта получения работы за границей. Первый – сделать все самостоятельно, понадеяться на русский «авось» и с замиранием сердца ждать, что все закончится благополучно. Второй – обратиться за помощью к миграционным адвокатам, которые подберут подходящую работу с достойной оплатой, помогут оформить необходимые документы и найти комфортное жилье.

Фото Pixabay

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

]]>
<![CDATA[Вредные советы для корпоративного e-learning]]> Почему бизнес-проект «не взлетает»?

Если вы часто ходите на конференции онлайн-образования, у вас может сложиться ощущение, что вы живете в мире тотально успешных проектов и сама сфера онлайн-образования - практически Эдем, где любая свежая идея принесет миллионную прибыль.

Вредные советы для корпоративного e-learning, Алексей Корольков, WebSoft, корпоративное бизнес обучение, корпоративное обучение кадров, корпоративные стратегии обучения, цель корпоративного обучения, корпоративное обучение персонала организации

Но это так называемая «ошибка выжившего». На сцену любой конференции выходят те, чьи проекты оказались успешными, но сотни «не взлетевших» проектов остаются за кадром.

Читайте также: Внедрение e-learning: учимся на чужих ошибках

На самом деле, в онлайн-образовании достаточно много проектов, которые не стали прибыльными.

Часто причиной неудачи становится то, что разработчики увлеклись формой и форматами и забыли о бизнес-целях. Например, если у создателей появляется идея сделать проект «модно», «инновационно», «не как у всех», скорее всего, это закончится провалом. На выходе появляются курсы, которые невозможно актуализировать, системы, которые нельзя поддерживать, проекты или курсы, которые никому не нужны, контент, который не работает и дискредитирует саму систему онлайн-обучения в глазах внутренних бизнес-заказчиков.

И вот 5 вредных советов, следуя которым вы сможете без усилий угробить даже самый потенциально успешный курс.

1. Не раздувайте штат. Наймите человека-оркестр, который будет выполнять всю работу.

Очень часто работодатели ищут специалиста, который умеет:

  • верстать сайты;

  • писать код и продающие тексты;

  • настраивать e-mail рассылку.

Существует иллюзия, что такой человек решит все вопросы создания онлайн-курса. Осталось только его найти.

Как в реальности? Людей-оркестров не существует. А если они и есть, то не больше десятка-двух на всю планету. Кроме того, если вы поручите одному человеку несколько разноплановых процессов, велика вероятность, что часть из них будут не сделаны или сделаны плохо. И дело тут не в размере зарплаты, а в человеческих возможностях, которые имеют свои пределы.

Что делать? Делать ставку на команду, а не на уникального специалиста. А также отдавать на аутсорс то, что вы не можете сделать силами ваших сотрудников.

2. WOW-эффект гарантирует успех любому онлайн-курсу

На рынке существует убеждение: чтобы успешно продать онлайн-курс, необходим вау-эффект. Исключительный дизайн, сложная графика, VR-технологии, геймификация - любое обучение должно, прежде всего, удивлять, развлекать, предлагать уникальные форматы.

Как в реальности? Разработчики, которые делают ставку на WOW-эффект, рискуют вложить баснословные деньги в создание курса и не окупить вложений. Кроме того, часто акцент на вау-эффект делают курсы, который не могут предоставить свидетельств другого эффекта. Бизнес как заказчик образования заинтересован в увеличении доходов, сокращении издержек и других экономических результатах обучения. Если онлайн-курс может их гарантировать, вау-эффект не нужен.

Что делать? Сфокусируйтесь на реальных задачах обучения, а не на внешней его стороне.

3. У сотрудников нет мотивации учиться? Эту проблему можно решить с помощью творческого сценария

Мода последних лет - создавать творческие сценарии обучения, которые небанально преподносят учебный материал. Скажем, в курсе, обучающем взаимодействию с покупателями, менеджер получает задание договориться о чем-либо с мультипликационным героем - милым пингвином. Или учащимся дается математическая задача, в которой герои летят в космос, чтобы там, на другой планете, помочь ее жителям подсчитать количество астероидов.

Предполагается, что такие творческие задачи с интересом воспринимаются аудиторией и повышают интерес к обучению.

Как в реальности? Не могу сказать, что такие творческие сценарии не работают совсем. Но они точно не панацея и подходят не для каждой аудитории.

Что делать? Люди хотят изучать то, что поможет им успешнее решать повседневные задачи. Поэтому в обучающих курсах лучше работают не задачи про космос, а бытовые кейсы, разбор ситуаций, с которыми учащиеся сталкиваются ежедневно.

Пройдите видеокурс в АКАДЕМИИ HR-tv.ru: Обучение и мотивация сотрудников

4. Microlearning - залог успешного обучения.

Нет такой темы, которую нельзя было бы объяснить с его помощью.

Как в реальности? На свете немало тем, которые невозможно объяснить с помощью пятиминутных видеороликов. Сложные концепции требуют повторения, упражнений, запоминания и не могут быть упакованы в серию развлекательных видео.

Все слышали о том, что современный человек, как и золотая рыбка, не может удерживать внимание на одном предмете дольше семи секунд. На основании этого многие сделали вывод, что учить чему бы то ни было можно только с помощью коротких роликов.

