Названы две главные проблемы российского сервиса

Время чтения: 2 минуты Комментариев нет

У российского сервиса две главные проблемы: первая - с эффективностью, вторая – с переоцененной ролью стандартов. Предприниматели связывают повышение качества обслуживания с большими затратами, хотя можно обойтись и без них, а стандарты сами по себе никогда не заработают. Об этом пишет сегодня HR-tv.ru .

песок, море, ракушки, звезда, сервис, проблемы сервиса, производительность, мотивация, эффективность, причины плохого сервиса, российский сервис, рабская психология, антипод сервиса, затраты на сервис, переоцененная роль стандартов, синдром "вареной лягушки", слепое копирование, базовый инстинкт самосохранения, Уютерра, SPAR, Максим Недякин

В интервью порталу своим взглядом на проблемы сервиса поделился член совета директоров гипермаркетов "Уютерра" и экс-совладелец магазинов SPAR Максим Недякин. "К сожалению, большинство компаний в России связывает повышение уровня сервиса с увеличением затрат. На первый взгляд, все логично. Надо или взять больше сотрудников, или на большую зарплату. Я лично с этим много экспериментировал и могу сказать  точно – не работает. Главная задача – это повышение отдачи. Рост производительности. Вторая проблема – это переоцененная роль стандартов. Они, безусловно, важны, так как напрямую связаны с выстраиванием бизнес-процессов. Но сами по себе они не работают. Наша задача не в том, чтобы написать в стандарте – улыбайся. Мы должны сделать так, чтобы улыбка была искренней", - отметил эксперт.

Читать интервью - Синдром вареной лягушки, или 7 проблем российского сервиса

Стать экспертом портала HR-tv.ru>>

0

#Профессиональное развитие #сервис #Управление_персоналом #Бизнес #Эффективность #производительность труда

Рекомендуемые материалы

Психологические состояния, указывающие на выгорание сотрудников. Как их обнаружить и что предпринять?
Тахир Базаров
Психологические состояния, указывающие на выгорание сотрудников. Как их обнаружить и что предпринять?

Профессиональное выгорание часто путают с переутомлением: некоторые руководители считают, что достаточно дать сотруднику немного отдохнуть, и к нему сразу же вернутся энергия и мотивация. Однако на самом деле у этих явлений не только разные причины, но и разные последствия – в случае с выгоранием гораздо более разрушительные. О том, какие психологические состояния и изменения в поведении работника указывают на профессиональное выгорание, а также о способах помощи такому сотруднику рассказывает профессор НОЧУ ВО «Московский институт психоанализа», бизнес-консультант, автор курса «Практическая психология в работе руководителя» Тахир Базаров.
Видеовизитка: проект «Больше, чем старт»
Видеовизитка: проект «Больше, чем старт»
Сообщество «В хорошей компании» — платформа для реализации цифрового поколения
Сообщество «В хорошей компании» — платформа для реализации цифрового поколения
Видеовизитка: «Охотники за биорешениями»
Видеовизитка: «Охотники за биорешениями»
PMB - People Management Basics Авито. Программа развития менеджеров Авито.
PMB - People Management Basics Авито. Программа развития менеджеров Авито.
Видеовизитка: проект «Нежность»

Проект «Нежность» участвует в бизнес-премии WOW!HR2024 и претендует на победу в номинации GET TEAM.
Видеовизитка: платформа «Финам.AI»

На бизнес-премии WOW!HR2024 платформа «Финам.AI» претендует на победу в номинации High Productivity.
Наталья Редькина
Внедрение менторства в компании - реальный опыт

Менторство оказывает серьезное влияние на профессиональное развитие персонала. По данным LinkedIn Learning Report, 70% компаний, внедривших в свою практику такие программы, отмечают повышение производительности сотрудников, а 55% — фиксируют их влияние на прибыль. Именно поэтому 100% компаний из рейтинга Fortune 50 уже давно работают с программами менторства.

О том, как построить систему развития сотрудников с применением менторства от опытных работников, рассказала Наталья Редькина, лид команды развития и обучения персонала компании «Звук».
Видеовизитка: «Суперцели» КЛЮЧАВТО Автомобили с пробегом

Проект «Суперцели» претендует на победу в номинации HR HERO бизнес-премии WOW!HR2024.
Видеовизитка: IT-конференция «Импульс»
Видеовизитка: IT-конференция «Импульс»
Видеовизитка: проект Posititve Technologies
Видеовизитка: проект Posititve Technologies
Как вести успешные переговоры: 6 советов от эксперта

Не обязательно быть бизнесменом, чтобы принимать участие в переговорах: выслушивать другую точку зрения, отстаивать свое мнение и достигать компромисса приходится и в быту. О том, как делать это эффективно, расскажет Алексей Максимченков, ведущий бизнес-ментор в Санкт-Петербурге, преподаватель и основатель Бизнес-школы, предприниматель.
«Город профессий» — интерактивная энциклопедия о работе в «Норникеле»

Проект заявлен в номинации BE COOL, его представляет Рыкова Анна, проректор Корпоративного университета «Норникеля» по цифровому обучению.
Avito Career

Avito Career претендует на победу в номинации DIGITAL SOLUTIONS бизнес-премии WOW!HR 2024.

Ольга Чижевская
«Эйджизм устарел»: привлекаем сотрудников 50+ и успешно интегрируем в коллектив

По данным многочисленных исследований, в том числе доклада ВОЗ The Global Report on Ageism (Глобальный доклад о проблеме эйджизма. ВОЗ, 2021), составленного по результатам опроса в 57 странах, с проблемой негативного отношения в связи с возрастом сталкивался каждый третий участник опроса. В то же время современный опыт показывает, что продуктивнее всего работают смешанные команды, и бизнес, идущий в ногу со временем, уделяет все больше внимания соблюдению возрастного разнообразия в офисе. Почему нам сегодня так важны сотрудники 50+ и как их «вписать» в коллектив, если он, преимущественно, молодой, обсудили с Ольгой Чижевской, бизнес-тренером, исполнительным директором Ассоциации медицинских центров и врачей «Лига подиатрии», директором ООО «Подиатр».
Видеовизитка: «Офис на Шезлонге»
Видеовизитка: «Офис на Шезлонге»
Видеовизитка: Нешкола SWITCH TO GO
Видеовизитка: Нешкола SWITCH TO GO
Видеовизитка: «Осознанное родительство»
Видеовизитка: «Осознанное родительство»
В командировку как на праздник – можно ли наказать за прогул в рабочей поездке?
Елена Кожемякина
В командировку как на праздник – можно ли наказать за прогул в рабочей поездке?

Мероприятия

HR-конференция в Дубае. Преодолевая HR-вызовы: кейсы и решения. На конференции спикеры расскажут о построении корпоративной культуры в многонациональном коллективе, усилении роли женщин на рынке труда, HR-инструментах в управлении бизнес-процессами в нефтегазовой отрасли и др.

Деловая конференция от международного фестиваля рекламы и маркетинговых коммуникаций Silver Mercury про главные тренды в индустрии

Приглашаем вас стать участником самого масштабного события – Национальной бизнес-премии WOWBIZ, которая состоится в Москве 22-23 мая 2024 года.

Приглашаем 6 и 7 июня принять участие в образовательном HR-туре по обмену опытом «Найти, нанять и удержать".