Светлана Бибикова

руководитель департамента обучения «Союзхимтранс-Авто»







Топ-5 навыков, которых, на мой взгляд, не хватает менеджерам по продажам:

1. Навык доброжелательного вступления в контакт с незнакомыми людьми. Именно это самый важный социально-психологический  навык, которому менеджеры учатся всю профессиональную жизнь. Это тот самый, пресловутый эмоциональный интеллект. Продажнику просто не обойтись без профессионального чутья и умения «считывать» социальную ситуацию. 

2. Знание предлагаемого продукта/услуги на уровне эксперта. Нам не нравятся пустые разговоры, мы дорожим своим временем. Это одна из причин отказа клиентов от работы с менеджером. Он слишком мало знает о продукте и никакая любезная интонация не заменит этих знаний.

3. Ведение переговоров. Распространено мнение, что выигрывает переговоры тот, кто умеет «продавить» или завулированно обмануть своего собеседника. Почему-то многим кажется, что именно так можно добиться своего в переговорах – это заблуждение особенно опасно. Поэтому на третье место ставлю умение договариваться. 

4. Деловая переписка. Безграмотная речь, нарушенная логика, безразличие и недоверие в письме разочаровывают не меньше, чем высокая цена.

5. Общая эрудиция. Это заметно во время презентаций товара/услуги. Бедность лексики, откровенная шаблонность текстов, слова-паразиты мешают клиентам довериться и купить. Над этим нужно работать.

Перейти на страницу спикера
Обратно в выпуск: Каких навыков не хватает менеджеру по продажам
Другие выпуски "Бизнес-пираний"_
закрыть x
-->