Лана Казновская

владелица сети кондитерских "Кусочек счастья"







Если есть цель именно выйти из конфликта, то первое, что делаем, - извиняемся. Не важно, за что. Например, за то, что не оправдали ожидания. Нужно просто снизить градус напряженности, погасить пожар негатива. Искренние (это важно) слова - "Мне очень жаль, что мы конфликтуем!" - сильно помогут.

Дальше, когда вы как бы уже извинились и в глазах оппонента даже признали ошибку, начинаете разбираться с проблемой. Уже спокойно и без всех этих эмоций. Проблема переведена из конфликта в рабочий вопрос.

 

 

 

Перейти на страницу спикера
Обратно в выпуск: Конфликт интересов. Пути выхода
Другие выпуски "Бизнес-пираний"_
закрыть x
-->