Публикации https://hr-tv.ru Fri, 16 Nov 2018 14:41:44 +0300 https://hr-tv.ru/themes/hr-tv-new/images/logo100.png https://hr-tv.ru/themes/hr-tv-new/images/square_logo.png <![CDATA[Вредные советы для корпоративного e-learning]]>
Если вы часто ходите на конференции онлайн-образования, у вас может сложиться ощущение, что вы живете в мире тотально успешных проектов и сама сфера онлайн-образования - практически Эдем, где любая свежая идея принесет миллионную прибыль.]]>
Почему бизнес-проект «не взлетает»?

Если вы часто ходите на конференции онлайн-образования, у вас может сложиться ощущение, что вы живете в мире тотально успешных проектов и сама сфера онлайн-образования - практически Эдем, где любая свежая идея принесет миллионную прибыль.

Но это так называемая «ошибка выжившего». На сцену любой конференции выходят те, чьи проекты оказались успешными, но сотни «не взлетевших» проектов остаются за кадром.

На самом деле, в онлайн-образовании достаточно много проектов, которые не стали прибыльными.

Часто причиной неудачи становится то, что разработчики увлеклись формой и форматами и забыли о бизнес-целях. Например, если у создателей появляется идея сделать проект «модно», «инновационно», «не как у всех», скорее всего, это закончится провалом. На выходе появляются курсы, которые невозможно актуализировать, системы, которые нельзя поддерживать, проекты или курсы, которые никому не нужны, контент, который не работает и дискредитирует саму систему онлайн-обучения в глазах внутренних бизнес-заказчиков.

И вот 5 вредных советов, следуя которым вы сможете без усилий угробить даже самый потенциально успешный курс.

1. Не раздувайте штат. Наймите человека-оркестр, который будет выполнять всю работу.

Очень часто работодатели ищут специалиста, который умеет:

верстать сайты;

писать код и продающие тексты;

настраивать e-mail рассылку.

Существует иллюзия, что такой человек решит все вопросы создания онлайн-курса. Осталось только его найти.

Как в реальности? Людей-оркестров не существует. А если они и есть, то не больше десятка-двух на всю планету. Кроме того, если вы поручите одному человеку несколько разноплановых процессов, велика вероятность, что часть из них будут не сделаны или сделаны плохо. И дело тут не в размере зарплаты, а в человеческих возможностях, которые имеют свои пределы.

Что делать? Делать ставку на команду, а не на уникального специалиста. А также отдавать на аутсорс то, что вы не можете сделать силами ваших сотрудников.

2. WOW-эффект гарантирует успех любому онлайн-курсу

На рынке существует убеждение: чтобы успешно продать онлайн-курс, необходим вау-эффект. Исключительный дизайн, сложная графика, VR-технологии, геймификация - любое обучение должно, прежде всего, удивлять, развлекать, предлагать уникальные форматы.

Как в реальности? Разработчики, которые делают ставку на WOW-эффект, рискуют вложить баснословные деньги в создание курса и не окупить вложений. Кроме того, часто акцент на вау-эффект делают курсы, который не могут предоставить свидетельств другого эффекта. Бизнес как заказчик образования заинтересован в увеличении доходов, сокращении издержек и других экономических результатах обучения. Если онлайн-курс может их гарантировать, вау-эффект не нужен.

Что делать? Сфокусируйтесь на реальных задачах обучения, а не на внешней его стороне.

3. У сотрудников нет мотивации учиться? Эту проблему можно решить с помощью творческого сценария

Мода последних лет - создавать творческие сценарии обучения, которые небанально преподносят учебный материал. Скажем, в курсе, обучающем взаимодействию с покупателями, менеджер получает задание договориться о чем-либо с мультипликационным героем - милым пингвином. Или учащимся дается математическая задача, в которой герои летят в космос, чтобы там, на другой планете, помочь ее жителям подсчитать количество астероидов.

Предполагается, что такие творческие задачи с интересом воспринимаются аудиторией и повышают интерес к обучению.

Как в реальности? Не могу сказать, что такие творческие сценарии не работают совсем. Но они точно не панацея и подходят не для каждой аудитории.

Что делать? Люди хотят изучать то, что поможет им успешнее решать повседневные задачи. Поэтому в обучающих курсах лучше работают не задачи про космос, а бытовые кейсы, разбор ситуаций, с которыми учащиеся сталкиваются ежедневно.

4. Microlearning - залог успешного обучения.

Нет такой темы, которую нельзя было бы объяснить с его помощью.

Как в реальности? На свете немало тем, которые невозможно объяснить с помощью пятиминутных видеороликов. Сложные концепции требуют повторения, упражнений, запоминания и не могут быть упакованы в серию развлекательных видео.

Все слышали о том, что современный человек, как и золотая рыбка, не может удерживать внимание на одном предмете дольше семи секунд. На основании этого многие сделали вывод, что учить чему бы то ни было можно только с помощью коротких роликов.

На самом деле это миф. В действительности исследование, о котором идет речь, касалось того, сколько человек способен удерживать внимание на рекламном ролике. К образованию взрослых людей оно не имело никакого отношения.

Что делать? Выбирайте формат обучения, ориентируясь на тему вашего курса и глубину погружения. Есть темы, где хорошо сработает микрообучение. Есть более фундаментальные области знания, которые требуют продолжительного обучения.

5. Чем быстрее вы внедрите последние тренды, тем эффективнее будет ваш обучающий курс

Как в реальности? Тренды не гарантируют успех вашего бизнес-проекта, и в гонке за ними легко забыть о качественном контенте и параметрах эффективности ваших курсов.

На мой взгляд, люди, которые стремятся за модой, бездумно меняют форматы, убивают идею электронного обучения, которая заключается в мультиформатности.

Очень часто увлечение трендами связано с промо-акциями от того или иного провайдера. Например, есть провайдер VR-обучения. Естественно, он будет заинтересован в развитии тренда VR-технологий.

То же самое происходит, когда формат учебного видео признают единственно эффективным и возможным. Возникает даже целая теория поколений, к слову, крайне мифологизированная, которая объясняет любовь онлайн-обучения к видеоформату. Эта теория доказывает, что когнитивные способности современных детей отличаются от предыдущих поколений. Дети практически с рождения смотрят мультики, играют в компьютерные игры, а значит не могут учиться по книгам, а только с помощью коротких видеоуроков.

Но пока нет никаких доказательств, что поколение X чем-то кардинально отличается от поколения Y. Так почему мы должны отказываться от зарекомендовавших себя форматов обучения в угоду недоказанным теориям?

Что делать? Подбирайте форматы под задачи обучения и проверяйте тренды, внедряя только те из них, которые продемонстрируют свою эффективность.

Как избежать ошибок, выстраивая проект?

Я не знаю ни одного проекта, который не наступил хотя бы на одни грабли, описанные выше. Разница только в величине набитой шишки.

Я думаю, что залог успеха для любого обучающего онлайн-курса - ориентироваться на цели и задачи, которые вы хотите решить с помощью обучения.

Если вы не измеряете результаты обучения в понятных KPI, если вы не переводите результаты вашего творчества в доходы и продажи, то велика вероятность, что ваш проект движется к провалу.

Фото Pixabay

]]>
<![CDATA[Как работать с отрицательными отзывами о компании]]>
Каждая компания рано или поздно сталкивается с негативом в свой адрес. Это могут быть отзывы клиентов или бывших сотрудников. Естественно, все это подвергает риску весь бизнес. О том как локализовать так называемый очаг поражения рассказывает наш эксперт HR-tv.ru.]]>
Каждая компания рано или поздно сталкивается с негативом в свой адрес. Это могут быть отзывы клиентов или бывших сотрудников. Естественно, все это подвергает риску весь бизнес. О том как локализовать так называемый очаг поражения рассказывает наш эксперт HR-tv.ru Андрей Ушаков, директор по согласованиям и строительству компании Neirika.

 Для начала разберем, какими потерями могут обернуться негативные отзывы для компании.