На самом деле это миф. В действительности исследование, о котором идет речь, касалось того, сколько человек способен удерживать внимание на рекламном ролике. К образованию взрослых людей оно не имело никакого отношения.

Что делать? Выбирайте формат обучения, ориентируясь на тему вашего курса и глубину погружения. Есть темы, где хорошо сработает микрообучение. Есть более фундаментальные области знания, которые требуют продолжительного обучения.

5. Чем быстрее вы внедрите последние тренды, тем эффективнее будет ваш обучающий курс

Как в реальности? Тренды не гарантируют успех вашего бизнес-проекта, и в гонке за ними легко забыть о качественном контенте и параметрах эффективности ваших курсов.

На мой взгляд, люди, которые стремятся за модой, бездумно меняют форматы, убивают идею электронного обучения, которая заключается в мультиформатности.

Очень часто увлечение трендами связано с промо-акциями от того или иного провайдера. Например, есть провайдер VR-обучения. Естественно, он будет заинтересован в развитии тренда VR-технологий.

То же самое происходит, когда формат учебного видео признают единственно эффективным и возможным. Возникает даже целая теория поколений, к слову, крайне мифологизированная, которая объясняет любовь онлайн-обучения к видеоформату. Эта теория доказывает, что когнитивные способности современных детей отличаются от предыдущих поколений. Дети практически с рождения смотрят мультики, играют в компьютерные игры, а значит не могут учиться по книгам, а только с помощью коротких видеоуроков.

Но пока нет никаких доказательств, что поколение X чем-то кардинально отличается от поколения Y. Так почему мы должны отказываться от зарекомендовавших себя форматов обучения в угоду недоказанным теориям?

Вредные советы для корпоративного e-learning, Алексей Корольков, WebSoft, корпоративное бизнес обучение, корпоративное обучение кадров, корпоративные стратегии обучения, цель корпоративного обучения, корпоративное обучение персонала организации

Что делать? Подбирайте форматы под задачи обучения и проверяйте тренды, внедряя только те из них, которые продемонстрируют свою эффективность.

Как избежать ошибок, выстраивая проект?

Смотрите также: МТС об опыте успешного обучения сотрудников онлайн

Я не знаю ни одного проекта, который не наступил хотя бы на одни грабли, описанные выше. Разница только в величине набитой шишки.

Я думаю, что залог успеха для любого обучающего онлайн-курса - ориентироваться на цели и задачи, которые вы хотите решить с помощью обучения.

Если вы не измеряете результаты обучения в понятных KPI, если вы не переводите результаты вашего творчества в доходы и продажи, то велика вероятность, что ваш проект движется к провалу.

Фото Pixabay

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

]]>
<![CDATA[Как работать с отрицательными отзывами о компании]]> Каждая компания рано или поздно сталкивается с негативом в свой адрес. Это могут быть отзывы клиентов или бывших сотрудников. Естественно, все это подвергает риску весь бизнес. О том как локализовать так называемый очаг поражения рассказывает наш эксперт HR-tv.ru Андрей Ушаков, директор по согласованиям и строительству компании Neirika.

 Для начала разберем, какими потерями могут обернуться негативные отзывы для компании.

1. Финансовые потери. К ним приводят отзывы от клиентов, которым не понравилось обслуживание или не устроила услуга, сервис или были нерешенные проблемы с заказом, если это, например, интернет-магазин.

Как работать с отрицательными отзывами, Ушаков Андрей, Neirika, работа +с отрицательными отзывами, +как давать обратную связь примеры, умения давать обратную связь, негативная обратная связь даваемая руководителем

2. Кадровый голод – поиск новых сотрудников становится огромной проблемой, так как люди отказываются ехать на собеседование или вовсе на этапе принятия решения о трудоустройстве говорят: «Я почитал отзывы и не готов принять Ваше предложение о работе».

3. Личная репутация руководителя – партнеры не готовы сотрудничать, инвестировать в развитие компании, участвовать в совместных проектах.

Читайте также: Работа с недовольным клиентом: 5 частых ошибок

Для решения вышеперечисленных проблем подключают SERM–компании или над решением проблем усиленно работает маркетинг-департамент. И в первом, и во втором случаях работа заключается в следующем:

1. Формирование списка площадок.

2. Коммуникация с клиентами и ответы на отзывы с целью нивелировать их.

3. Полное удаление отзывов или компании, если площадка имеет высокий вес.

4. Написание новых отзывов и формирование нейтрально-положительного имиджа компании, первого лица компании.

Наши сотрудники департамента по маркетингу несколько раз проводили работу с целью предотвращения всех видов рисков, с которыми сталкивается компания. Подход к каждой площадке и отзыву всегда индивидуальный, можно разработать шаблоны ответов для разных типов отзывов. Например:

Положительные

Добрый день, N. Благодарим Вас за оставленный отзыв о нашей компании (магазине). Ждем Вас снова. С уважением, руководитель клиентского сервиса ФИ

Нейтральные

Добрый день, N. Спасибо за оценку нашей компании (магазина). Мы работаем над совершенствованием нашего сервиса и в ближайшее время исправим все имеющиеся недочеты. Ждем Вас снова. С уважением, руководитель клиентского сервиса ФИ

Как работать с отрицательными отзывами, Ушаков Андрей, Neirika, работа +с отрицательными отзывами, +как давать обратную связь примеры, умения давать обратную связь, негативная обратная связь даваемая руководителем

Отрицательные

В данном случае ведется индивидуальная работа и разбор каждого негативного отзыва. Если не получается договориться с клиентом и хочется убрать назойливый отзыв, можно поработать напрямую с площадкой, либо удалить с опровержениями негатива. На некоторых площадках допускается платное удаление отзыва.

