Добавлено: 15 марта 2022
Просмотров: 341

Газпромбанк внедрил геймификацию для сотрудников контактных центров

Компания «Газпромбанк» создала web-игру для сотрудников контактного центра. Для продвижения в игре необходимо выполнять задания на KPI и проходить тестирование на знания продуктов и процедур. За успешно выполненные задания пользователь получает вознаграждение в виде игровой валюты, которую в дальнейшем может потратить на призы во встроенном магазине. 

Проект компании претендует на победу в номинации  Play Hard бизнес-премии WOW!HR 2022.

Текстовая версия видеоматериала:

Хомякова Ольга, начальник Управления разработки бизнес-процессов и развития, Департамент клиентского сервиса:

– Рада вас приветствовать! Я Ольга Хомякова.

Хромова Елена, директор проекта, Департамент по работе с персоналом:

– И я – Елена Хромова. Вы рады представить вам сегодня наш проект по геймификации для сотрудников контактных центров, который называется «Супергерои клиентского сервиса на защите Вселенной».

Хомякова Ольга, начальник Управления разработки бизнес-процессов и развития, Департамент клиентского сервиса:

– Нам важно было замотивировать нашу целевую аудиторию (это ребята до 30 лет) на работу с большим объемом информации, на работу со сложными клиентами для того, чтобы они успешно выполняли свои KPI.

Хромова Елена, директор проекта, Департамент по работе с персоналом:

– Геймификация идеально подошла под этот запрос.

Хомякова Ольга, начальник Управления разработки бизнес-процессов и развития, Департамент клиентского сервиса:

– В итоге у нас родилась игра. Ребята получают доступ в веб-приложение и погружаются в игровой мир прямо в процессе работы. Первый сезон у нас была пиратская тема, а второй мы выбрали тематику супергероев, которая наиболее близка сотрудникам.

Хромова Елена, директор проекта, Департамент по работе с персоналом:

– За успешно выполненные задания ребята получают внутреннюю валюту, которую затем могут потратить во внутреннем магазине. Помимо индивидуального, есть еще и командный зачет. Лучшая команда победителей отправляется в реально крутое путешествие.

Хомякова Ольга, начальник Управления разработки бизнес-процессов и развития, Департамент клиентского сервиса:

– Наша команда создателей игры состояла из 6 человек. Это представители HR, бизнес-заказчика – контактного центра и IT.

Хромова Елена, директор проекта, Департамент по работе с персоналом:

– Основной вызов для нас заключался в том, что мы были пионерами внедрения игровых механик в крупном банке. Реакция после внедрения была восторженная. Сотрудники приняли игру на «ура». Руководители сначала относились скептически, но, как только увидели бизнес-эффект, сказали, что геймификация – это действительно рабочий инструмент.

Хомякова Ольга, начальник Управления разработки бизнес-процессов и развития, Департамент клиентского сервиса:

– За время игры наши KPI по продажам и по длительности диалога увеличились на треть, а продуктивность обработки жалоб и претензий увеличилась практически вдвое.

Хромова Елена, директор проекта, Департамент по работе с персоналом:

– Показатели вовлеченности, удовлетворенности и лояльности также выросли вплоть до 16 процентных пунктов.

Хомякова Ольга, начальник Управления разработки бизнес-процессов и развития, Департамент клиентского сервиса:

– И на этом мы не останавливаемся. Сейчас у нас идет второй сезон игры, и мы приступаем к разработке третьего: с новой тематикой и с новыми механиками.

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

Подробнее о кейсе - Газпромбанк создал web-игру для сотрудников контактного центра

Если ваша компания разработала и внедрила интересный и эффективный продукт, расскажите об этом на конференции WOW!HR 2022.

Читать далее
Комментировать
© Информационно-образовательный портал HR-tv.ru, 2012—2022. Все права защищены. Материалы ресурса являются собственностью компании.

Размещение видеороликов, статей и иных материалов на сторонних ресурсах возможно при однозначном указании источника (активная ссылка обязательна!). На регулярную и массовую републикацию материалов требуется разрешение редакции.

info@hr-tv.ru
zen.yandex.ru/id/5c4985c078e51100ad6218d5
Разработка сайта — группа «Энерго»


Яндекс.Метрика
закрыть x
-->