1. Финансовые потери. К ним приводят отзывы от клиентов, которым не понравилось обслуживание или не устроила услуга, сервис или были нерепроблемы с заказом, если это, например, интернет-магазин.

2. Кадровый голод – поиск новых сотрудников становится огромной проблемой, так как люди отказываются ехать на собеседование или вовсе на этапе принятия решения о трудоустройстве говорят: «Я почитал отзывы и не готов принять Ваше предложение о работе».

3. Личная репутация руководителя – партнеры не готовы сотрудничать, инвестировать в развитие компании, участвовать в совместных проектах.

Для решения вышеперечисленных проблем подключают SERM–компании или над решением проблем усиленно работает маркетинг-департамент. И в первом, и во втором случаях работа заключается в следующем:

1. Формирование списка площадок.

2. Коммуникация с клиентами и ответы на отзывы с целью нивелировать их.

3. Полное удаление отзывов или компании, если площадка имеет высокий вес.

4. Написание новых отзывов и формирование нейтрально-положительного имиджа компании, первого лица компании.

Наши сотрудники департамента по маркетингу несколько раз проводили работу с целью предотвращения всех видов рисков, с которыми сталкивается компания. Подход к каждой площадке и отзыву всегда индивидуальный, можно разработать шаблоны ответов для разных типов отзывов. Например:

Положительные

Добрый день, N. Благодарим Вас за оставленный отзыв о нашей компании (магазине). Ждем Вас снова. С уважением, руководитель клиентского сервиса ФИ

Нейтральные

Добрый день, N. Спасибо за оценку нашей компании (магазина). Мы работаем над совершенствованием нашего сервиса и в ближайшее время исправим все имеющиеся недочеты. Ждем Вас снова. С уважением, руководитель клиентского сервиса ФИ

Отрицательные

В данном случае ведется индивидуальная работа и разбор каждого негативного отзыва. Если не получается договориться с клиентом и хочется убрать назойливый отзыв, можно поработать напрямую с площадкой, либо удалить с опровержениями негатива. На некоторых площадках допускается платное удаление отзыва.

Избежать полностью появления отзывов не получится, поэтому надо постоянно проводить работу по повышению клиентского сервиса и предотвращению негатива от клиентов, сотрудников компании, ведь в современных реалиях один и тот же отзыв может появиться на десятках, а иногда и сотнях сайтов.

Фото Pixabay

]]>
<![CDATA[Магазины сети MODI внедрили технологию, которая экономит на персонале]]>
Торговая сеть первой среди российских непродовольственных ритейлеров внедрила автоматические кассы самообслуживания с использованием RFID-технологии]]>
Магазины сети MODI первыми среди российских непродовольственных ритейлеров внедрили автоматические кассы самообслуживания с использованием RFID-технологии. Радиочастотная идентификация товара позволяет экономить на персонале.

Киоск самостоятельного обслуживания со специальным терминалом для считывания RFID-меток и оплаты товаров установлен в магазине Modi, расположенном в московском ТРЦ «Филион». Чтобы оплатить все товары сразу, надо поставить корзину с покупками на специальную полку, где происходит считывание информации с RFID-меток. Покупателю  остается лишь выбрать наличную или безналичную форму оплаты, внести деньги и получить чек.

RFID-метки - это способ радиочастотной идентификации и защиты товаров. Разговор об их использовании в продуктовых сетях (прежде всего, для подакцизных товаров) ведется давно, но, как предполагается, эта технология приведет к значительному удорожанию продуктов питания. По словам гендиректора сети MODI Ольги Герасимовой, стоимость нового оборудования невысока и введение новой технологии никак не повлияло на цену товаров в магазине. «Для обслуживания терминала не нужен дополнительный персонал - сейчас в магазине MODI в ТРЦ «Филион» работает всего два продавца, которые помогают покупателям пользоваться кассой самообслуживания, но со временем надобность в их услугах отпадет. Что же касается стоимости одной RFID-метки, то она составляет от 6 до 10 руб.», - поясняет Герасимова.

Ассортимент и цена товаров в MODI fun shop, где тестируется система самообслуживания, ничем не отличается от ассортимента в других магазинах сети. «Покупателям, среди которых большая часть - молодежь, нравится, что процесс оплаты стал быстрее и удобнее, они с удовольствием пользуются киоском самообслуживания», - говорит Герасимова.

Внедрение новой технологии позволило компании не только сэкономить средства за счет сокращения затрат на заработную плату продавцам, но и значительно упростило процесс инвентаризации товара. Сейчас, чтобы узнать, сколько и каких товаров находится на складе магазина, нужно потратить не больше 10 минут: за это время сканер считывает все метки и выдает нужные данные.

Фото Pixabay

]]>
<![CDATA[Особенности обучения персонала в 404 Group]]>
Процесс развития и обучения персонала в компании происходит несколькими способами. Линейные сотрудники и руководящие проходят разное обучение.]]>
Процесс развития и обучения персонала в компании происходит несколькими способами. Линейные сотрудники и руководящие проходят разное обучение. Подробнее о развитии талантов рассказывает Наталья Фефилова, директор по развитию 404 Group.

 

Наша компания достаточно молодая, поэтому каких-то жестких регламентов по обучению всех сотрудников у нас нет. Обучение реализует отдельно каждый из департаментов, в зависимости от целей, которые стоят перед руководителем на данный момент. В каком-то отделе, у нас, действительно, могут быть глобальные цены с расписанным обучением на год вперед. А по результатам проводится ревью с обсуждением результатов.

Но есть отделы, которые не предполагают активное развитие сотрудников в принципе. Например, в отделе делопроизводства нужны хорошие и ответственные исполнители, готовые изо дня в день выполнять одну и ту же работу. Можно прогнозировать, что в ближайшие несколько лет она не изменится. Поэтому смысла отправлять таких сотрудников на тренинги и подтягивать их компетенции нет.

Кстати, хорошие исполнители нужны почти во всех отделах, и не всегда они готовы учиться и повышать свою квалификацию. Мы в компании нормально к этому относимся, понимая, что все люди разные, и человека устраивает место и должность, которую он занимает. Если он приносит пользу компании, то все окей.

Весной мы запустили большой проект по обучению руководителей управленческим компетенциям. Необходимость этого курса была вызвана динамичным развитием 404 Group и очень быстрым ростом компании.

В какой-то момент мы поняли, что управляющие среднего и высшего звена — это люди с очень хорошей экспертизой в своей профессии, но их управленческие компетенции пока недостаточно развиты.

А наша основная задача — развивать управленческие качества, чтобы каждый четко осознавал зону своей ответственности и взаимодействия с сотрудниками, понимая в какую сторону развиваться.

Спецпроект для управленцев

В проекте приняли участие 12 руководителей, которые один раз в две недели проходили обучение с тренером. Занятия включали много практических заданий и теорию. На практике разбирались конкретные рабочие кейсы. Курс длился 3 месяца, а после этого сотрудники сдавали условный экзамен по итогам обучения и, что очень важно, получили от тренера обратную связь.

Он оценивал общий ход тренинга для конкретного человека по принципу «было-стало» и давал конкретные ответы, что нужно подтянуть для достижения более эффективной работы. Тренер знал, что сотруднику дается сложнее всего в работе и давал задания, помогающие это исправить. Например, кому-то очень сложно было похвалить своего подчиненного, но тренер давал персональное задание сделать именно это. После первого выпущенного курса мы продолжили обучение руководителей в следующей группе, которая стартовала летом.

Если говорить о динамике обучения, то мы увидели, как сильно люди подтянули свои компетенции. Сначала они часто пытались «тянуть одеяло на себя» во время групповой работы, мало взаимодействовали друг с другом, а некоторые даже думали, что ими манипулируют.

По ходу обучения руководители стали намного активнее общаться и работать вместе. Они не просто старались избегать конфликтов, но и сообща разрешали проблемные ситуации. Конечно, цель тренинга в том, чтобы все пройденные ситуации и методы их решения сотрудники могли транслировать на свою реальную работу в компании.