Смотрите также: Роберт Чалдини: 6 принципов успешных продаж

Избежать полностью появления отзывов не получится, поэтому надо постоянно проводить работу по повышению клиентского сервиса и предотвращению негатива от клиентов, сотрудников компании, ведь в современных реалиях один и тот же отзыв может появиться на десятках, а иногда и сотнях сайтов.

Фото Pixabay

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

]]>
<![CDATA[Магазины сети MODI внедрили технологию, которая экономит на персонале]]> Магазины сети MODI первыми среди российских непродовольственных ритейлеров внедрили автоматические кассы самообслуживания с использованием RFID-технологии. Радиочастотная идентификация товара позволяет экономить на персонале.

Киоск самостоятельного обслуживания со специальным терминалом для считывания RFID-меток и оплаты товаров установлен в магазине Modi, расположенном в московском ТРЦ «Филион». Чтобы оплатить все товары сразу, надо поставить корзину с покупками на специальную полку, где происходит считывание информации с RFID-меток. Покупателю остается лишь выбрать наличную или безналичную форму оплаты, внести деньги и получить чек.

Покупка с нужной частотой, MODI, RFID-технология, Радиочастотная идентификация, считыватель радиочастотной идентификации, устройства радиочастотной идентификации, технологией радиочастотной идентификации rfid

RFID-метки - это способ радиочастотной идентификации и защиты товаров. Разговор об их использовании в продуктовых сетях (прежде всего, для подакцизных товаров) ведется давно, но, как предполагается, эта технология приведет к значительному удорожанию продуктов питания. По словам гендиректора сети MODI Ольги Герасимовой, стоимость нового оборудования невысока и введение новой технологии никак не повлияло на цену товаров в магазине. «Для обслуживания терминала не нужен дополнительный персонал - сейчас в магазине MODI в ТРЦ «Филион» работает всего два продавца, которые помогают покупателям пользоваться кассой самообслуживания, но со временем надобность в их услугах отпадет. Что же касается стоимости одной RFID-метки, то она составляет от 6 до 10 руб.», - поясняет Герасимова.

Ассортимент и цена товаров в MODI fun shop, где тестируется система самообслуживания, ничем не отличается от ассортимента в других магазинах сети. «Покупателям, среди которых большая часть - молодежь, нравится, что процесс оплаты стал быстрее и удобнее, они с удовольствием пользуются киоском самообслуживания», - говорит Герасимова.

Внедрение новой технологии позволило компании не только сэкономить средства за счет сокращения затрат на заработную плату продавцам, но и значительно упростило процесс инвентаризации товара. Сейчас, чтобы узнать, сколько и каких товаров находится на складе магазина, нужно потратить не больше 10 минут: за это время сканер считывает все метки и выдает нужные данные.

Фото Pixabay

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

]]>
<![CDATA[Особенности обучения персонала в 404 Group]]> Процесс развития и обучения персонала в компании происходит несколькими способами. Линейные сотрудники и руководящие проходят разное обучение. Подробнее о развитии талантов рассказывает Наталья Фефилова, директор по развитию 404 Group.

 

Наша компания достаточно молодая, поэтому каких-то жестких регламентов по обучению всех сотрудников у нас нет. Обучение реализует отдельно каждый из департаментов, в зависимости от целей, которые стоят перед руководителем на данный момент. В каком-то отделе, у нас, действительно, могут быть глобальные цены с расписанным обучением на год вперед. А по результатам проводится ревью с обсуждением результатов.

Особенности обучения персонала в  404 Group, Наталья Фефилова, 404 Group, бизнес процесс обучения +и развития персонала, Процесс развития и обучения персонала, активное развитие сотрудников, основные этапы процесса обучения персонала	,

Но есть отделы, которые не предполагают активное развитие сотрудников в принципе. Например, в отделе делопроизводства нужны хорошие и ответственные исполнители, готовые изо дня в день выполнять одну и ту же работу. Можно прогнозировать, что в ближайшие несколько лет она не изменится. Поэтому смысла отправлять таких сотрудников на тренинги и подтягивать их компетенции нет.

Читайте также: Как и зачем держать персонал в тонусе

Кстати, хорошие исполнители нужны почти во всех отделах, и не всегда они готовы учиться и повышать свою квалификацию. Мы в компании нормально к этому относимся, понимая, что все люди разные, и человека устраивает место и должность, которую он занимает. Если он приносит пользу компании, то все окей.

Весной мы запустили большой проект по обучению руководителей управленческим компетенциям. Необходимость этого курса была вызвана динамичным развитием 404 Group и очень быстрым ростом компании.

В какой-то момент мы поняли, что управляющие среднего и высшего звена — это люди с очень хорошей экспертизой в своей профессии, но их управленческие компетенции пока недостаточно развиты.

