7-8 декабря 2016 года

Приглашаются: Аудитория Форума представлена профессионалами индустрии контактных центров, занимающими руководящие позиции: директора по персоналу и по обслуживанию клиентов, руководители контактных центров, директора по развитию бизнеса, менеджеры по подбору персонала, менеджеры по контролю качества и другие профессионалы КЦ.

Место проведения: Гостиница Холидей Инн Сокольники, г. Москва, ул. Русаковская улица, 24

Предполагаемое число участников: 100

Стоимость участия : 29 900 – 39 900 рублей + НДС 18%

Программа

Кейсы и доклады на Форуме:

• Развитие корпоративной культуры: современные тенденции в управлении и повышении уровня удовлетворенности персонала
  Ольга Басманова, Руководитель КЦ, ICS

• Эффективный менеджмент: классика, стиль, инновации
  Елена Ревина, Руководитель группы, ВымпелКом

• Единый инструмент для обеспечения системного подхода к обучению и развитию персонала
  Евгения Дудорова, Руководитель департамента управления качеством, NEW CONTACT

• Управление производительностью и оптимизация трудовых ресурсов в условиях ограниченного штата
  Александр Шестаков, Главный специалист по планированию, Альфа-Банк

• Интерпретация результатов контроля качества операторов с использованием методов статистики
  Олег Зельдин, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг

• Нанимайте за отношение и обучайте навыкам. Какие требования предъявлять к кандидатам?
  Алевтина Шмонина, Руководитель отдела по развитию и обучению, OZON

• Digital инструменты в подборе персонала в КЦ
  Анастасия Миронова, Отдел по подбору и адаптации персонала, ВымпелКом

• Работа с персоналом в удаленном КЦ
  Людмила Греля, Бизнес-тренер, ДоДо Пицца

• И другие доклады

Во второй день Форума состоятся мастер-классы:

• «Как построить команду мечты» от Академии бизнеса EY
  Ведущий: Дмитрий Бибетко, менеджер, бизнес-тренер, консультант, фасилитатор, руководитель направления soft skills Академии бизнеса EY

• «Поколение Y – всего лишь модный термин или повод действительно переосмыслить подходы к HR практикам?»
  Ведущий: Павел Меринов, консультант по управлению талантами, брендингу и инновациям в клиентском опыте. 

• Устроитель: Exposystems

 

Организаторы и их контакты: hrm16@hricc.ru, +7 495 995 80 80
Перейти на сайт мероприятия