А вообще, обучение руководителей в 404 Group не прекращается никогда. Часто возникают спонтанные запросы на проведение кратких тренингов. Например, недавно мы обучали сотрудников создавать презентации, использовать тайм-менеджмент и проводили занятия по системе мотивации и стимулирования. Если мы видим в работе какое-то «узкое место», то стараемся его «закрыть» соответствующим обучением.

Английский язык

Наши сотрудники изучают английский язык в бесплатных очных группах. Преподаватель приходит к ним утром или вечером в офис. У нас несколько офисов, английский можно изучать в каждом из них. На лето мы сделали каникулы, а сейчас уже укомплектованы все группы всех уровней — от Beginner до Advance.

Постоянное обучение

У нас есть специальный фонд, который сотрудник, отработавший в компании больше полугода, может использовать на свое обучение. В целом, все-таки, большинство наших сотрудников при выборе курсов ориентируются на свою профессию. Со временем мы пришли к выводу, что это обучение не обязательно должно быть профильным.

Человек может хотеть развиваться в какой-то творческой сфере, и будет здорово ему помогать раскрыть весь свой потенциал на работе. В конце концов, это и есть основная цель всех видов обучения. Поэтому мы стали более гибко относиться к запросам сотрудников, оставляя финальное решение за его непосредственным руководителем.

Единственное, мы никогда не оплачиваем сотрудникам тренинги личностного роста — это наша принципиальная позиция. Мы считаем, что в этом случае они не принесут человеку никакой пользы, ведь он за них ничего не платит. Нельзя хотеть личностного роста, не вставая при этом с дивана. К саморазвитию нужно подходить очень осознанно.

Институт менторства для программистов

Большая часть наших сотрудников — это IT-специалисты разных направлений. В какой-то момент мы поняли, что все чаще нужные нам кандидаты запрашивают слишком высокие зарплаты. Молодых специалистов на рынке тоже много, но их не все готовы учить. Наш технический департамент пришел к выводу, что компания 404 Group будет вкладываться в юных программистов.

Так мы внедрили в компании институт менторства — берем ребят с базовыми навыками, иногда даже без опыта коммерческой разработки. Далее преподаватели одной из школ программистов, с которой у нас заключен договор,  выступают менторами для наших сотрудников на протяжении 1-3 месяцев.

В это время они обучают их под наши запросы — это конкретные технологии, задействованные в проектах компании. Молодые специалисты выполняют индивидуальные занятия. Пока мы получаем только позитивный фидбек по этому обучению. После окончания обучения сотрудник подтверждает приобретенные навыки и получает шанс на повышение заработной платы. Как показывает практика, за эти несколько месяцев новенькие ребята очень сильно вырастают.

Фото Pixabay

]]>
<![CDATA[Эко-движение в компаниях: тренды и перспективы]]>
Мы хотим жить лучшей жизнью. Чтобы всего было в достатке: еды, воды, возможностей для самореализации и комфортной жизни. В это время мир вокруг стремительно меняется: людей на планете становится больше, температура на планете повышается, в обществе растет неравенство.]]>
Мы хотим жить лучшей жизнью. Чтобы всего было в достатке: еды, воды, возможностей для самореализации и комфортной жизни. В это время мир вокруг стремительно меняется: людей на планете становится больше, температура на планете повышается, в обществе растет неравенство.

Некоторые факты:

К 2030 году население планеты составит 8.5 млрд. человек. Чтобы всем хватило еды, ее производство необходимо увеличить на 70%. При этом треть пищи, что уже производится, становится отходами.

Средняя глобальная температура повышается. Ожидается, что к 2100 году повышение составит 2 градуса. Это вызывает цепочку последствий: таят льды - уровень моря растет. Ученые подсчитали, что в течение 80 лет среднемировой уровень моря поднимется на 2 метра. Кто живет рядом с морем, могут столкнуться с трудностями.

25% жителей Европы сейчас старше 60 лет. К 2050 году будет уже 35%. Это стоит учитывать при создании рабочих мест. При этом, сами рабочие места изменяются под воздействием технического прогресса. По этим оценкам 42 млн. рабочих мест в России можно автоматизировать, заменив человека роботом.

Устойчивое развитие – необходимый выход

Устойчивое развитие применимо к маленьким компаниям и к целым государствам.

Устойчиво развиваться – учитывать свое воздействие на экологию, экономику и общество и достигать баланса в этих трех сферах. При таком подходе компания осознает, что ресурсы, которые она берет у планеты, могут навсегда закончиться. Рассматривая этот аспект как возможную проблему, компании приходят к экологичным решениям: переход на возобновляемые источники энергии, разумное использование ресурсов и т.д.

Экологические инициативы помогают компаниям развиваться устойчиво

Международные компании соотносят свои стратегии в области устойчивого развития с 17 целями: совместными усилиями они будут достигнуты быстрее. Компании используют возможности и ресурсы, чтобы вести устойчивый бизнес: находят новые способы ведения операционной деятельности, взаимодействия с клиентами и партнерами. Все это реализуется экологическими инициативами, в которых участвуют сотрудники компании.

Пример целей одной из компаний: к 2050 году снизить для всей группы своих компании выбросы СО2 до 0%. Эта цель достигается как большими изменениями – переход на возобновляемые источники энергии, применение искусственного интеллекта, IoT (Интернета вещей) в операционной деятельности. Так и усилиями сотрудников компании – бережное использование воды и электричества в офисах, сокращение командировок в пользу видеоконференций, раздельный сбор отходов и так далее.

Другой пример: компания ставит себе цель к 2030 году к повысить эффективность своих процессов в 3 раза - ресурсов использовать «как сейчас», а ценности создавать в 3 раза больше. Достигать этого они планируют, в том числе и с вовлечением сотрудников в достижение этих целей.

В этой компании создают равные условия труда для сотрудников: пол, возраст, сексуальная ориентация, вероисповедание. Это повышает лояльность к бренду компании среди потенциальных кандидатов. Для тех, кто уже в компании, создается комфортная рабочая среда.

А вот тут компания к 2020 году планирует получать 100% своего сырья из ответственных сельскохозяйственных источников. Для этого она обучает своих поставщиков агрономии, использованию удобрений, ирригации. В результате поставщики эффективно используют ресурсы планеты, получают достойную оплату своего труда, а компания минимизирует воздействие на планету.

Зачем сотруднику поддерживать устойчивое развитие своей компании

Устойчиво развивающаяся компания думает о своем будущем и будущем своих сотрудников. Это дает последним определенную стабильность. Если фокусироваться на экологии, то для сотрудника, участвовать в экологических инициативах компании – возможность менять мир к лучшему. В подобных акациях и мероприятиях компании берут на себя значительную часть организационной работы – подготовка, обучение, обеспечение ресурсами. Это увеличивает позитивное влияние усилий сотрудника. 

Несколько примеров нашей компании:

- Озеленение территории возле офиса, городских парков: для участников подготовят место посадки и посадочный материал;

- Раздельный сбор отходов в офисе формирует полезную привычку, которой можно обучить своих родных и близких. Можно приносить использованные батарейки из дома. В рамках своей программы утилизации компания позаботится об этих вредных отходах;

- Приезжая на работу на велосипеде, сотрудник получает признание коллег и снижает выбросы СО2. Компания, в свою очередь, организует удобную парковку для велосипедов, душ в офисе и приятные подарки по случаю.

Поддерживая свою компанию в стремлении создавать равные условия труда, можно быть спокойным за свое профессиональное будущее.

Что делать, если у вашей компании нет международного размаха

Опыт крупных компаний можно использовать в качестве ориентира. Определите области, в которых вы внесете свой вклад в достижение мировых целей по устойчивому развитию.  Согласуйте их со своими стратегическими целями.