А наша основная задача — развивать управленческие качества, чтобы каждый четко осознавал зону своей ответственности и взаимодействия с сотрудниками, понимая в какую сторону развиваться.

Спецпроект для управленцев

В проекте приняли участие 12 руководителей, которые один раз в две недели проходили обучение с тренером. Занятия включали много практических заданий и теорию. На практике разбирались конкретные рабочие кейсы. Курс длился 3 месяца, а после этого сотрудники сдавали условный экзамен по итогам обучения и, что очень важно, получили от тренера обратную связь.

Он оценивал общий ход тренинга для конкретного человека по принципу «было-стало» и давал конкретные ответы, что нужно подтянуть для достижения более эффективной работы. Тренер знал, что сотруднику дается сложнее всего в работе и давал задания, помогающие это исправить. Например, кому-то очень сложно было похвалить своего подчиненного, но тренер давал персональное задание сделать именно это. После первого выпущенного курса мы продолжили обучение руководителей в следующей группе, которая стартовала летом.

Если говорить о динамике обучения, то мы увидели, как сильно люди подтянули свои компетенции. Сначала они часто пытались «тянуть одеяло на себя» во время групповой работы, мало взаимодействовали друг с другом, а некоторые даже думали, что ими манипулируют.

Пройдите видеокурс в АКАДЕМИИ HR-tv.ru: Обучение и мотивация сотрудников

По ходу обучения руководители стали намного активнее общаться и работать вместе. Они не просто старались избегать конфликтов, но и сообща разрешали проблемные ситуации. Конечно, цель тренинга в том, чтобы все пройденные ситуации и методы их решения сотрудники могли транслировать на свою реальную работу в компании.

А вообще, обучение руководителей в 404 Group не прекращается никогда. Часто возникают спонтанные запросы на проведение кратких тренингов. Например, недавно мы обучали сотрудников создавать презентации, использовать тайм-менеджмент и проводили занятия по системе мотивации и стимулирования. Если мы видим в работе какое-то «узкое место», то стараемся его «закрыть» соответствующим обучением.

Английский язык

Наши сотрудники изучают английский язык в бесплатных очных группах. Преподаватель приходит к ним утром или вечером в офис. У нас несколько офисов, английский можно изучать в каждом из них. На лето мы сделали каникулы, а сейчас уже укомплектованы все группы всех уровней — от Beginner до Advance.

Постоянное обучение

У нас есть специальный фонд, который сотрудник, отработавший в компании больше полугода, может использовать на свое обучение. В целом, все-таки, большинство наших сотрудников при выборе курсов ориентируются на свою профессию. Со временем мы пришли к выводу, что это обучение не обязательно должно быть профильным.

Человек может хотеть развиваться в какой-то творческой сфере, и будет здорово ему помогать раскрыть весь свой потенциал на работе. В конце концов, это и есть основная цель всех видов обучения. Поэтому мы стали более гибко относиться к запросам сотрудников, оставляя финальное решение за его непосредственным руководителем.

Единственное, мы никогда не оплачиваем сотрудникам тренинги личностного роста — это наша принципиальная позиция. Мы считаем, что в этом случае они не принесут человеку никакой пользы, ведь он за них ничего не платит. Нельзя хотеть личностного роста, не вставая при этом с дивана. К саморазвитию нужно подходить очень осознанно.

Особенности обучения персонала в  404 Group, Наталья Фефилова, 404 Group, бизнес процесс обучения +и развития персонала, Процесс развития и обучения персонала, активное развитие сотрудников, основные этапы процесса обучения персонала	,

Институт менторства для программистов

Большая часть наших сотрудников — это IT-специалисты разных направлений. В какой-то момент мы поняли, что все чаще нужные нам кандидаты запрашивают слишком высокие зарплаты. Молодых специалистов на рынке тоже много, но их не все готовы учить. Наш технический департамент пришел к выводу, что компания 404 Group будет вкладываться в юных программистов.

Смотрите также: Telegram бот как часть корпоративного обучения Yota

Так мы внедрили в компании институт менторства — берем ребят с базовыми навыками, иногда даже без опыта коммерческой разработки. Далее преподаватели одной из школ программистов, с которой у нас заключен договор,  выступают менторами для наших сотрудников на протяжении 1-3 месяцев.

В это время они обучают их под наши запросы — это конкретные технологии, задействованные в проектах компании. Молодые специалисты выполняют индивидуальные занятия. Пока мы получаем только позитивный фидбек по этому обучению. После окончания обучения сотрудник подтверждает приобретенные навыки и получает шанс на повышение заработной платы. Как показывает практика, за эти несколько месяцев новенькие ребята очень сильно вырастают.

Фото Pixabay

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

]]>
<![CDATA[Эко-движение в компаниях: тренды и перспективы]]> Мы хотим жить лучшей жизнью. Чтобы всего было в достатке: еды, воды, возможностей для самореализации и комфортной жизни. В это время мир вокруг стремительно меняется: людей на планете становится больше, температура на планете повышается, в обществе растет неравенство.

ICL Services, Арина Васильева, Эко-движение в компаниях: тренды и перспективы, обосновании идеи экологической инициативы, международные экологические инициативы, поддержка экологических инициатив, экологические инициативы +в россии

Некоторые факты:

К 2030 году население планеты составит 8.5 млрд. человек. Чтобы всем хватило еды, ее производство необходимо увеличить на 70%. При этом треть пищи, что уже производится, становится отходами.

