Операторов контакт-центров все больше учат онлайн

Время чтения: 1 минута Комментариев нет

О смещении фокуса в сторону использования систем дистанционного электронного обучения заявила руководитель подбора и обучения персонала компании Teleperformance Анна Овчинникова, выступая в начале декабря на Форуме HR Management in Contact Center / Управление персоналом в контакт-центре, передает портал HR-tv.ru .

Анна Овчинникова

"Для нас это не просто новомодное веяние, а действенный инструмент, наиболее подходящий для развития и мотивации поколений Y и Z", - отметила она.

Форум HR Management in Contact Center / Управление персоналом в контакт-центре прошел 1 и 2 декабря 2015 года в Москве. На нем эксперты и профессионалы рынка поделились своим опытом, успешными кейсами и новейшими подходами к управлению персоналом с участниками мероприятия.

0

#Темы для поиска #Колл-центр #HR #HR_стратегия #HR_инструменты #Аудит_HR_бренда #Интернет #Обучение_персонала #обучение

Рекомендуемые материалы

Видеовизитка: платформа «Финам.AI»
Видеовизитка: платформа «Финам.AI»

На бизнес-премии WOW!HR2024 платформа «Финам.AI» претендует на победу в номинации High Productivity.
В командировку как на праздник – можно ли наказать за прогул в рабочей поездке?
Елена Кожемякина
В командировку как на праздник – можно ли наказать за прогул в рабочей поездке?
Как вести успешные переговоры: 6 советов от эксперта
Как вести успешные переговоры: 6 советов от эксперта
Внедрение менторства в компании - реальный опыт
Наталья Редькина
Внедрение менторства в компании - реальный опыт
Видеовизитка: «Осознанное родительство»
Видеовизитка: «Осознанное родительство»
Ольга Чижевская
«Эйджизм устарел»: привлекаем сотрудников 50+ и успешно интегрируем в коллектив

По данным многочисленных исследований, в том числе доклада ВОЗ The Global Report on Ageism (Глобальный доклад о проблеме эйджизма. ВОЗ, 2021), составленного по результатам опроса в 57 странах, с проблемой негативного отношения в связи с возрастом сталкивался каждый третий участник опроса. В то же время современный опыт показывает, что продуктивнее всего работают смешанные команды, и бизнес, идущий в ногу со временем, уделяет все больше внимания соблюдению возрастного разнообразия в офисе. Почему нам сегодня так важны сотрудники 50+ и как их «вписать» в коллектив, если он, преимущественно, молодой, обсудили с Ольгой Чижевской, бизнес-тренером, исполнительным директором Ассоциации медицинских центров и врачей «Лига подиатрии», директором ООО «Подиатр».
Видеовизитка: проект «Нежность»

Проект «Нежность» участвует в бизнес-премии WOW!HR2024 и претендует на победу в номинации GET TEAM.
Видеовизитка: «Суперцели» КЛЮЧАВТО Автомобили с пробегом

Проект «Суперцели» претендует на победу в номинации HR HERO бизнес-премии WOW!HR2024.
Видеовизитка: «Охотники за биорешениями»

На бизнес-премии WOW!HR2024 кейс-чемпионат «Охотники за биорешениями» претендует на победу в номинации BE COOL.
Видеовизитка: проект Posititve Technologies
Видеовизитка: проект Posititve Technologies
«Город профессий» — интерактивная энциклопедия о работе в «Норникеле»
«Город профессий» — интерактивная энциклопедия о работе в «Норникеле»
Видеовизитка: «Офис на Шезлонге»

На бизнес-премии WOW!HR2024 «Офис на Шезлонге» претендует на победу в номинации HIGH PERFOMANCE.
Видеовизитка: IT-конференция «Импульс»

Проект участвует в бизнес-премии WOW!HR2024 и претендует на победу в номинации HIGH PERFOMANCE.
Avito Career

Avito Career претендует на победу в номинации DIGITAL SOLUTIONS бизнес-премии WOW!HR 2024.

PMB - People Management Basics Авито. Программа развития менеджеров Авито.

Программа развития менеджеров Авито претендует на победу в номинации LEVEL UP бизнес-премии WOW!HR2024.

Сообщество «В хорошей компании» — платформа для реализации цифрового поколения
Сообщество «В хорошей компании» — платформа для реализации цифрового поколения
Видеовизитка: проект «Больше, чем старт»
Видеовизитка: проект «Больше, чем старт»
Психологические состояния, указывающие на выгорание сотрудников. Как их обнаружить и что предпринять?
Тахир Базаров
Психологические состояния, указывающие на выгорание сотрудников. Как их обнаружить и что предпринять?
Бодрящая мотивация - как удержать сотрудников общепита
Анастасия Альтергот
Бодрящая мотивация - как удержать сотрудников общепита

Мероприятия

HR-конференция в Дубае. Преодолевая HR-вызовы: кейсы и решения. На конференции спикеры расскажут о построении корпоративной культуры в многонациональном коллективе, усилении роли женщин на рынке труда, HR-инструментах в управлении бизнес-процессами в нефтегазовой отрасли и др.

Деловая конференция от международного фестиваля рекламы и маркетинговых коммуникаций Silver Mercury про главные тренды в индустрии

Приглашаем вас стать участником самого масштабного события – Национальной бизнес-премии WOWBIZ, которая состоится в Москве 22-23 мая 2024 года.

Приглашаем 6 и 7 июня принять участие в образовательном HR-туре по обмену опытом «Найти, нанять и удержать".