Полезно помнить, что подобные экологические цели помогают:

- снижать расходы компании. Пример: цель по сокращению потребления электричества и воды;

- создавать положительный имидж компании. Пример, посадка деревьев, уборка городской территории, взаимодействие с местными сообществами;

- увеличивать производительность, креативность и вовлеченность сотрудников. Пример, обучение сотрудников экологичному образу жизни, проведение конкурсов на экологическую тематику и так далее.  

Какие экологические инициативы будут развивать в компаниях в ближайшие годы:

1. Co-creation (сотворчество) – создавать лучший мир вместе. Вовлечение в устойчивое развитие своих клиентов, партнеров и местные сообщества.

Пример: вместе с клиентом оптимизировать процессы оказания услуг: работать дистанционно, вместо выездов на автомобиле, сокращая тем самым выбросы СО2.  Делиться своим экологическим опытом с партнерами по бизнесу, побуждая их меняться вместе с вами.

2. Вовлечение сотрудников – побуждать их вносить вклад в устойчивое развитие компании, предлагать и реализовывать идеи.

Пример: вовлекать семьи сотрудников в экологические проекты.  Создавать условия, когда сотрудники передают свой экологический опыт клиентам, сообществам: читают лекции детям в школах, проводят мастер-классы.

3. Глобализация экологических акций. Масштабное включение в экологические движения новых компаний-участников, представителей городской администрации, публичных личностей. Примеры акций: Час земли, Всемирный день чистоты и другие.

4. Применение компаниями своих инновационные технологии и потенциала сотрудников в решении проблем, стоящих перед обществом. Например, использование машинного обучения и Big Data в решении проблем с городскими пробками, или создание инициативной группы для решения глобальных вызовов, стоящих перед человечеством

Фото ICL Services

]]>
<![CDATA[Как правильно выбрать, учить и мотивировать?]]>
Говорят, «волка ноги кормят». «Ноги», которые кормят любой бизнес и обеспечивают его эффективность – это грамотные, мотивированные и обученные «продажники» (с вашего позволения, будем использовать именно такой термин вместо многочисленных и разнообразных менеджеров, торговых представителей и продавцов, которые зачастую обозначают примерно одно и то же).]]>
Говорят, «волка ноги кормят». «Ноги», которые кормят любой бизнес и обеспечивают его эффективность – это грамотные, мотивированные и обученные «продажники» (с вашего позволения, будем использовать именно такой термин вместо многочисленных и разнообразных менеджеров, торговых представителей и продавцов, которые зачастую обозначают примерно одно и то же). Таким образом, мы говорим обо всех людях, занимающимися продажами, пожалуй, кроме сетевого маркетинга.

Итак, кто подходит? Есть виды деятельности, которым можно научить практически любого умственно и психически полноценного человека. Есть же сферы, для которых нужен если не талант, то определенные личностные особенности и характеристики. Продажи, радоваться или огорчаться этому, относятся ко второй категории. Поэтому, в первую очередь, нам стоит определиться с тем, какими качествами должен обладать хороший потенциальный продажник. (* помечены те компетенции – качества, которые могут быть востребованы не во всех компаниях):

Общие компетенции

 

 

Ориентированность на работу с людьми, стремление работать с людьми

Что вам нравится в вашей нынешней профессии?

Обязательно должен прозвучать ответ, связанный с взаимодействием с людьми, клиентами, общение (как один из нескольких или как единственный)

Контактность, то есть умение быстро и эффективно устанавливать контакт с незнакомыми людьми

Наблюдение за поведением в первые 5 минут интервью

Раскованная деловая поза, отсутствие жестов волнения, закрытых жестов, свободное общение, умение поддержать беседу

Способность быстро ориентироваться в ситуации

Вы пришли на рынок покупать овощи и фрукты. Помидоры стоят 50 рублей, огурцы 45, ананасы – 70, яблоки – 25. Что вы можете купить на 75 рублей? Назовите как можно больше комбинаций.

Хотя бы ответ все, что угодно, но останется некоторая сумма денег, должен прозвучать. Если человек действительно хорошо считает и быстро воспринимает информацию, то он назовет несколько комбинаций

Мобильность

Как вы считаете, нравится ли людям ездить в командировки? Почему?

Нравится или многим нравится или в зависимости от обстоятельств. Хотя бы один ответ на вопрос «Почему» должен быть дан. Если нет ни одного аргумента в пользу командировок, человек, скорее всего, не отличается мобильностью

Интуиция в понимании других людей

Представьте себе, что я ваш клиент. Охарактеризуйте мои особенности поведения как клиента

Правильная, но корректная характеристика

Неконфликтность, устойчивость к раздражению

Работа с возражением «Дорого», повторяя 4-5 раз, вне зависимости от аргументов продавца

Спокойное приведение дополнительных аргументов, их качество в данном упражнении мы не оцениваем

Стрессоустойчивость

 

Вам нужно найти как можно больше выходов из такой ситуации: в презентационных материалах серьезная опечатка, которая искажает смысл, а вам начинать презентацию через 5 минут. Назовите как можно больше выходов из этой ситуации за 2 минуты

Хотя бы 2-3 варианта: не буду их использовать вообще, быстро исправлю опечатку, смешно обыграю ситуацию, изыму именно лист с опечаткой и так далее.

Ответственность, умение принимать ответственность на себя

Вы допускали ошибки в работе с клиентами? Чем они были вызваны

Да. В ответе должно присутствовать хотя бы одно упоминание о собственной недоработке, незнании, короче, о своей ответственности за неудачу

Обучаемость

Приведите пример, подтверждающий вашу обучаемость

Пример, в котором человек за короткое время самостоятельно или с минимальной помощью что-то освоил

Лояльность

Почему люди могут работать ответственно даже тогда, когда контроль полностью отсутствует?

Мотивация, интерес, целеустремленность, ответственность,

Честность

Вы умеете хорошо влиять на людей. Перед вами клиент, которого вы легко можете убедить купить абсолютно не нужный, хотя и безвредный товар. Ваши действия

 

Не продавать, так как это не очень этично по отношению к клиенту, а с другой стороны может существенно ухудшить отношения с ним в дальнейшем

Смешанная референция (то есть умение учитывать как собственное, так и чужое мнение)

Вы хороший продавец? Почему вы так считаете?

 

 

Ответ на первый вопрос не имеет значения. В ответе на второй вопрос должно быть как собственное мнение («я считаю, вижу, чувствую, знаю, добиваюсь своих целей»), так и ссылка или на объективный результат или же мнение клиента, руководителя, коллег)

Ориентированность на результат

Как определяется успешность продавца? Что такое хороший продавец?

В ответе должны присутствовать слова, обозначающие результаты (например, сделка, объем продаж, результат, результативный, добивающийся целей)

Ориентированность на эксперименты и инновации*

 

У вас есть выбор: работать на новой территории, вести поиск новых клиентов или работать с существующей базой клиентов (система оплаты одинаковая). Что вы выберете? Почему?

Интереснее развивать новое, большего можно добиться и больше себя проявить

Креативность

Дайте как можно больше решений данной ситуации: клиент требует такую скидку, которую Вы не можете предоставить.

 

Дать не меньше 3-4 решений (предложить сервис, предложить подарок, обосновать цену, предложить подобную скидку в будущем, поднять ценность продукта, сослаться на то, что в цену и так все включено)

Наличие собственной позиции и умение ее отстаивать*

Перед Вами стоит важная рабочая задача. Вы считаете, что для ее решения оптимальным является план Х. Ваш руководитель говорит, чтобы Вы действовали по плану У. Но Вы считаете, что план Х лучше для пользы дела. Ваши действия

 

Попытаться убедить руководителя, объяснить свои аргументы, попытаться понять позицию руководителя. В итоге, если руководитель настаивает, конечно, нужно выполнить его распоряжение

 

Специальные компетенции

 

 

Навыки презентации

Каким образом Вы определите, о чем необходимо говорить в презентации

Два варианта: если это презентация один на один с клиентом, то надо сначала задавать ему открытые вопросы, чтобы выявить потребности, а уже исходя из них делать презентацию.