Читайте также: Что общего у охраны природы и HR?

Средняя глобальная температура повышается. Ожидается, что к 2100 году повышение составит 2 градуса. Это вызывает цепочку последствий: таят льды - уровень моря растет. Ученые подсчитали, что в течение 80 лет среднемировой уровень моря поднимется на 2 метра. Кто живет рядом с морем, могут столкнуться с трудностями.

25% жителей Европы сейчас старше 60 лет. К 2050 году будет уже 35%. Это стоит учитывать при создании рабочих мест. При этом, сами рабочие места изменяются под воздействием технического прогресса. По этим оценкам 42 млн. рабочих мест в России можно автоматизировать, заменив человека роботом.

Устойчивое развитие – необходимый выход

Устойчивое развитие применимо к маленьким компаниям и к целым государствам.

Устойчиво развиваться – учитывать свое воздействие на экологию, экономику и общество и достигать баланса в этих трех сферах. При таком подходе компания осознает, что ресурсы, которые она берет у планеты, могут навсегда закончиться. Рассматривая этот аспект как возможную проблему, компании приходят к экологичным решениям: переход на возобновляемые источники энергии, разумное использование ресурсов и т.д.

Экологические инициативы помогают компаниям развиваться устойчиво

Международные компании соотносят свои стратегии в области устойчивого развития с 17 целями: совместными усилиями они будут достигнуты быстрее. Компании используют возможности и ресурсы, чтобы вести устойчивый бизнес: находят новые способы ведения операционной деятельности, взаимодействия с клиентами и партнерами. Все это реализуется экологическими инициативами, в которых участвуют сотрудники компании.

Пример целей одной из компаний: к 2050 году снизить для всей группы своих компании выбросы СО2 до 0%. Эта цель достигается как большими изменениями – переход на возобновляемые источники энергии, применение искусственного интеллекта, IoT (Интернета вещей) в операционной деятельности. Так и усилиями сотрудников компании – бережное использование воды и электричества в офисах, сокращение командировок в пользу видеоконференций, раздельный сбор отходов и так далее.

Другой пример: компания ставит себе цель к 2030 году к повысить эффективность своих процессов в 3 раза - ресурсов использовать «как сейчас», а ценности создавать в 3 раза больше. Достигать этого они планируют, в том числе и с вовлечением сотрудников в достижение этих целей.

ICL Services, Арина Васильева, Эко-движение в компаниях: тренды и перспективы, обосновании идеи экологической инициативы, международные экологические инициативы, поддержка экологических инициатив, экологические инициативы +в россии

В этой компании создают равные условия труда для сотрудников: пол, возраст, сексуальная ориентация, вероисповедание. Это повышает лояльность к бренду компании среди потенциальных кандидатов. Для тех, кто уже в компании, создается комфортная рабочая среда.

А вот тут компания к 2020 году планирует получать 100% своего сырья из ответственных сельскохозяйственных источников. Для этого она обучает своих поставщиков агрономии, использованию удобрений, ирригации. В результате поставщики эффективно используют ресурсы планеты, получают достойную оплату своего труда, а компания минимизирует воздействие на планету.

Зачем сотруднику поддерживать устойчивое развитие своей компании

Устойчиво развивающаяся компания думает о своем будущем и будущем своих сотрудников. Это дает последним определенную стабильность. Если фокусироваться на экологии, то для сотрудника, участвовать в экологических инициативах компании – возможность менять мир к лучшему. В подобных акациях и мероприятиях компании берут на себя значительную часть организационной работы – подготовка, обучение, обеспечение ресурсами. Это увеличивает позитивное влияние усилий сотрудника. 

Несколько примеров нашей компании:

- Озеленение территории возле офиса, городских парков: для участников подготовят место посадки и посадочный материал;

- Раздельный сбор отходов в офисе формирует полезную привычку, которой можно обучить своих родных и близких. Можно приносить использованные батарейки из дома. В рамках своей программы утилизации компания позаботится об этих вредных отходах;

- Приезжая на работу на велосипеде, сотрудник получает признание коллег и снижает выбросы СО2. Компания, в свою очередь, организует удобную парковку для велосипедов, душ в офисе и приятные подарки по случаю.

Поддерживая свою компанию в стремлении создавать равные условия труда, можно быть спокойным за свое профессиональное будущее.

Что делать, если у вашей компании нет международного размаха

Опыт крупных компаний можно использовать в качестве ориентира. Определите области, в которых вы внесете свой вклад в достижение мировых целей по устойчивому развитию.  Согласуйте их со своими стратегическими целями.

Полезно помнить, что подобные экологические цели помогают:

- снижать расходы компании. Пример: цель по сокращению потребления электричества и воды;

- создавать положительный имидж компании. Пример, посадка деревьев, уборка городской территории, взаимодействие с местными сообществами;

- увеличивать производительность, креативность и вовлеченность сотрудников. Пример, обучение сотрудников экологичному образу жизни, проведение конкурсов на экологическую тематику и так далее. 

Какие экологические инициативы будут развивать в компаниях в ближайшие годы:

1. Co-creation (сотворчество) – создавать лучший мир вместе. Вовлечение в устойчивое развитие своих клиентов, партнеров и местные сообщества.

