Эксперт: не делайте из сотрудников роботов

Время чтения: 1 минута Комментариев нет

Никто из клиентов не хочет видеть перед собой сотрудника, который как робот повторяет заученные правила. Такое мнение порталу HR-tv.ru высказал Джон Шоул , спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии, автор книг и обучающих программ по сервису, основатель и президент Service Quality Institute.

робот

По словам Шоула, клиент ждет, чтобы с ним общались от сердца, а не по указке. "Все хотят общаться с личностями, у которых есть свои мысли и чувства и которые готовы взять на себя ответственность и принимать решения", - сказал Шоул. Подробнее читайте в материале Джона Шоула, подготовленном для портала HR-tv.ru

0

#Темы для поиска #Сотрудники #Управление_персоналом #Персонал #вовлеченность персонала #Мотивация

Рекомендуемые материалы

Аккерманн без Опасностей
Аккерманн без Опасностей

Проект «Аккерманн без Опасностей» претендует на победу в номинации HIGH PRODUCTIVITY бизнес-премии WOW!HR2024.

Видеовизитка: проект «Больше, чем старт»
Видеовизитка: проект «Больше, чем старт»
«Я б в рабочие пошел»: на что обращать внимание при трудоустройстве в производственную компанию
Лиманова Ирина
«Я б в рабочие пошел»: на что обращать внимание при трудоустройстве в производственную компанию
Расстаться по-хорошему. Как научиться увольнять людей без тяжелых последствий
Шустерова Людмила
Расстаться по-хорошему. Как научиться увольнять людей без тяжелых последствий
Продвижение сообщества True Tech
Продвижение сообщества True Tech
Видеовизитка: Нешкола SWITCH TO GO

Программа SwitchToGo претендует на победу в номинации GET TEAM бизнес-премии WOW!HR2024.
Видеовизитка: проект «Развивающая среда» компании «Ак Барс Дом»

Проект участвует в бизнес-премии WOW!HR2024 и претендует на победу в номинации DIGITAL SOLUTIONS.
Видеовизитка: проект Pro.читAI: от А до AI

«Pro.читAI: от А до AI» претендует на победу в номинации HR HERO бизнес-премии WOW!HR2024. Партнер номинации HR HERO - Avito Работа.
Елена Кожемякина
В командировку как на праздник – можно ли наказать за прогул в рабочей поездке?

Невыполнение рабочих задач во время командировки является довольно частой проблемой, с которой сталкиваются руководители и кадровые службы. Некоторые сотрудники воспринимают командировку не только как рабочую поездку, но и как «просто поездку», в которой им хотелось бы потратить время не на труд, а, например, на прогулку по новым местам. А бывает, что прогул связан с реальными неожиданными проблемами в пути. Как быть, если человек не работал во время командировки, рассказывает Елена Кожемякина, управляющий партнер юридической фирмы BLS.
Видеовизитка: PMB - People Management Basics Авито
Видеовизитка: PMB - People Management Basics Авито
Видеовизитка: Avito Career
Видеовизитка: Avito Career
Видеовизитка: проект «Тренеры по зрелости» от Сбера

На бизнес-премии WOW!HR2024 проект «Тренеры по зрелости» претендует на победу в номинации HighPerfomance.
Анна Соломахина
Зевающие врачи: борьба с выгоранием в медицинском бизнесе

Сегодня об эмоциональном выгорании говорят много. Но в медицинской сфере этот синдром ощутим особенно. Врачам важно сохранять эффективность, выполнять свой профессиональный долг без права на ошибку, чтобы исключить серьезные последствия как для пациента, так и для самого себя. Как не допустить выгорания и что делать, если уже очевидны «первые звоночки»? Рассказывает Анна Соломахина, «Школа Медицинского Бизнеса».
ИТ-стажировки Росатома

Проект «ИТ-стажировки Росатома» претендует на победу в номинации BE COOL бизнес-премии WOW!HR2024.

Видеовизитка: проект «Сила лидера» от компании «Нефтьмагистраль»

Проект участвует в бизнес-премии WOW!HR2024 и претендует на победу в номинации DIGITAL SOLUTIONS.
Как вести успешные переговоры: 6 советов от эксперта
Как вести успешные переговоры: 6 советов от эксперта
Видеовизитка: проект Бренд работодателя от компании «Ак Барс Дом»
Видеовизитка: проект Бренд работодателя от компании «Ак Барс Дом»
Видеовизитка: проект «Осознанное родительство» для сотрудников Сбера
Видеовизитка: проект «Осознанное родительство» для сотрудников Сбера
СИБУР ФЕСТ: праздник твоей карьеры
СИБУР ФЕСТ: праздник твоей карьеры

Мероприятия

Деловая конференция от международного фестиваля рекламы и маркетинговых коммуникаций Silver Mercury про главные тренды в индустрии

Приглашаем вас стать участником самого масштабного события – Национальной бизнес-премии WOWBIZ, которая состоится в Москве 22-23 мая 2024 года.

Приглашаем 6 и 7 июня принять участие в образовательном HR-туре по обмену опытом «Найти, нанять и удержать".