Если презентация публичная, то стоит исходить из особенностей и потребностей, наиболее типичных для той целевой группы, которая присутствует на презентации

Техника работы с возражениями и аргументации

Оборудование, которое мы производим и продаем, отличается от основных конкурентов значительно бОльшим сроком гарантии. Оборудование не относится к числу продуктов, которые быстро устаревают морально или выходят из моды. Представьте себе, что вы пришли к потенциальному клиенту, а он возражает, говоря, что ваше оборудование слишком дорогое.

 

 

«Да, действительно, Вам важно убедиться в экономической выгоде покупки именно у нас. Скажите, будет ли для вас преимуществом длительный срок использования оборудования, при условии, что в течение 5 лет вы экономите за счет ремонта и замены 30% стоимости? – Да. – Именно это выгодно отличает наше оборудование…» (и так далее, можно переходить к вопросам о других преимуществах продукта)

Навыки продаж

Назовите как можно больше способов завершения продажи.

Альтернативный вопрос, эффект дефицита, выгода принятия решения прямо сейчас, сужение вопроса, суммирование плюсов, эффект решающего вопроса и выбора

Навыки управления конфликтами

Как Вы будете действовать в ситуации, когда клиент предъявляет претензию по срокам поставок (они реально были нарушены), но Вы за эти сроки ответственности не несете

 

Безусловно, взять на себя решение этой ситуации, выразить сожаление, пообещать разобраться и сделать это. В зависимости от обстоятельств следующий контакт может осуществляться как тем человеком, к кому клиент обратился, так и его коллегой, если тот более компетентен и реально именно он несет ответственность за эту ситуацию

Навыки подстройки, то есть адаптации к специфике личности и поведения клиента

Ваш клиент вызывает у вас ярко выраженные отрицательные чувства. Хоть вы и пытаетесь скрыть их, клиент все равно чувствует, что что-то не так. Что вы предпримете?

Самое лучшее, что можно сделать, - это попытаться найти в этом человеке что-то, что вам нравиться или посочувствовать ему. Тогда ярко выраженный негатив уйдет и его проявления тоже.

Аналитические способности*

В каких ситуациях не важна маржинальная прибыль, а важен объем продаж? (что такое маржинальная прибыль, можно пояснить)

В ситуации раскрутки нового продукта, жесткого захвата доли рынка у конкурентов, а также при необходимости быстро распродать «умирающий продукт»

Знания основ маркетинга, умение анализировать рынок*

Определите целевую группу для такого товара: губная помада, в очень красивом флаконе и упаковке, стоимостью 45 долларов за тюбик, перламутр, яркие,  экстремальные цвета

 

 

На уровне наличия потребности как таковой: женщины, возраст от 14 от 40 лет (старший возраст вряд ли будет использовать подобные цвета), мужчины (подарок, именно поэтому было упоминание о флаконе и упаковке). Уровень дохода определяем исходя из статистики. Далее – шаг, связанный с поведенческими особенностями потребителей – это или молодежь с определенным уровнем дохода, или люди богемы и тому подобное.

Ответ может быть чуть по-другому структурирован или отличаться по содержанию, но должны быть учтены все входные данные, а также сделаны шаги пол-возраст, доход, поведенческие особенности

Знание специфики бизнеса/ рынка*

Специальные вопросы по специфики рынка

Кандидат должен дать на них правильные ответы

Базовое образование в сфере, связанной с продуктовой спецификой* (только при очень сложной продукции)

Проверка документов/ резюме

 

Знание основных принципов построения дистрибуции*

В каких случаях или при каких условиях нужны дистрибьюторы/ субдистрибьюторы?

В случае, когда товар не требует очень жесткого контроля и высоких технологий в продвижении, но есть необходимость в широком охвате, что может быть не выгодно производителю из-за больших затрат. Почти во всех случаях, когда товары распространяются, в основном, через широко развитие розничные сети (например, продукты питания, товары быстрого потребления – FMCG)

 

 

Второй момент. Вот он пришел к вам. Как его адаптировать лучше и быстрее?

При адаптации сотрудника отдела продаж, с одной стороны, сложностей меньше: человек – профессиональный коммуникатор, легко сходится с людьми (если, конечно, мы правильно прошли этап оценки). С другой, если секретарь ошиблась в документе, она может его проверить и перепечатать, а вот клиенту нельзя сказать: «Ой-ой, я сейчас по-другому скажу…» Поэтому основное внимание при адаптации должно быть, с моей точки зрения, уделено знакомству с клиентами, их спецификой, спецификой бизнеса, особенно если сотрудник пришел из другой сферы.

Кроме того, очень важно познакомить сотрудника с показателями результативности, критериями успеха, а также системой материальной мотивации: люди в сфере продаж должны быть больше ориентированы на результат, поэтому для них это особенно важно. Третий момент – стандарты взаимодействия с клиентами, скидочная и прочая политика, а также система отчетности: иногда эти моменты в разных компаниях бывают просто диаметрально противоположны, так что новичок просто не может знать, как принято именно  у вас. И последнее, что бывает важно во многих случаях, - это знакомство с продуктовой спецификой, ассортиментной линейкой и политикой приоритетных задач продвижения продукции

Третье. Мотивация. Где же у него кнопка та самая, которая позволит добиваться результатов. Здесь мы рассмотрим несколько основных подходов к мотивации, которые эффективно работают:

- бонусы, то есть возможность зарабатывать, исходя из реальных результатов

- отсутствие «потолка» бонусов, то есть практически не ограниченные возможности зарабатывать

- возможность работать с интересными для себя продуктами

- возможность работать с интересными клиентами

- различные конкурсы

- номинации, награды, внутренний сайт, книга почета, кубки, грамоты

- публичная похвала, признание

- отсутствие тотального контроля

- подчеркнутое доверие

- свободный график работы (если это возможно)

- наличие реальных инструментов для работы (машина, телефон, презентер)

- наличие Книги продаж (то, что мы для многих разработали – своего рода шпаргалка, где продажник может получить ответы на все каверзные вопросы клиентов)

А вот конкретные фразы, которые позволят вам мотивировать хорошего продажника (если вы подобрали его с правильными мотиваторами и личностными особенностями):

Фразы, мотивирующие продажников

• Наша компания доверяет тебе…., Я только тебе могу это доверить, Это сможешь только ты, Тебе как самому опытному это поручаем

•   Это очень серьезное и ответственное задание

•   Просто суперпродавец, ты сможешь

•   Я уверена, что ты сможешь, ты способен

•   Ты же к любому найдешь подход

•   Ты же творческий человек, ты придумаешь, как реализовать проект

•   Ты же сам знаешь, как сделать это лучше

•   Ты лучший

•   Компания довольна твоей работой, есть еще зоны твоего развития, ты можешь стать еще успешнее в ….

•   Давай вместе обсудим, как добиться оптимального результата

•   Как ты на это смотришь

•   Для тебя же важно отношение клиента

•   К нам особое внимание, поэтому на тебя вся надежда

•   Все сейчас смотрят на тебя

•   Есть цель, остальное – твоя свобода действий

•   Знаешь, это очень важно для твоей карьеры

•   Для того, чтобы себя проявить, показать, зарекомендовать…

•   Есть возможность дополнительно заработать

•   Сделай это для всего отдела (применять редко, осторожно

Фото Pixabay

]]>
<![CDATA[Работодателям будет сложнее уволить сотрудников предпенсионного возраста]]>
Хедхантинговая компания «Контакт» (InterSearch Russia) оценила отношение работодателей к введению уголовной ответственности за дискриминацию сотрудников предпенсионного возраста.]]>
Хедхантинговая компания «Контакт» (InterSearch Russia) оценила отношение работодателей к введению уголовной ответственности за дискриминацию сотрудников предпенсионного возраста.

3 октября 2018 года были официально опубликованы поправки в Уголовный кодекс РФ, предусматривающие ответственность за необоснованный отказ в приеме на работу или увольнение лица по мотивам достижения им предпенсионного возраста (не более 5 лет до возраста выхода на пенсию). Компания «Контакт» (InterSearch Russia) провела исследование среди собственников и HR-директоров, чтобы оценить последствия нововведения для работодателей.

