Softline внедрил чат-бот, который вовлекает в обучение до 90% персонала

Пачин Юрий

В Softline создан и внедрен чат-бот, который дает возможность персоналу не только получать мотивирующие и обучающие ролики, но также обеспечивает доступ к полноценным курсам и быструю коммуникацию с  Корпоративным университетом компании.

Softline внедрил чат-бот, который вовлекает в обучение до 90% персонала, Softline, Юрий Пачин, WOW!HR, WOW!HR 2022, Номинанты WOW!HR 2022, Digital Solutions, Digital Solutions 2022, чат-бот в управлении персоналом, чат-бот на работе, чат-бот коммуникация, Корпоративный университет

Проект Softline претендует на победу в номинации Digital Solutions бизнес-премии WOW!HR 2022.

О реализации проекта рассказывает Юрий Пачин, digital trainer.

Читайте также: Кейс: «Ростелеком» переформатировал обучение руководителей в онлайн-формат

Суть проекта

На данный момент чат-боты в обучении используются для узких задач, например, для отправки пользователям коротких обучающих текстов/видео и сбора обратной связи.

Softline внедрил чат-бот, который вовлекает в обучение до 90% персонала, Softline, Юрий Пачин, WOW!HR, WOW!HR 2022, Номинанты WOW!HR 2022, Digital Solutions, Digital Solutions 2022, чат-бот в управлении персоналом, чат-бот на работе, чат-бот коммуникация, Корпоративный университет

Чат-бот Корпоративного университета Softline включает в себя более широкий спектр решений:

•             обучающие курсы;

•             развивающие/мотивирующие видео от топ-менеджеров компании и внешних экспертов;

•             аудио/видео подкасты;

•             раздел о физическом здоровье сотрудников well-being;

•             возможность быстро задать вопрос Корпоративному университету.

Softline внедрил чат-бот, который вовлекает в обучение до 90% персонала, Softline, Юрий Пачин, WOW!HR, WOW!HR 2022, Номинанты WOW!HR 2022, Digital Solutions, Digital Solutions 2022, чат-бот в управлении персоналом, чат-бот на работе, чат-бот коммуникация, Корпоративный университет

Предпосылки создания проекта

Изначально, перед Корпоративным университетом Softline стояли следующие задачи:

  • повысить вовлеченность сотрудников в процесс обучения;
  • упростить доступ к обучающему и развивающему контенту;
  • внедрить современный формат digital-обучения.

Решить их с помощью традиционных методов обучения не представлялось возможным, поэтому был выбран современный digital-формат – чат-боты в Телеграмм.

Softline внедрил чат-бот, который вовлекает в обучение до 90% персонала, Softline, Юрий Пачин, WOW!HR, WOW!HR 2022, Номинанты WOW!HR 2022, Digital Solutions, Digital Solutions 2022, чат-бот в управлении персоналом, чат-бот на работе, чат-бот коммуникация, Корпоративный университет

Процесс стартовал в июне 2021 года с поиска платформы для реализации проекта – рассматривались как разные мессенджеры, которые позволяют использовать чат-ботов (Телеграмм, WhatsApp, Facebook), так и разные варианты их создания (от написания кода до специальных конструкторов). В итоге чат-бот реализован в мессенджере Телеграмм, с помощью конструктора puzzlebot.

Команда проекта

Реализовывался проект силами Корпоративного университета Softline, а именно Анжеллы Татарской  (руководителя департамента обучения и развития) и Юрия Пачина (digital-тренер).

Softline внедрил чат-бот, который вовлекает в обучение до 90% персонала, Softline, Юрий Пачин, WOW!HR, WOW!HR 2022, Номинанты WOW!HR 2022, Digital Solutions, Digital Solutions 2022, чат-бот в управлении персоналом, чат-бот на работе, чат-бот коммуникация, Корпоративный университет

Трудности в реализации проекта

Основные сложности, с которыми столкнулась команда проекта, заключались в адаптации контента под специфику чат-бота. Так, например, под эту задачу отдельно разрабатывались обучающие курсы; для более быстрой загрузки видеороликов был создан отдельный закрытый YouTube-канал.

Softline внедрил чат-бот, который вовлекает в обучение до 90% персонала, Softline, Юрий Пачин, WOW!HR, WOW!HR 2022, Номинанты WOW!HR 2022, Digital Solutions, Digital Solutions 2022, чат-бот в управлении персоналом, чат-бот на работе, чат-бот коммуникация, Корпоративный университет

Чат-бот был анонсирован на Горячей линии (так называются периодические трансляции, на которых ТОП-менеджмент рассказывает о новостях, задачах и планах компании) и вызвал неподдельный интерес.

Результаты проекта

На данный момент чат-бот используют до 1500 сотрудников компании.

Смотрите также: Корпоративный конкурс Miele STARS для усиления корпоративных компетенций – кейс

Возвращаясь к задачам, которые должен был решить этот чат-бот, мы получили следующие результаты:

 

Поставленная задача

Достигнутый результат

Повысить вовлеченность сотрудников в процесс обучения

По статистике компании, в среднем активно вовлечены в процесс обучения всего 30% участников вебинаров. За счёт формата и интерактивности чат-бот активно вовлекает в процесс около 90%.

Упростить доступ к обучающему и развивающему контенту

Корпоративная LMS-система требует наличие ноутбука и входа через корпоративный аккаунт, а также в большинстве случаев предварительной регистрации на обучение.

Используя чат-бот Корпоративного университета, все сотрудники могут получить доступ к разнообразному обучающему и развивающему контенту прямо с телефона в любое время и в любом месте.

Внедрить современный формат digital-обучения

Компания имеет новый формат обучения – чат-бот Корпоративного университета Softline

 

Фото Softline

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR 2022.

Добавлено 19 января 2022

Понравилась статья? Поделись ей с друзьями!





Комментировать
© Информационно-образовательный портал HR-tv.ru, 2012—2022. Все права защищены. Материалы ресурса являются собственностью компании.

Размещение видеороликов, статей и иных материалов на сторонних ресурсах возможно при однозначном указании источника (активная ссылка обязательна!). На регулярную и массовую републикацию материалов требуется разрешение редакции.

info@hr-tv.ru
zen.yandex.ru/id/5c4985c078e51100ad6218d5
Разработка сайта — группа «Энерго»


Яндекс.Метрика
закрыть x
-->