piranias

Кровожадный проект, где эксперты отвечают
на самые животрепещущие вопросы, а вы
голосуете за лучшее мнение!

К обсуждению:

Какие корпоративные курсы особенно востребованы в вашей компании?

Татьяна Попова

директор по персоналу логистической компании «ДАКСЕР»

Компания «ДАКСЕР» оказывает логистические услуги, поэтому основной фокус в нашем бизнесе – клиенты. В связи с этим наиболее востребованными являются курсы, направленные на взаимодействие с клиентами. Нашим сотрудникам нужны навыки проведения презентаций, клиенториентированность и коммуникации в бизнесе.

Курсы для персонала я провожу сама, без помощи услуг сторонних тренеров, поскольку составленная мной образовательная программа адаптирована под решения определенных задач нашей компании.

Каждый курс состоит из большого количества упражнений, которые требуют отработки. Обычно я провожу небольшие сессии по 2-3 часа, на которых сотрудники отрабатывают различные упражнения.

Новый фокус в обучении и развитии наших сотрудников – тренинги по внутренним коммуникациям в коллективе. В этом году мы планируем провести такие программы абсолютно во всех подразделениях компании. Программа разработана нашим отделом персонала, проводить его мы также будем самостоятельно. Это поможет наладить более эффективное взаимодействие внутри отделов и оперативную передачу информации как внутри, так и между отделами. Данный курс поможет снизить уровень конфликтности. 
  
Уже более двух лет мы уделяем пристальное внимание обучению сотрудников отдела продаж. Совместно с нанятым наставником мы выработали новые техники продажах логистических услуг, адаптированные под потребности и задачи нашей компании.  Данный обучающий модуль включает в себя разные блоки – от новой технологии проведения холодных звонков до эффективных переговоров. Профессиональный уровень наших менеджеров по продажам значительно вырос, что привело к увеличению финансовых показателей компании. 
  
Еще один аспект, на котором фокусируется наша компания, – развитие и совершенствование лидерских качеств руководителей и ряда потенциальных сотрудников. Эти обучающие программы проводят внешние специалисты.

Постоянное обучение и развитие сотрудников является одним из основных фокусов внимания в нашей компании. Для того, чтобы понять, что именно востребовано в первую очередь, мы ежегодно формируем IDP, в котором сотрудники указывают необходимые им для обучения сферы.

Некоторые темы курсов повторяются из года в год: тренинги продаж, сложные переговоры, ораторское искусство, дебаты или управленческие тренинги. Это обусловлено спецификой работы в сфере хедхантинга.

В нашей программе регулярно появляются курсы, которые привязаны к последним тенденциям рынка. Например, в этом году 12% сотрудников выбрали тему «Эмоциональный интеллект», 9% – «Agile», 7% – «Ассертивное поведение».

Мне кажется крайне важным не только предоставлять сотрудникам возможность изучать те темы, которые необходимы сейчас для их работы, но и поддерживать их интерес к информации, с которой они сейчас, возможно, не связаны, но о которой говорят на рынке.

Анна Никитина

HR-директор компании Kontakt InterSearch Russia

Галина Бабикова

руководитель отдела по обучению и развитию персонала, УФПС Санкт-Петербурга и Ленинградской области

Один из наиболее интересных тренингов, помогающий сотрудникам становиться эффективнее ежедневно, – курс «Жалоба как подарок». Это целая система работы с конфликтными клиентами, направленная на «активное слушание», выявление истинных потребностей посетителей, возможностей быстрого выхода из конфликта или его устранения.

В отличие от других программ по конфликтологии этот тренинг развивает группу курсов работы с клиентом: ответы на конкретные вопросы, решение практических задач, которые в итоге меняют, дополняют традиционные скрипты по работе с посетителями почтовых отделений.

Каждая жалоба, каждая претензия становятся кейсами, улучшающими работу почты. Помимо практической пользы такой тренинг предотвращает эмоциональное выгорание сотрудников, так как обнаруживает реальное понимание, что любая негативная ситуация обогащает опытом, который может изменить будущее к лучшему.

Наше внутрикорпоративное обучение начало активно развиваться около двух лет назад. Спектр курсов постоянно растет, так как сотрудники столь динамично развивающейся компании заинтересованы самыми разными темами и форматами обучения.

Большой спрос есть на электронные курсы по техническим навыкам, относящимся к деятельности компании. Опытные члены команд участвуют в их разработке.

Что касается кросс-функциональных очных тренингов, то среди них наиболее популярны курсы «Инфостиль», «Стрессоустойчивость», «Инициатива в переговорах», «Управление конфликтами», «Клиентоориентированность», «Грамотная обратная связь».

В команде прекрасно понимают, что непрерывное развитие — залог личной успешности, а также, процветания бизнеса в целом. Это очень заметно в потоке запросов на разработку новых тренингов от корпоративного университета.

Полина Турбина

руководитель корпоративного университета хостинг-провайдера и регистратора доменов REG.RU

Оксана Томилец

заместитель директора по обучению и развитию персонала компании ICL Services

Дарья Антипова

менеджер по обучению и контролю качества МКК «Ваш инвестор»

Дмитрий Червяков

директор центра по сертификации продукции «ТестПродукт»

Курсы, как мне кажется, диктуются спецификой бизнеса. Если основной приток клиентов входящий, то правильнее вкладываться в развитие маркетологов, а потом только в продажников.

Однако, если преобладают личные продажи, то обучение менеджеров по продажам становится просто необходимым условием развития бизнеса.

Например, у нас в сфере сертификации продукции основной поток клиентов приходит с холодных звонков. Профессиональные качества продажников для нас очень важны, но они ценны еще и потому, что сертификация продукции – совершенно непонятное явление для многих представителей рынка.

Новички в нашей компании проходят обучение сначала на курсах, где учат классике продаж, а потом у спешных коллег, к которым стажер прикрепляется на первые два месяца работы.

Кроме того, независимо от того, опытный сотрудник или новичок – один раз в год весь отдел продаж проходит курсы по сертификации.

 

За все время существования «Нетологии» у нас прошли обучение различным digital-профессиям специалисты из более чем полутора тысяч компаний. В 2017 году мы даже запустили отдельное направление, которое занимается организацией именно корпоративного обучения.

Форматы, востребованные современными организациями чрезвычайно разнообразны: очные тренинги, лекции, наставничество, онлайн-курсы, вебинары, различные тренажеры, бизнес-игры.

Компании организуют обучение для сотрудников разных уровней – от рядовых специалистов до топ-менеджеров. Для последних все более востребованными являются тренинги по таким направлениям как подготовка к презентациям, публичным выступлениям, обучение в области стратегического планирования в digital-направлениях бизнеса, выстраивание и развитие аналитики, представления данных для решения практических бизнес-задач, soft-skills.

Для рядовых сотрудников и управленцев среднего звена востребованы, по нашему опыту, более прикладные вопросы – какие-то знания, которые они смогут внедрить в свою работу сразу по итогам обучения. Например, о том, как выстроить процессы по направлению интернет-маркетинга или управления рекламными кампаниями в интернете, повысить эффективность в области управления проектами или, скажем, сократить время на подбор персонала.

Разработка учебных программ для корпоративных клиентов – это всегда индивидуальная история, в которой многое зависит от потребностей заказчика.

Тимур Нигматуллин

руководитель B2B продаж «Нетологии»

Другие выпуски "Бизнес-пираний"

Партнёры

-->