«Любимый босс» – кейс сибирского округа розничной сети «Магнит» по управлению текучестью персонала

Семенюк Наталья

Проект «Любимый босс» направлен на снижение текучести розничного персонала, на повышение осознанности и ответственности директоров магазинов и супервайзеров за удержание сотрудников своих подразделений. Основной целью проекта является создание стабильных команд на всех управленческих уровнях.

«Любимый босс»  – кейс сибирского округа розничной сети «Магнит» по управлению текучестью персонала, Магнит, Наталья Семенюк, удержание сотрудников, снижение текучести розничного персонала, повышение осознанности директоров, WOW!HR, WOW!HR 2021, Номинанты WOW!HR 2021, High Performance, High Performance 2021

Проект «Любимый босс» претендует на победу в номинации High Performance бизнес-премии WOW!HR 2021.

О реализации кейса рассказывает Наталья Семенюк, директор департамента управления персоналом сибирского округа розничной сети «Магнит».

Читайте также: Высокий EQ – главное, что отличает лучших из лучших от всех остальных

Предпосылки создания проекта

Предпосылками создания проекта стали:

  • высокая текучесть персонала,
  • большое количество обращений сотрудников и жалоб на взаимодействие с непосредственными руководителями,
  • большое количество обращений и жалоб покупателей на некорректное поведение персонала,
  • превышение доли ФОТ от бюджетного показателя.

«Любимый босс»  – кейс сибирского округа розничной сети «Магнит» по управлению текучестью персонала, Магнит, Наталья Семенюк, удержание сотрудников, снижение текучести розничного персонала, повышение осознанности директоров, WOW!HR, WOW!HR 2021, Номинанты WOW!HR 2021, High Performance, High Performance 2021

Основные задачи, которые необходимо было реализовать:

  • Изменить устоявшуюся позицию «Текучесть – зона ответственности HR» на «Я как руководитель отвечаю за свою команду».
  • Показать примеры успешных кейсов по созданию стабильных команд и тиражировать их опыт.
  • Обеспечить руководителей отделов продаж практическими инструментами по управлению текучестью персоналом.

Для реализации этих задач мы проводили опросы вовлеченности и каскадировали их результаты до каждого руководителя, обучали сотрудников на управленческих тренингах и мастер-классах, записывали интервью успешных руководителей, делились их лайфхаками, создавали полезные памятки, давали рекомендации по прочтению книг и изучению электронных обучающих курсов.

«Любимый босс»  – кейс сибирского округа розничной сети «Магнит» по управлению текучестью персонала, Магнит, Наталья Семенюк, удержание сотрудников, снижение текучести розничного персонала, повышение осознанности директоров, WOW!HR, WOW!HR 2021, Номинанты WOW!HR 2021, High Performance, High Performance 2021

И даже сняли собственный обучающий мини-сериал, в рамках которого ответили на часто возникающие вопросы по работе с командами – как адаптировать новичков? Зачем заниматься развитием сотрудников? Как правильно делегировать задачи и давать обратную связь?

Для повышения вовлеченности в проект провели несколько конкурсов, в ходе которых как сотрудники, так и руководители могли сказать друг другу «спасибо» и поблагодарить за взаимодействие и поддержку.

Команда проекта

Разработкой и реализацией проекта занимались сотрудники HR-департамента Сибирского округа – менеджер по внутренним коммуникациям, сотрудники отдела обучения и развития, HR-аналитики, старшие менеджеры форматов и отделы управления персоналом каждого из филиалов округа.

Айдентикой проекта занимались коллеги из головной компании «Магнита».

Опрос вовлеченности провели на внешней платформе.

«Любимый босс»  – кейс сибирского округа розничной сети «Магнит» по управлению текучестью персонала, Магнит, Наталья Семенюк, удержание сотрудников, снижение текучести розничного персонала, повышение осознанности директоров, WOW!HR, WOW!HR 2021, Номинанты WOW!HR 2021, High Performance, High Performance 2021

Для поддержки проекта со стороны операционных директоров форматов и директора округа – предоставили расчет стоимости текучести персонала и ее влияния на ФОТ и EBITDA, а также ожидаемый эффект от реализации проекта.

Реакция персонала

Рекламный ролик проекта и его презентационные материалы вызвали большой интерес сотрудников, хотя и не обошлось без скепсиса относительно достижимости запланированных результатов.

Простота и доступность предлагаемых инструментов, практическая направленность мастер-классов, игровая составляющая конкурсов, регулярность информирования о ходе проекта и его промежуточных результатах, а так же поддержка на уровне директора округа помогли преодолеть все сомнения и вселили уверенность в директоров магазинов и супервайзеров, что текучестью можно и нужно управлять.

«Любимый босс»  – кейс сибирского округа розничной сети «Магнит» по управлению текучестью персонала, Магнит, Наталья Семенюк, удержание сотрудников, снижение текучести розничного персонала, повышение осознанности директоров, WOW!HR, WOW!HR 2021, Номинанты WOW!HR 2021, High Performance, High Performance 2021

Результаты проекта

Мы стали получать меньше жалоб наших сотрудников на своих непосредственных руководителей, и как следствие меньше жалоб от наших покупателей на взаимодействие с сотрудниками магазинов.

Смотрите также: Как Северсталь развивает управленческие навыки руководителей

По итогам финального опроса вовлеченности – большее количество сотрудников готовы рекомендовать «Магнит» как будущего работодателя.

Коллеги стали соблюдать бизнес-процессы по адаптации новичков, профилактике увольнений, вырос процент назначения сотрудников на вышестоящие должности из внутреннего кадрового резерва.

Поставленная цель была выполнена – текучесть персонала за 2020 год снизилась к 2019 на 26%, нам удалось показать экономию ФОТ от бюджетного показателя и по отношению к 2019 году, повысить уровень сервиса в своих магазинах, а также выйти на 1-ое место по выполнению бюджетного показателя EBITDA среди 8 округов компании.

Фото сибирского округа розничной сети «Магнит»

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR 2021.

 

Добавлено 27 марта 2021

Понравилась статья? Поделись ей с друзьями!





Комментировать
© Информационно-образовательный портал HR-tv.ru, 2012—2022. Все права защищены. Материалы ресурса являются собственностью компании.

Размещение видеороликов, статей и иных материалов на сторонних ресурсах возможно при однозначном указании источника (активная ссылка обязательна!). На регулярную и массовую републикацию материалов требуется разрешение редакции.

info@hr-tv.ru
zen.yandex.ru/id/5c4985c078e51100ad6218d5
Разработка сайта — группа «Энерго»


Яндекс.Метрика
закрыть x
-->