Пример: вместе с клиентом оптимизировать процессы оказания услуг: работать дистанционно, вместо выездов на автомобиле, сокращая тем самым выбросы СО2.  Делиться своим экологическим опытом с партнерами по бизнесу, побуждая их меняться вместе с вами.

2. Вовлечение сотрудников – побуждать их вносить вклад в устойчивое развитие компании, предлагать и реализовывать идеи.

ICL Services, Арина Васильева, Эко-движение в компаниях: тренды и перспективы, обосновании идеи экологической инициативы, международные экологические инициативы, поддержка экологических инициатив, экологические инициативы +в россии

Пример: вовлекать семьи сотрудников в экологические проекты.  Создавать условия, когда сотрудники передают свой экологический опыт клиентам, сообществам: читают лекции детям в школах, проводят мастер-классы.

3. Глобализация экологических акций. Масштабное включение в экологические движения новых компаний-участников, представителей городской администрации, публичных личностей. Примеры акций: Час земли, Всемирный день чистоты и другие.

Смотрите также: Роль корпоративного волонтерства в объединении ресурсов и возможностей

4. Применение компаниями своих инновационные технологии и потенциала сотрудников в решении проблем, стоящих перед обществом. Например, использование машинного обучения и Big Data в решении проблем с городскими пробками, или создание инициативной группы для решения глобальных вызовов, стоящих перед человечеством

Фото ICL Services

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

]]>
<![CDATA[Как правильно выбрать, учить и мотивировать?]]> Говорят, «волка ноги кормят». «Ноги», которые кормят любой бизнес и обеспечивают его эффективность – это грамотные, мотивированные и обученные «продажники» (с вашего позволения, будем использовать именно такой термин вместо многочисленных и разнообразных менеджеров, торговых представителей и продавцов, которые зачастую обозначают примерно одно и то же). Таким образом, мы говорим обо всех людях, занимающимися продажами, пожалуй, кроме сетевого маркетинга.

Двигатель вашего бизнеса. Как правильно выбрать, учить и мотивировать, Иванова Светлана, Иванова Светлана кадры, Иванова Светлана обучение, светлана иванова подбор персонала читать, Иванова Светлана мотивация персонала

Итак, кто подходит? Есть виды деятельности, которым можно научить практически любого умственно и психически полноценного человека. Есть же сферы, для которых нужен если не талант, то определенные личностные особенности и характеристики. Продажи, радоваться или огорчаться этому, относятся ко второй категории. Поэтому, в первую очередь, нам стоит определиться с тем, какими качествами должен обладать хороший потенциальный продажник. (* помечены те компетенции – качества, которые могут быть востребованы не во всех компаниях):

Общие компетенции

 

 

Ориентированность на работу с людьми, стремление работать с людьми

Что вам нравится в вашей нынешней профессии?

Обязательно должен прозвучать ответ, связанный с взаимодействием с людьми, клиентами, общение (как один из нескольких или как единственный)

Контактность, то есть умение быстро и эффективно устанавливать контакт с незнакомыми людьми

Наблюдение за поведением в первые 5 минут интервью

Раскованная деловая поза, отсутствие жестов волнения, закрытых жестов, свободное общение, умение поддержать беседу

Способность быстро ориентироваться в ситуации

Вы пришли на рынок покупать овощи и фрукты. Помидоры стоят 50 рублей, огурцы 45, ананасы – 70, яблоки – 25. Что вы можете купить на 75 рублей? Назовите как можно больше комбинаций.

Хотя бы ответ все, что угодно, но останется некоторая сумма денег, должен прозвучать. Если человек действительно хорошо считает и быстро воспринимает информацию, то он назовет несколько комбинаций

Мобильность

Как вы считаете, нравится ли людям ездить в командировки? Почему?

Нравится или многим нравится или в зависимости от обстоятельств. Хотя бы один ответ на вопрос «Почему» должен быть дан. Если нет ни одного аргумента в пользу командировок, человек, скорее всего, не отличается мобильностью

Интуиция в понимании других людей

Представьте себе, что я ваш клиент. Охарактеризуйте мои особенности поведения как клиента

Правильная, но корректная характеристика

Неконфликтность, устойчивость к раздражению

Работа с возражением «Дорого», повторяя 4-5 раз, вне зависимости от аргументов продавца

Спокойное приведение дополнительных аргументов, их качество в данном упражнении мы не оцениваем

Стрессоустойчивость

 

Вам нужно найти как можно больше выходов из такой ситуации: в презентационных материалах серьезная опечатка, которая искажает смысл, а вам начинать презентацию через 5 минут. Назовите как можно больше выходов из этой ситуации за 2 минуты

Хотя бы 2-3 варианта: не буду их использовать вообще, быстро исправлю опечатку, смешно обыграю ситуацию, изыму именно лист с опечаткой и так далее.

Ответственность, умение принимать ответственность на себя

Вы допускали ошибки в работе с клиентами? Чем они были вызваны

Да. В ответе должно присутствовать хотя бы одно упоминание о собственной недоработке, незнании, короче, о своей ответственности за неудачу

Обучаемость

Приведите пример, подтверждающий вашу обучаемость

Пример, в котором человек за короткое время самостоятельно или с минимальной помощью что-то освоил

Лояльность

Почему люди могут работать ответственно даже тогда, когда контроль полностью отсутствует?