Большинство респондентов (47%) подтвердили, что после принятия нового закона им будет сложнее уволить сотрудников предпенсионного возраста, а 26% HRD и HRM думают, что расстаться с такими специалистами теперь будет невозможно. Около 42% работодателей с большой долей вероятности будут реже принимать на работу сотрудников старше 45 лет, чтобы снизить риск возникновения проблем в дальнейшем. Тем не менее, 37% HR-специалистов отметили, что закон не повлечет никаких трансформаций для их компании.

Около трети респондентов считают, что поведение самих сотрудников может измениться: они будут вести себя более уверенно и даже наглее. По вопросу «Будет ли закон работать на практике?» мнения разделились: более 47% представителей компаний полагают, что закон точно или скорее всего не будет действовать. Около 38% респондентов, напротив, думают, что закон точно или скорее всего будет иметь реальную силу.

Только 3% HR-специалистов считают, что у компаний не будет никаких лазеек обойти закон. Большинство респондентов (84%) надеется, что урегулировать спорные моменты можно будет в индивидуальном порядке с каждым работником. Около 47% компаний считают, что сотрудников будут увольнять по другой статье (в основном в связи с нарушением трудовых обязанностей), а 27% полагают, что работников будут увольнять в связи с сокращением штата.

50% работодателей считает несправедливым решение о том, что оплата штрафов полностью перекладывается с государства на бизнес.

Ирина Рыбак, директор департамента аутсорсинга компании «Контакт» (InterSearch Russia): «Будучи провайдером услуг аутсорсинга персонала, мы регулярно проводим консультации работодателей по вопросам трудоустройства и увольнения сотрудников. Сейчас мы наблюдаем некую обеспокоенность со стороны клиентов: многие интересуются, можно ли действительно уволить сотрудника предпенсионного возраста, если тот будет плохо работать? Исследование доказало, что всегда можно договориться: если работодатель будет вести себя мудро, а работник станет бесполезен, с ним найдут способ расстаться. В целом мы видим, что компании недовольны новым бременем в виде штрафа: если работодатель соблюдает закон, выплачивая все налоги, то почему он должен обеспечивать место работникам, которые не приносят эффективности компании?».

В исследовании приняли участие 438 респондентов – HR-директора и HR-специалисты, CEO и собственники компаний из разных отраслей.

Фото Pixabay

]]>
<![CDATA[Что делать, когда надо нанять сотрудника для работы за пределами РФ]]>
Подбор персонала для работы за границей - задача сложная. Но не невыполнимая, как может показаться на первый взгляд. Составьте чек-лист и действуйте!]]>
Подбор персонала для работы за границей - задача сложная. Но не невыполнимая, как может показаться на первый взгляд. Составьте чек-лист и действуйте! Пошаговый план действий согласилась дать эксперт Анна Вильданова, менеджер по персоналу VIGTrans.

Первое - провести собеседования и найти нужного кандидата. А дальше тщательно изучить законодательство и Российское и страны где будет находится работник. Я столкнулась с задачей, когда нужно оформить кандидата-гражданина Беларуси, а работать ему предстояло в Литве на арендуемом нами складе.

Что говорит законодательство РФ

Сотрудник - гражданин страны, с которой заключен Евразийский экономический союз. Тут проблем нет, принимаем по схеме, уведомляем МВД. Обратите внимание, что у беларуса должна быть регистрация по месту пребывания и уведомление о прибытии иностранца в РФ. Без этих документов подать уведомление в МВД не удастся.

Если с документами все хорошо, и беларус трудоустроен, можем заниматься его отправкой в командировку. Выясняем что продолжительность командировок как по территории России, так и за ее пределами не ограничена для работающих в российских компаниях граждан государств ЕАЭС (Армения, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан).

Поэтапно весь процесс можно выстроить следующим образом:

-        оформление визы (при необходимости);

-        бронирование гостиничного номера;

-        подготовка необходимых документов;

-        определение суммы аванса в зависимости от будущих затрат и суточных;

-        расчет средней зарплаты за дни командировки;

-        оплата НДФЛ и взносов в соответствующие внебюджетные фонды.

Длительность поездки

С 2018 года сняты ограничения по продолжительности командировок. Продолжительность служебной поездки обозначается в приказе. Продолжительные по времени служебные поездки должны сопровождаться документами.

Их обоснованием может служить:

-        экономическая целесообразность;

-        документальное подтверждение превышения полученного дохода над произведенными расходами.

Однако в случае превышения сотрудником общего срока загранкомандировок в количестве 183 дня в течение 12 месяцев, следующих подряд ставка НДФЛ составит 30% вместо 13%.

Другой ход

При условии, что наш беларус уже проживает в Литве, и он подходит для работы в нашей организации, план действий будет другим

Предусматривается дистанционный договор, но согласно законодательству РФ, договор с иностранцем, дистанционно работающим за пределами РФ, невозможен (письма от 15.04.2016 № 17-3/ООГ-578, от 07.08.2015 № 17-3/В-410). Трудовое ведомство объясняет это тем, что на дистанционных работников распространяется действие трудового законодательства и иных актов, содержащих нормы трудового права (ст. 312.1 ТК РФ). Но федеральные законы и иные нормативные правовые акты РФ, содержащие нормы трудового права, действуют только на территории РФ (ст. 13 ТК РФ).

Кроме того, в соответствии с положениями ст. 312.3 ТК РФ работодатель обязан обеспечить безопасные условия и охрану труда дистанционных работников. Однако выполнить это условие для дистанционных работников, находящихся за границей, работодатель не может. Поэтому Минтруд России считает, что сотрудничество с иностранными гражданами, работающими удаленно по месту своего жительства за границей, следует строить в рамках гражданско-правовых отношений. Таким образом, в зависимости от вида работы, которую будет выполнять удаленный иностранный работник, с ним нужно заключить либо договор подряда, либо договор о возмездном оказании услуг.

Здесь стоит обратить внимание на то, что с работником нужно будет составлять акты о приемке выполненных работ (оказанных услуг). Это следует из положений п. 2 ст. 720, 783 ГК РФ). При этом если вознаграждение работнику будет выплачиваться ежемесячно, акты также лучше составлять ежемесячно, поскольку признание расходов в целях исчисления налога на прибыль осуществляется на дату подписания налогоплательщиком акта приемки-передачи услуг (п. 2 ст. 272 НК РФ). Этот акт также будет являться документальным подтверждением для учета расходов на выплату вознаграждения работнику в целях исчисления налога на прибыль.

Плюсы заключения договора ГПХ или договора об оказании услуг

Если российская организация решила привлечь к работе иностранного консультанта по договору возмездного оказания услуг. Приезжать в РФ он не планирует — консультировать будет удаленно (по Skype или электронной почте). Зарплату российская организация будет переводить на счет физического лица за рубежом.

По общему правилу российские работодатели должны получать разрешение на привлечение иностранной рабочей силы только в отношении иностранных граждан, временно пребывающих в России на основании визы и не являющихся высококвалифицированными специалистами (п. 2 и 3 ст. 13 Федерального закона от 25.07.2002 N 115-ФЗ).

В рассматриваемой ситуации российской организации получать такое разрешение не понадобится, так как иностранный специалист будет осуществлять свою трудовую деятельность за пределами РФ. Иностранному гражданину нужно получать разрешение на работу, только если он собирается работать на территории РФ (п. 4 ст. 13 Федерального закона от 25.07.2002 N 115-ФЗ). Поскольку наш иностранец будет оказывать услуги, находясь за рубежом, оформлять ему разрешение на работу в Российской Федерации не требуется.