Мотивация, интерес, целеустремленность, ответственность,

Честность

Вы умеете хорошо влиять на людей. Перед вами клиент, которого вы легко можете убедить купить абсолютно не нужный, хотя и безвредный товар. Ваши действия

 

Не продавать, так как это не очень этично по отношению к клиенту, а с другой стороны может существенно ухудшить отношения с ним в дальнейшем

Смешанная референция (то есть умение учитывать как собственное, так и чужое мнение)

Вы хороший продавец? Почему вы так считаете?

 

 

Ответ на первый вопрос не имеет значения. В ответе на второй вопрос должно быть как собственное мнение («я считаю, вижу, чувствую, знаю, добиваюсь своих целей»), так и ссылка или на объективный результат или же мнение клиента, руководителя, коллег)

Ориентированность на результат

Как определяется успешность продавца? Что такое хороший продавец?

В ответе должны присутствовать слова, обозначающие результаты (например, сделка, объем продаж, результат, результативный, добивающийся целей)

Ориентированность на эксперименты и инновации*

 

У вас есть выбор: работать на новой территории, вести поиск новых клиентов или работать с существующей базой клиентов (система оплаты одинаковая). Что вы выберете? Почему?

Интереснее развивать новое, большего можно добиться и больше себя проявить

Креативность

Дайте как можно больше решений данной ситуации: клиент требует такую скидку, которую Вы не можете предоставить.

 

Дать не меньше 3-4 решений (предложить сервис, предложить подарок, обосновать цену, предложить подобную скидку в будущем, поднять ценность продукта, сослаться на то, что в цену и так все включено)

Наличие собственной позиции и умение ее отстаивать*

Перед Вами стоит важная рабочая задача. Вы считаете, что для ее решения оптимальным является план Х. Ваш руководитель говорит, чтобы Вы действовали по плану У. Но Вы считаете, что план Х лучше для пользы дела. Ваши действия

 

Попытаться убедить руководителя, объяснить свои аргументы, попытаться понять позицию руководителя. В итоге, если руководитель настаивает, конечно, нужно выполнить его распоряжение

 

Специальные компетенции

 

 

Навыки презентации

Каким образом Вы определите, о чем необходимо говорить в презентации

Два варианта: если это презентация один на один с клиентом, то надо сначала задавать ему открытые вопросы, чтобы выявить потребности, а уже исходя из них делать презентацию.

Если презентация публичная, то стоит исходить из особенностей и потребностей, наиболее типичных для той целевой группы, которая присутствует на презентации

Техника работы с возражениями и аргументации

Оборудование, которое мы производим и продаем, отличается от основных конкурентов значительно бОльшим сроком гарантии. Оборудование не относится к числу продуктов, которые быстро устаревают морально или выходят из моды. Представьте себе, что вы пришли к потенциальному клиенту, а он возражает, говоря, что ваше оборудование слишком дорогое.

 

 

«Да, действительно, Вам важно убедиться в экономической выгоде покупки именно у нас. Скажите, будет ли для вас преимуществом длительный срок использования оборудования, при условии, что в течение 5 лет вы экономите за счет ремонта и замены 30% стоимости? – Да. – Именно это выгодно отличает наше оборудование…» (и так далее, можно переходить к вопросам о других преимуществах продукта)

Навыки продаж

Назовите как можно больше способов завершения продажи.

Альтернативный вопрос, эффект дефицита, выгода принятия решения прямо сейчас, сужение вопроса, суммирование плюсов, эффект решающего вопроса и выбора

Навыки управления конфликтами

Как Вы будете действовать в ситуации, когда клиент предъявляет претензию по срокам поставок (они реально были нарушены), но Вы за эти сроки ответственности не несете

 

Безусловно, взять на себя решение этой ситуации, выразить сожаление, пообещать разобраться и сделать это. В зависимости от обстоятельств следующий контакт может осуществляться как тем человеком, к кому клиент обратился, так и его коллегой, если тот более компетентен и реально именно он несет ответственность за эту ситуацию

Навыки подстройки, то есть адаптации к специфике личности и поведения клиента

Ваш клиент вызывает у вас ярко выраженные отрицательные чувства. Хоть вы и пытаетесь скрыть их, клиент все равно чувствует, что что-то не так. Что вы предпримете?

Самое лучшее, что можно сделать, - это попытаться найти в этом человеке что-то, что вам нравиться или посочувствовать ему. Тогда ярко выраженный негатив уйдет и его проявления тоже.

Аналитические способности*

В каких ситуациях не важна маржинальная прибыль, а важен объем продаж? (что такое маржинальная прибыль, можно пояснить)

В ситуации раскрутки нового продукта, жесткого захвата доли рынка у конкурентов, а также при необходимости быстро распродать «умирающий продукт»

Знания основ маркетинга, умение анализировать рынок*

Определите целевую группу для такого товара: губная помада, в очень красивом флаконе и упаковке, стоимостью 45 долларов за тюбик, перламутр, яркие,  экстремальные цвета

 

 

На уровне наличия потребности как таковой: женщины, возраст от 14 от 40 лет (старший возраст вряд ли будет использовать подобные цвета), мужчины (подарок, именно поэтому было упоминание о флаконе и упаковке). Уровень дохода определяем исходя из статистики. Далее – шаг, связанный с поведенческими особенностями потребителей – это или молодежь с определенным уровнем дохода, или люди богемы и тому подобное.