Наш кандидат не будет является налоговым резидентом, так как не въезжает на территорию Российской Федерации (п. 2 ст. 207 НК РФ) и будет оказывать консультационные услуги за пределами РФ, согласно подпункту 6 пункта 3 статьи 208 НК РФ вознаграждение за услугу, оказанную за пределами РФ, признается доходом от источников за пределами РФ и не подлежит налогообложению на территории РФ (письма ФНС России от 06.02.2013 N ЕД-3-3/384@ и Минфина России от 11.08.2009 N 03-04-06-01/206). Налогообложение такого дохода осуществляется в соответствии с законодательством иностранного государства.

Российская организация, выплатившая доход иностранному специалисту, в отношении произведенной выплаты налоговым агентом не является и сведения по форме 2-НДФЛ в налоговую инспекцию по месту своего учета не представляет. Иностранный гражданин должен будет самостоятельно уплатить налог в бюджет государства, где осуществляет свою деятельность, и подать по месту осуществления деятельности декларацию.  По общему правилу обязанность начислять страховые взносы во внебюджетные фонды с выплат иностранным сотрудникам зависит от их миграционного статуса в РФ — постоянно или временно проживающие, временно пребывающие. Это предусмотрено частью 4 статьи 7 Федерального закона от 24.07.2009 N 212-ФЗ. Но так как наш иностранец не имеет правового статуса в РФ (работает за границей), вознаграждение, выплаченное ему по договору возмездного оказания услуг, страховыми взносами не облагается.

При условии, что российская компания имеет в данном государстве свое представительство или филиал, является принимающей стороной или зарегистрирована как юридическое лицо

Литовская компания, в которой планируется трудоустройство, должна получить разрешение на работу иностранного гражданина.  Для этого следует обратиться на биржу труда Литвы и доказать, что именно этот иностранный работник ей необходим. Нужно учесть, что разрешение на работу иностранца в компании должно быть получено до въезда в страну. На бирже труда должно быть зарегистрировано свободное рабочее место в литовской компании. На бирже достаточно, чтоб данное объявление провисела 5 дней. Если за 1 месяц работодатель не находит подходящего кандидата на свободное рабочее место, можно подавать документы на выдачу разрешения на работу иностранца в Литве.

Основные требования иностранцу, желающему работать в Литве:

Место подачи документов для выдачи разрешения на работу в Литве – территориальная биржа труда. Срок выдачи разрешения на работу в Литве – до 20 дней. После того, как получено разрешение от биржи, иностранец обращается в миграционный департамент, где оформляется разрешение на проживание. От работодателя в миграционный департамент для получения разрешения на проживание кандидату понадобится документ о посредничестве работодателя, а также обязательство трудоустроить иностранное лицо по трудовому договору на срок не менее 6 месяцев, либо трудовой договор, заключённый на срок не менее 6 месяцев;

В документе о посредничестве проставляются следующие данные: гражданство, имя, фамилия иностранца, который ходатайствует о выдаче разрешения на временное проживание, дата и место его рождения, цель поселения на территории Литовской Республики, профессиональная деятельность иностранца, которая будет включена в трудовой договор, и срок, на который будет заключён настоящий договор, планируемое место жительства в Литовской Республике иностранца, которому нужно разрешение на временное проживание, а также источник средств или регулярных доходов, на которые иностранец намерен жить во время пребывания на территории Литовской Республики.

После чего комплект документов (разрешение работы и разрешение временно проживать) подаётся в Посольство Литовской Республики для получения визы, решение принимается в течение 15 календарных дней. Виза будет действительна в течение года.

Фото Pixabay

]]>
<![CDATA[Где искать персонал если job-сайты не работают?]]>
Job-сайты – один из основных рабочих инструментов любого рекрутера. Однако, каждый из специалистов по подбору персонала сталкивался с ситуацией, когда поток кандидатов редеет, а поиск резюме по заданным критериям не дает никакого результата. Что делать в этом случае?]]>
Job-сайты – один из основных рабочих инструментов любого рекрутера. Однако, каждый из специалистов по подбору персонала сталкивался с ситуацией, когда поток кандидатов редеет, а поиск резюме по заданным критериям не дает никакого результата. Что делать в этом случае? Начать мыслить творчески и искать новые источники для пополнения штата компании! Хочу предложить несколько идей, которые не раз выручали в такой ситуации меня или моих коллег.

Конференции, деловые мероприятия, пресса

Знаете ли вы ключевых персон и экспертов вашей отрасли? Если нет, то восполнить пробелы вам поможет посещение профильных конференций, мониторинг важных событий отрасли, отслеживание новых проектов, достижений, трендов и т.д.

Таким образом вы не только углубите свое понимание сферы, в которой работает ваша компания, но и познакомитесь с потенциальными кандидатами, а также узнаете, кто на вашем рынке захватил лидерство по отдельным направлениям деятельности. Это поможет вам повысить качество «охоты за головами», сделать этот процесс более оперативным и прогнозируемым. Вы будете точно понимать, за кого из экспертов рынка вам нужно побороться.

Мониторинг деятельности компаний-конкурентов

Отличный, проверенный инструмент. Ситуация, когда в компании, которая работает в той же сфере, что и ваша не важно идут дела - это сигнал для рекрутера. В условиях нестабильности, отсутствия уверенности в перспективах, люди чаще соглашаются на смену работы. И как правило, без значительных ожиданий уровня заработной платы. В такой ситуации вы получаете не только сотрудников, но и знания, технологии, идеи, backstage, а возможно даже клиентов компании-конкурента.

Профессиональные сообщества

Это достаточно эффективный метод, особенно когда вы подбираете персонал для узкоспециализированной отрасли. Работая в авиационной сфере, мне приходилось искать технических специалистов с определенными допусками, сертификатами, удостоверениями. Так как в большинстве случав, расходы на подготовку таких специалистов значительно выше, чем предоставление релокационного пакета, персонал привлекался со всех регионов.

На помощь приходили профильные форумы авиационных специалистов – размещение сообщений о вакансиях имело значительный эффект. Даже если среди посетителей форума не было необходимого кандидата, информация о вакансии очень быстро выходила за его пределы, распространялась среди профессионального сообщества и находился кандидат на вакансию.

SMM

Социальные сети уже стали восприниматься как важная платформа для ведения бизнеса. SMM обладает широчайшими возможностями для таргетирования, которыми активно пользуются компании для рекламы. Почему бы не воспользоваться этими же инструментами для подбора массового персонала?

Так, с помощью функционала, который предоставляют социальные сети, можно нацелить рекламу своей вакансии на интересную вам аудиторию. Например, на сотрудников компании-конкурента, подписчиков тематических сообществ, жителей определенных районов и т.д. К другим плюсам SMM для подбора персонала можно отнести огромную аудиторию, развернутую аналитику, относительно не высокую стоимость и широкий набор инструментов, который регулярно пополняется.

Реклама в «местах обитания»

Если вы пока не готовы к рекламе в социальных сетях, а предпочитаете более традиционные методы, то я рекомендую продумать, в каких источниках или в каких местах ваши потенциальные работники могут встретить описание вашей вакансии. Проще говоря, где «обитают» ваши кандидаты. Здесь в ход могут пойти рекламные баннеры, листовки, размещение в общественном транспорте, в учебных заведениях и т.д.

Сделайте так, чтобы ваши потенциальные кандидаты могли увидеть вашу вакансию по дороге на работу или гуляя возле дома. Например, если ваша компания находится загородом, то одним из возможных решений будет размещение объявлений на остановочных платформах или в электричках пригородного сообщения.

Реклама «не отходя от кассы»

Прием, которым активно пользуются HR в сфере retail – размещение вакансий непосредственно в торговом зале, на дверях магазина, на кассе и так далее. Это достаточно эффективный метод для подбора массового персонала или при условии, что требования к должности достаточно низкие и не требуют специальной длительной подготовки.

В таких случаях целевая аудитория – жители близлежащих домой. Этот же инструмент отлично работает для производственных предприятий – растяжка или стенд с вакансиями перед проходной завода могут создать для вас неплохой поток кандидатов.