Ответ может быть чуть по-другому структурирован или отличаться по содержанию, но должны быть учтены все входные данные, а также сделаны шаги пол-возраст, доход, поведенческие особенности

Знание специфики бизнеса/ рынка*

Специальные вопросы по специфики рынка

Кандидат должен дать на них правильные ответы

Базовое образование в сфере, связанной с продуктовой спецификой* (только при очень сложной продукции)

Проверка документов/ резюме

 

Знание основных принципов построения дистрибуции*

В каких случаях или при каких условиях нужны дистрибьюторы/ субдистрибьюторы?

В случае, когда товар не требует очень жесткого контроля и высоких технологий в продвижении, но есть необходимость в широком охвате, что может быть не выгодно производителю из-за больших затрат. Почти во всех случаях, когда товары распространяются, в основном, через широко развитие розничные сети (например, продукты питания, товары быстрого потребления – FMCG)

 

 

Второй момент. Вот он пришел к вам. Как его адаптировать лучше и быстрее?

При адаптации сотрудника отдела продаж, с одной стороны, сложностей меньше: человек – профессиональный коммуникатор, легко сходится с людьми (если, конечно, мы правильно прошли этап оценки). С другой, если секретарь ошиблась в документе, она может его проверить и перепечатать, а вот клиенту нельзя сказать: «Ой-ой, я сейчас по-другому скажу…» Поэтому основное внимание при адаптации должно быть, с моей точки зрения, уделено знакомству с клиентами, их спецификой, спецификой бизнеса, особенно если сотрудник пришел из другой сферы.

Читайте также: Проведение исследований лояльности, мотивированности, вовлеченности

Кроме того, очень важно познакомить сотрудника с показателями результативности, критериями успеха, а также системой материальной мотивации: люди в сфере продаж должны быть больше ориентированы на результат, поэтому для них это особенно важно. Третий момент – стандарты взаимодействия с клиентами, скидочная и прочая политика, а также система отчетности: иногда эти моменты в разных компаниях бывают просто диаметрально противоположны, так что новичок просто не может знать, как принято именно  у вас. И последнее, что бывает важно во многих случаях, - это знакомство с продуктовой спецификой, ассортиментной линейкой и политикой приоритетных задач продвижения продукции

Третье. Мотивация. Где же у него кнопка та самая, которая позволит добиваться результатов. Здесь мы рассмотрим несколько основных подходов к мотивации, которые эффективно работают:

- бонусы, то есть возможность зарабатывать, исходя из реальных результатов

- отсутствие «потолка» бонусов, то есть практически не ограниченные возможности зарабатывать

- возможность работать с интересными для себя продуктами

- возможность работать с интересными клиентами

- различные конкурсы

- номинации, награды, внутренний сайт, книга почета, кубки, грамоты

- публичная похвала, признание

- отсутствие тотального контроля

- подчеркнутое доверие

- свободный график работы (если это возможно)

- наличие реальных инструментов для работы (машина, телефон, презентер)

- наличие Книги продаж (то, что мы для многих разработали – своего рода шпаргалка, где продажник может получить ответы на все каверзные вопросы клиентов)

А вот конкретные фразы, которые позволят вам мотивировать хорошего продажника (если вы подобрали его с правильными мотиваторами и личностными особенностями):

Фразы, мотивирующие продажников

• Наша компания доверяет тебе…., Я только тебе могу это доверить, Это сможешь только ты, Тебе как самому опытному это поручаем

  Это очень серьезное и ответственное задание

  Просто суперпродавец, ты сможешь

  Я уверена, что ты сможешь, ты способен

  Ты же к любому найдешь подход

  Ты же творческий человек, ты придумаешь, как реализовать проект

Двигатель вашего бизнеса. Как правильно выбрать, учить и мотивировать, Иванова Светлана, Иванова Светлана кадры, Иванова Светлана обучение, светлана иванова подбор персонала читать, Иванова Светлана мотивация персонала

  Ты же сам знаешь, как сделать это лучше

  Ты лучший

Пройдите видеокурс в АКАДЕМИИ HR-tv.ru: Обучение и мотивация сотрудников

  Компания довольна твоей работой, есть еще зоны твоего развития, ты можешь стать еще успешнее в ….

  Давай вместе обсудим, как добиться оптимального результата

  Как ты на это смотришь

  Для тебя же важно отношение клиента

  К нам особое внимание, поэтому на тебя вся надежда

  Все сейчас смотрят на тебя

Смотрите также: Коучинг и корпоративная культура. ч.1 - Три инструмент

  Есть цель, остальное – твоя свобода действий

  Знаешь, это очень важно для твоей карьеры

  Для того, чтобы себя проявить, показать, зарекомендовать…

  Есть возможность дополнительно заработать

  Сделай это для всего отдела (применять редко, осторожно

Фото Pixabay

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

]]>

Партнёры

На какую тему вы бы хотели

пройти онлайн-курс?

закрыть x
Отправить