Вузы и профильные кафедры

Благодаря плотному взаимодействию с вузами вы можете привлечь на работу не только вчерашних студентов, но и уже опытных кандидатов. Профильные кафедры следят за карьерой своих успешных выпускников и зачастую могут порекомендовать по-настоящему компетентного специалиста. Кроме того, учебные заведения взаимодействуют с большим количеством работодателей и в курсе ключевых событий отрасли и ситуаций в различных компаниях. Поэтому, недооценивать взаимодействие с профильными вузами при решении задач в области подбора персонала точно не стоит.

Фото Pixabay

]]>
<![CDATA[Манипулятивные роли в организации]]>
Каждый из нас когда-то манипулировал или ловился на чужие манипуляции. Кто такие манипуляторы? Чаще всего, обычные люди. Такие же, как каждый из нас. Отличие в том, что профессиональные манипуляторы умеют навязывать свою волю, используя свои сильные стороны и ваши слабости.]]>
Каждый из нас когда-то манипулировал или ловился на чужие манипуляции. Кто такие манипуляторы? Чаще всего, обычные люди. Такие же, как каждый из нас. Отличие в том, что профессиональные манипуляторы умеют навязывать свою волю, используя свои сильные стороны и ваши слабости.

Также помните, что сокрытие своих истинных намерений и извлечение пользы из других обманным путями - вот основные признаки манипуляторов.

Никто не любит, когда им манипулируют. Ведь вместо того, чтобы открыто заявить о своих намерениях, манипулятор играет с вами как с куклой, дёргая за ниточки. И вы автоматически действуете, не понимая, к каким последствиям приведут ваши поступки. Вы теряете свободу выбора. В этой статье я расскажу о двух из восьми типов манипуляторов, которых вы можете очень часто наблюдать на работе.

Любая манипуляция в человеческом общении сродни фокусу. В целом, все, что нужно знать о предмете, сказано в самом начале фильма «Престиж» .

« Каждый фокус состоит из трёх частей или действий. Первая часть называется «наживка». Фокусник показывает вам самый обычный предмет — колоду карт, птицу, или человека. Он демонстрирует предмет, возможно даже просит проверить, убедиться, что он реальный, не эфемерный, самый обычный, но, разумеется, это скорее всего не так.

Второе действие называется «превращение». Фокусник берёт этот самый обычный предмет и делает с ним что-то необычное. В этот момент вы начинаете искать разгадку, но не находите, потому что не особенно стараетесь. Вы не хотите её знать. Вы хотите быть обманутым. Но вы не торопитесь хлопать, потому что заставить предмет исчезнуть — это еще не всё, его следует вернуть.

Вот зачем нужна третья часть номера, самая сложная, часть, которую мы называем «престиж». Я буду разбирать разные типы манипуляторов и манипуляций по похожей схеме.

Наживка - то, на что вас покупает магипулятор. Это ответ на ваши надежды, страхи, опасения, нереализованные амбиции, мечты и т.д, которые вы не можете или не хотите прорабатывать своими собственными силами. Чудо, которое без приложения своих усилий даст вам возможность почувствовать себя умнее, лучше, сильнее, желаннее. Тут лежит основная разгадка, почему многие годами попадаются в одни и те же ловушки, не желая видеть реальность.

Превращение - то, что происходит с проглотившим наживку человеком. Это истинная причина и следствие манипуляции. Здесь я расскажу об основных приемах и механизмах манипулятора.

Престиж - защита от манипуляции, т.е возвращение изначального статус кво.

Манипулятор Защитник

Защитник создает у окружающих очень приятное впечатление благородства и рыцарства. Он сострадает, проявляет щедрость и самопожертвование для того, чтобы помочь другим.

Со стороны эта роль выглядит бескорыстно, но ее мотив - управлять другими, манипулируя на чувствах благодарности и зависимости от своих услуг. Защитник постарается сделать так, чтобы его опекаемые просто не смогли без него самостоятельно функционировать. Например, возьмет на себя всю административную, хозяйственную деятельность, станет хранителем секретов и первым утешителем.

Манипулятор контролирует других, заставляя их пребывать в неоплатном долгу. Проявляется в удушающем поведении, в навязчивом влезании в чужую жизнь или спасении кого-то. Именно он причиняет добро без спроса, не учитывая чужие желания и исходя лишь из своих взглядов на пользу.

Излюбленная манипуляция: « фальшивый подарок»

Наживка

Здесь работает принцип взаимности. Когда он оказывает услугу (практически всегда непрошенную), то всячески старается дать понять, что услуга абсолютно бескорыстна и идет от чистого сердца. Более того, если одариваемый будет сопротивляться или пытаться отплатить за подарок подарком, манипулятор скорее всего обидится. Соответственно, манипулируемый остается в неоплатном долгу. Надо только помнить, что теперь Защитник оставит за собой право выбирать, когда, как часто и как вы будете возвращать свои долги.

Превращение

Первая часть, связанная с принятием навязанных услуг, работает на желании « проехаться на халяву» , скинуть с себя нудные обязанности, лени, желании быть опекаемым, капризным ребенком. Вторая часть работает на преувеличенном чувстве долга и желании быть хорошим в своих и чужих глазах.

Престиж

Для защиты от такой манипуляции придется признать горький факт, что вы уже взрослый и другие взрослые люди не должны исполнять для вас роли мамочки и папочки. Вспомните, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке и за все выданные авансом услуги вам когда-то придется платить, а плата может быть разной.

Вы можете использовать следующие слова: « Спасибо за заботу, я очень благодарен, но в следующий раз сделаю все сам» , « Спасибо за подарок, но я не могу его принять» , « Спасибо, со своей стороны дарю тебе (и что-то равнозначное)».

Манипулятор Тряпка

Этот манипулятор выглядит крайне непритязательным. Он показывает себя беспомощным, давит на жалость, выглядит несчастным и всеми прочими способами играет роль жертвы.

В любом возрасте Тряпка будет похожа на рано осиротевшего ребенка, который мало чего хорошего ожидает от жизни.

Он ищет безопасности, вечных гарантий защищенности и опасается, что его будут использовать в своих целях.

Такой человек ожидает обращения с собой, как с хрупкой вазой из китайского фарфора. Манипулятор может капризничать, вызывать чувство вины, требовать особых условий и настаивать на своей беспомощности.

Часто Тряпка демонстративно страдает (возможно, из-за вас), рассказывает грустные истории о несправедливости по отношению к себе, горькой судьбе в надежде, что за это ей положено особое отношение. Он становится в позицию « жертвы» , чтобы заставить других вести себя так, как она хочет. Разберем одну из его любимых манипуляций, по которым вы можете его распознать.

Манипуляция чувством вины

Наживка

У партнера создается чувство вины, которое сопровождается перекладыванием ответственности за чувства и состояние жертвы на партнера. Сопровождается фразами «У тебя никогда нет на меня времени», «Ты опять забыл», «Из-за тебя я так плохо себя чувствую» и т.п.

Превращение

Работает в том случае, если для человека чувство вины привычно. Если ему стыдно выделиться, стыдно зарабатывать больше, стыдно хорошо себя чувствовать и питаться, когда где-то люди голодают и т.д. Ради избавления от этого чувства он готов уступить другому (ведь ему нужнее), компенсировать то, что он кому-то якобы не додал и т.д.

Престиж

Вы можете разоблачить манипуляцию (Если это и правда регулярно повторяющийся мотив, а не справедливая претензия), например, так: « Когда вы мне это говорите, то я начинаю чувствовать себя виноватым. Вы пытались этого добиться?»

В качестве реакции на упрек, вы можете, не вовлекаясь в игру, сказать следующее: « Я не горжусь своим поступком» , « Я не имел этого в виду и мне грустно, что ты так себя чувствуешь» . Главное - после этих фраз ждать реакцию, а не начинать посыпать голову пеплом и предлагать загладить свою мнимую вину.

Фото Pixabay

]]>

Партнёры

На какую тему вы бы хотели

пройти онлайн-курс?

закрыть x
Отправить